世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 2016年12月24日，東航山東分公司客艙部王磊乘務(wù)組執(zhí)行MU5471航班，在清艙過程中發(fā)現(xiàn)旅客遺失在座椅縫隙中的身份證一張。于是，王磊馬上用lPAD查詢到旅客電話后，立即撥打電話。電話是丟失身份證旅客的同事的，他們現(xiàn)在已各自回家。王磊便將自己的手機號告訴旅客，請他轉(zhuǎn)告失主電話聯(lián)系。
當(dāng)王磊和丟失身份證的樊先生聯(lián)系上時，首先聽到的是激動的聲音，旅客一再表示感謝，并說自己都未發(fā)現(xiàn)身份證丟失，過幾天還要出差，到時再發(fā)現(xiàn)身份證丟失麻煩就大了。為了讓旅客盡快拿到身份證，王磊主動提出將身份證快遞給他。旅客更是連聲稱謝。他說“東航的服務(wù)真是最棒的！溫馨到家啊！”王磊微笑著說:“您是我們東航的會員，我們都是一家人，這也是我們每一位乘務(wù)員都會做到的！”樊先生連連稱是，并表示以后出行必坐東航飛機，因為服務(wù)貼心啊！
后續(xù)，因為王磊要繼續(xù)執(zhí)飛航班，組員董思接過郵寄旅客身份證的接力棒，讓樊先生第一時間收到。乘務(wù)員的一個小舉動換來旅客對東航服務(wù)工作的大肯定！為王磊乘務(wù)組點贊。