世紀旅游網訊——全面升級服務理念打造世界航空品牌
2016年10月15日，海口——本報訊：（通訊員嚴舒一 作者單位 海南航空股份有限公司）當地時間10月15日晚，2016年度世界旅游大獎（World Travel Award，簡稱WTA）頒獎典禮在越南峴港洲際陽光半島度假酒店順利舉辦。海南航空股份有限公司（以下簡稱海南航空）在眾多入圍的國內外知名航空公司中脫穎而出，一舉攬下2016年“亞洲最佳航空公司獎”、“亞洲最佳商務艙”、“亞洲最佳空服人員獎”與“亞洲最佳機上餐飲獎”四項亞洲級獎項。
據了解，世界旅游大獎（WTA）設立于1993年，通過全球超過20萬的旅游業內專業評委和旅客投票，在全球（包括美洲、歐洲、亞洲、澳洲、非洲及加勒比、印度洋、中東地區）旅游企業范圍內，選出最佳酒店、最佳航空公司、最佳旅游企業等幾十個獎項。曾被《華爾街日報》譽為旅游業的“奧斯卡”，并被全球旅游及酒店業公認為是對業內卓越產品和服務的權威認可。
頒獎典禮現場，組委會向海南航空服務部常務副總經理汪琪頒發了獎杯并表示了祝賀：“海南航空不斷創新發展理念、提高服務質量，用自身的努力贏得了旅客的青睞，作為發展最為迅速的航空公司之一，我們希望未來海南航空為全世界的旅客帶來更加卓越的空中體驗。”
海南航空服務部常務副總經理汪琪在頒獎典禮現場表示：“我非常榮幸能夠代表海南航空參加2016年WTA頒獎典禮接受獎項。非常感謝評委和旅客對海航的信賴和支持。目前海南航空已開通覆蓋中國，輻射亞洲、北美、歐洲及澳洲的航線網絡，世界通航城市達100多個，航線網絡達700余條。我們會繼續以打造‘東方之美’的世界航空品牌為目標，讓旅客真切體驗到‘東方待客之道’的服務品質與乘機體驗！”
近年來，為了滿足更加國際化、多樣化的旅客需求，海南航空著力于不斷優化服務理念和服務細節，細心聆聽旅客深層次需求，搭建起與客戶持續互動的VOC管理系統。在客戶需求的驅動下，進行了一系列產品升級。推出全新海航會員體系，為常旅客提供更豐富的權益；波音787-9客機搭載了機上WIFI技術，實現空中接入互聯網；在機上餐飲方面，海南航空不斷深化與品牌酒店及知名餐廳的合作，打造“空中星級廚房”；在客艙娛樂方面，海南航空不僅對娛樂系統界面進行全新改版也增加了節目內容，創新安全須知視頻，并在國際航線提供高品質的BOSE降噪耳機，打造愉悅流暢的空中視聽空間；在地面服務方面，海南航空對地面貴賓室進行全面改造升級，包括在北京、西安、杭州、廣州等地建設全新貴賓室，同時也將對北京、海口、西安等現有貴賓室進行翻新。此次獲得四項WTA亞洲區大獎，再一次肯定了海南航空在服務方面所做出的努力和成績。
海南航空自1993年成立至今，一直致力于通過富有活力、善于創新的工作理念，打造獨具東方特色的高品質航空服務，力求為全世界的空中旅行者帶來舒適、溫馨、超越的服務體驗