世紀旅游網訊 2016年12月21日，東航山東客艙部王婷乘務組（孫媛媛、張夢、李妍、高航）執行MU5472航班，最后一段重慶到濟南，下降前5分鐘，即凌晨1:00時一名女士來到洗手間門口，臉色不是很好，站不太穩。張夢和李妍馬上詢問她怎么了，她說有點暈，隨后就歪倒依靠在旋轉座椅上。安全員秦帥協同乘務員和其他幾名旅客扶住她，將這名女士攙扶讓其平躺在54排JKL座。張夢通過內話告知乘務長王婷情況，孫媛媛廣播在客艙內找了醫生。本次航班金卡31J座旅客是一名醫生，前來幫助查看該旅客情況，為病人測量了呼吸、心跳 、脈搏。當時病人情況非常不好，臉色蒼白，幾乎測不到脈搏，無法說話，意識模糊，瞳孔對光有反應，據醫生初步診斷病人是缺氧導致暈厥。乘務長讓高航從行李架取出一個氧氣瓶交給李妍備用，同時報告機長，并在詢問現場情況后告訴機長聯系救護車。
然后王婷協同李妍安裝好氧氣面罩并開始給該旅客吸氧（1:05）。之后在31J金卡旅客協助下穩定住了病人，由高航坐在54L座照看該旅客，間隔3～5分鐘詢問情況，測試脈搏，查看氧氣瓶供氧情況，打開并調節前后排通風口保持空氣通暢。王婷拿來藥箱準備必要用品，填寫單據，留取周邊旅客信息電話。李妍安排周邊旅客及之前坐在54JKL座的旅客更換座位，同時進行下降前客艙內安全檢查。張夢監控并收拾后廚房。之后下降過程中高航一直在安撫該旅客，詢問身體情況，幫其扇風，使其保持一個清涼的狀態。1:10旅客通過點頭回答高帥身體狀況有所好轉，逐漸有了意識，也能慢慢說話1:15，測試脈搏60左右。1:25該旅客示意取下氧氣面罩并停止吸氧。落地后該旅客身體狀況已逐漸好轉，神志清醒了許多。事后旅客說她身體一直很好，沒有任何疾病。
乘務長主動幫助旅客給在機場接機的家人打電話說明了情況，并讓李妍幫她從行李架取出了隨身行李。之后機場醫生上飛機幫她檢查身體狀況，在地服的協助下坐輪椅下機離開，該旅客告知乘務組身體好轉，不需要救護車。乘務組一起將她送到國內到達區并找到她的家人，告知她的家人所發生的情況，以及吸氧時間，幾個關鍵的時間節點，之后才離開候機樓。
在整個的搶救過程中，由于是在下降前發生的突發事件，給乘務組的搶救工作帶來極大壓力，但是在這種情況下整個機組表現出訓練有素，忙而不亂，并且利用嫻熟的專業技能使旅客轉危為安，并讓旅客們紛紛稱贊，這正是東航機組的最高責任！