世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 按照營銷委、分公司的要求，東航山東市場部積極籌備2017年春運(yùn)工作，認(rèn)真分析歷年春運(yùn)客流情況，科學(xué)預(yù)測2017年春運(yùn)客流量、流向，梳理春運(yùn)期間的航班計(jì)劃，科學(xué)研判、搶抓旺季、早部署、早準(zhǔn)備、早協(xié)調(diào)，做足市場增量，全力抓好服務(wù)、收益管理。
春運(yùn)期間，山東分公司始發(fā)航班量將有所增加：青島地區(qū)1752 班，同比增加1 %；濟(jì)南地區(qū) 346班，同比增加7.8%
煙臺、威海地區(qū) 795班 同比 增加31.4%。加班包機(jī)青島地區(qū)：沖繩2班，清邁2班，臺北4班，濰坊-首爾11班，共計(jì)15個(gè)包機(jī)，4個(gè)加班，預(yù)計(jì)收入640.92萬；濟(jì)南哈爾濱17班，預(yù)計(jì)收入512萬；煙臺地區(qū) 加班53 班，預(yù)計(jì)收入1472萬。
在銷售方面，認(rèn)真梳理航班，區(qū)分好旺季與洼地航班的時(shí)間點(diǎn)和市場需求，從銷售價(jià)格、艙位、渠道以及宣傳推送上等做了多種營銷措施。爭取同比數(shù)據(jù)，尤其是洼地客座率的提升；對春節(jié)需求和出行高峰時(shí)間段的航班艙位進(jìn)行嚴(yán)格限制，根據(jù)春運(yùn)市場的特點(diǎn)，加強(qiáng)航班的梳理力度，嚴(yán)密關(guān)注周邊市場行情及動態(tài)，把握住春運(yùn)反向市場等不同時(shí)期的銷售節(jié)奏，合理設(shè)置遠(yuǎn)期預(yù)售配額，監(jiān)管高收益航班，嚴(yán)抓高艙銷售，爭取航班收益的最大化。對公司
大面積航班不正常預(yù)案以及反恐預(yù)案等突發(fā)時(shí)間的處置流程進(jìn)行再次學(xué)習(xí)。針對不正常航班，做好對旅客的通知工作，努力降低負(fù)面影響的產(chǎn)生。通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前市場動態(tài)，提前進(jìn)行了航班優(yōu)化，分析并預(yù)判銷售趨勢，合理制定銷售策略。
在客戶服務(wù)方面： 做好春運(yùn)期間的航班銷售工作，認(rèn)真對待每一個(gè)散客和團(tuán)隊(duì)訂單，重點(diǎn)關(guān)注春運(yùn)期間的航班銷售。對于沒有直航機(jī)票的，關(guān)注中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班的銷售。
做好旅行社代理人春運(yùn)期間臨團(tuán)的申請工作，及時(shí)和座控溝通，爭取達(dá)成訂單。做好高端旅客乘機(jī)信息的查詢、搜集工作，第一時(shí)間將相關(guān)信息通知到各個(gè)保障單位，保證旅客優(yōu)良的乘機(jī)體驗(yàn)。保障好常旅客會員的相關(guān)服務(wù)，遇到問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)或總部相關(guān)人員進(jìn)行溝通，加大對馨旅旅客出行信息跟蹤及額外增值服務(wù)保障工作。加強(qiáng)客戶走訪力度，了解客戶春運(yùn)出行需求，做好航班座位協(xié)調(diào)和申請工作。對于魯南制藥、嵐橋集團(tuán)、電建公司等重點(diǎn)客戶重點(diǎn)保障，一旦發(fā)生航班不正常做好信息傳遞和退改簽服務(wù)。
2017年春運(yùn)，市場部準(zhǔn)備好啦！