(世紀旅游網訊 南航新疆分公司 朱莎 張蘭) 在連續幾周的緊張學習之后，新的一周，我們終于迎來了“傳說中”的大服課，班里的每位同學都是整裝待發，滿懷期待。初見陳瓏教員，嫻靜端莊，氣質淡雅，最讓我難忘的是她嘴角那盈盈的微笑，玲瓏的眼眸清澈明媚，真可謂人如其名。
講臺上的她，舉止從容，聲音悅耳，氣若幽蘭，上課第一天，陳教員便告訴我們所有人：希望每位同學都可以在課堂上與她輕松互動，主動提出在航班上我們會遇到的問題，而她來解答。所以在接下來的幾天時間里，課堂氣氛前所未有的活躍，面對同學們的種種問題，陳瓏教員的回答都是滴水不漏，有理有據，令人心悅誠服，因此毫不夸張的說，只見了這第一面，只感受了陳老師的這第一期課，便期待著接下來進入模擬艙的課程，期望著陳教員帶著我們開始一場蛻變與成長的旅程。
上陳教員的課，時間會在不自覺中悄然溜走，陳教員說過：“當你微笑著用真心和愛去為他人服務的時候，你自己也可以很快樂！”我相信這一定也是陳老師的人生信條，因為她在課堂上教導我們處理事情的原則亦是如此：以旅客的需求為先，解決問題為本，用愛去關懷每一位旅客。記得一次理論課上，陳教員在給我們講解到如何處理特殊旅客需求的時候，特意滿懷深情，意味深長的告訴我們：“在以后的飛行工作中，我們會遇到頭一次坐飛機的老人，也有可能一生只坐這一次飛機，我們乘務員在服務他們的時候，一定不能走形式流程化，因為很多老人因為種種原因，并不知道機上設備如何使用，所以在他們有需求的時候，我們一定要耐心，除此以外，在面對一些行動不便的旅客時，我們一定要盡我們所能去給這些特殊旅客帶去關懷，雖然高空條件有限，我們所能做的僅僅只是一杯熱水，一條毛毯的，一句問候的服務，但如果能帶著濃濃的愛和情懷，旅客的內心就一定是溫暖的。”一席話，說的讓我動容，此刻，看著眼前的陳教員，看著她眼中閃爍的無限光輝，心中除了對陳瓏老師的無限崇敬以外，更讓我加深了對這份工作的理解。
還給我留下深刻印象的是當我們進入模擬艙參加實操課程時，一次在模擬為盲人旅客服務的時候，陳老師更是手把手的傳遞我們服務的技巧，當我看到她讓盲人旅客把手放她手上，帶著微笑，聲音平和，溫柔細致的向旅客介紹眼前餐食的時候，陳教員身上由內而外散發的魅力，深深的沖擊了我的內心。沒錯，陳瓏老師是在教我們客艙服務的理論知識，但這看似充滿技巧的服務中，卻飽含了無限真心，若我們每一位乘務員都能將愛無私傳遞，那么我們的每次飛行一定會是快樂的。而我相信，在過往陳老師所飛行的航班中，旅客一定是幸福的，能與這樣一位善解人意的乘務長在空中相遇，是一件多么美好的事??！我想，一個人最大的人格魅力也一定莫過于此，人生在世，不光是在工作中，如果在家庭中，在婚姻里，在交友中，也能秉承這一原則，那我覺得我們的人生必將得以升華，外在的修煉要從心開始，古語說：心相反應面相，陳老師的魅力之所以如此閃耀，一定因為在她的心中早已有一顆愛的種子，所以她才可以把愛源源不斷的撒向天空，同時也把愛播種到我們每一位學員心里，這種愛的傳遞是正能量的，教會了我們在努力做好自己的同時，也要始終保持著愛的給予，愛的本性，這，便是人生的圓滿。
愛是存在于心底最溫暖的感動，似一股清泉，流過心田，撥動我們的心弦，細節之處見真心，“大服”課雖然已經結束了，但我相信這近兩周的磨練足以讓我們迅速成長，感謝陳教員，將一顆充滿著愛的種子種在我們的心田，我們有責任也有能力呵護它長大，只愿大愛之花永遠綻放，愿，愛滿人間！