世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 2016年12月21日，東航山東客艙部王婷乘務(wù)組（孫媛媛、張夢、李妍、高航）執(zhí)行MU5472航班，最后一段重慶到濟(jì)南，下降前5分鐘，即凌晨1:00時一名女士來到洗手間門口，臉色不是很好，站不太穩(wěn)。張夢和李妍馬上詢問她怎么了，她說有點(diǎn)暈，隨后就歪倒依靠在旋轉(zhuǎn)座椅上。安全員秦帥協(xié)同乘務(wù)員和其他幾名旅客扶住她，將這名女士攙扶讓其平躺在54排JKL座。張夢通過內(nèi)話告知乘務(wù)長王婷情況，孫媛媛廣播在客艙內(nèi)找了醫(yī)生。本次航班金卡31J座旅客是一名醫(yī)生，前來幫助查看該旅客情況，為病人測量了呼吸、心跳 、脈搏。當(dāng)時病人情況非常不好，臉色蒼白，幾乎測不到脈搏，無法說話，意識模糊，瞳孔對光有反應(yīng)，據(jù)醫(yī)生初步診斷病人是缺氧導(dǎo)致暈厥。乘務(wù)長讓高航從行李架取出一個氧氣瓶交給李妍備用，同時報告機(jī)長，并在詢問現(xiàn)場情況后告訴機(jī)長聯(lián)系救護(hù)車。
然后王婷協(xié)同李妍安裝好氧氣面罩并開始給該旅客吸氧（1:05）。之后在31J金卡旅客協(xié)助下穩(wěn)定住了病人，由高航坐在54L座照看該旅客，間隔3～5分鐘詢問情況，測試脈搏，查看氧氣瓶供氧情況，打開并調(diào)節(jié)前后排通風(fēng)口保持空氣通暢。王婷拿來藥箱準(zhǔn)備必要用品，填寫單據(jù)，留取周邊旅客信息電話。李妍安排周邊旅客及之前坐在54JKL座的旅客更換座位，同時進(jìn)行下降前客艙內(nèi)安全檢查。張夢監(jiān)控并收拾后廚房。之后下降過程中高航一直在安撫該旅客，詢問身體情況，幫其扇風(fēng)，使其保持一個清涼的狀態(tài)。1:10旅客通過點(diǎn)頭回答高帥身體狀況有所好轉(zhuǎn)，逐漸有了意識，也能慢慢說話1:15，測試脈搏60左右。1:25該旅客示意取下氧氣面罩并停止吸氧。落地后該旅客身體狀況已逐漸好轉(zhuǎn)，神志清醒了許多。事后旅客說她身體一直很好，沒有任何疾病。
乘務(wù)長主動幫助旅客給在機(jī)場接機(jī)的家人打電話說明了情況，并讓李妍幫她從行李架取出了隨身行李。之后機(jī)場醫(yī)生上飛機(jī)幫她檢查身體狀況，在地服的協(xié)助下坐輪椅下機(jī)離開，該旅客告知乘務(wù)組身體好轉(zhuǎn)，不需要救護(hù)車。乘務(wù)組一起將她送到國內(nèi)到達(dá)區(qū)并找到她的家人，告知她的家人所發(fā)生的情況，以及吸氧時間，幾個關(guān)鍵的時間節(jié)點(diǎn)，之后才離開候機(jī)樓。
在整個的搶救過程中，由于是在下降前發(fā)生的突發(fā)事件，給乘務(wù)組的搶救工作帶來極大壓力，但是在這種情況下整個機(jī)組表現(xiàn)出訓(xùn)練有素，忙而不亂，并且利用嫻熟的專業(yè)技能使旅客轉(zhuǎn)危為安，并讓旅客們紛紛稱贊，這正是東航機(jī)組的最高責(zé)任！