世紀旅游網(wǎng)訊2016年10月12日，北京——本報訊（通訊員 高甜 作者單位 海南航空服務(wù)部）10月12日，海南航空股份有限公司（以下簡稱海南航空）在北京運營基地舉行一場隆重的“特別嘉許”獎頒獎儀式，海南航空品牌總監(jiān)徐飛為獲獎的乘務(wù)員授予“特別嘉許”證書，肯定了他們的努力與付出。
海南航空乘務(wù)員“特別嘉許”獎，是為表現(xiàn)優(yōu)異的客艙乘務(wù)員專項設(shè)立的嘉獎機制，授予對象主要是符合社會道德風尚的新一代德才兼?zhèn)涞某藙?wù)員，能夠用普世仁愛的心服務(wù)于旅客，用善良、體貼、周到的服務(wù)超越旅客需求，用日常積累的專業(yè)知識和素養(yǎng)妥善處理危機，用心詮釋安全正點、東方優(yōu)雅、創(chuàng)新激情、團隊協(xié)作、平等仁愛的SMILE服務(wù)理念，使旅客享受到更加卓越的乘機體驗。頒獎活動每個月都會進行一次，獲獎乘務(wù)員經(jīng)所屬乘務(wù)隊提名推舉，再由海南航空服務(wù)部對獲得提名乘務(wù)員的優(yōu)秀事例進行客觀評估選出。
儀式上，海南航空品牌總監(jiān)徐飛肯定了獲獎乘務(wù)員的優(yōu)秀表現(xiàn)和努力付出，對海南航空的卓越服務(wù)提出更高的期許。他表示：“設(shè)立獎項的目的不僅是對獲獎乘務(wù)員職業(yè)操守及專業(yè)態(tài)度的肯定，更是對乘務(wù)員高尚品德的褒獎和倡行。”
據(jù)了解，獲獎乘務(wù)員徐遲在執(zhí)行航班中經(jīng)常主動幫助他人，對老幼旅客關(guān)懷備至：為年邁的老年旅客送上熱水；為熟睡的孩子蓋上毛毯……她觀察細致，常常主動積極地滿足旅客的需求，始終懷著一顆無私感恩地心去服務(wù)于旅客，關(guān)懷著旅客，多次受到機上旅客的贊揚和好評。在4月8日執(zhí)行西雅圖-北京航班上，一位患有罕見心臟病的旅客突發(fā)身體不適，經(jīng)過徐遲和組員冷靜處置與悉心照顧，最終化險為夷。使旅客的病情得到緩解，事后旅客及其家人來電對徐遲表示感謝。
海南航空服務(wù)部相關(guān)負責人介紹，海南航空乘務(wù)員 “特別嘉許”獎勵的內(nèi)容，不同于普通的獎勵方式，結(jié)合乘務(wù)員工作的特殊性，獎勵。他們春節(jié)回家和家人過年、休假、出國接機等多種貼合乘務(wù)員實際需求的獎勵項目。獲獎乘務(wù)員可以根據(jù)自己的訴求自主選擇其一，還可以選擇將這些獎勵項目轉(zhuǎn)讓給好友等。嘉獎方式有特點，獎勵內(nèi)容接地氣，使乘務(wù)員感受到更多的人文關(guān)懷，此外，“特別嘉許”獎頒發(fā)形式也是突破傳統(tǒng)，采取了充滿創(chuàng)意的方式，不提前通知獲獎乘務(wù)員，而是通過乘務(wù)隊提前安排，總經(jīng)理親臨現(xiàn)場頒發(fā)，獲獎乘務(wù)員從不知情到驚喜和感動的變化，帶給獲獎?wù)吆团杂^參與乘務(wù)員激勵和感動。這些促使 “特別嘉許”獎在乘務(wù)員群體中有著巨大的影響力。
此次獲獎的乘務(wù)員連蕓發(fā)表獲獎感言：“這個獎很受乘務(wù)員歡迎，今天拿到這個獎感到很榮耀，激勵我在今后的工作中更加努力！讓旅客乘坐海航航班就像感受到家一般的溫暖。”
海南航空以成為世界級卓越航空企業(yè)和航空品牌為發(fā)展愿景，隨著國際化步伐的加快，新開了多條國際航線。目前，世界通航城市達100多個，航線網(wǎng)絡(luò)達700余條。海南航空在培養(yǎng)及塑造優(yōu)秀乘務(wù)員的機制上不斷完善，對一線乘務(wù)員進行人性化管理，提供多元化的人文關(guān)懷，營造一個和諧、積極的工作氛圍，致力于打造一支支內(nèi)外兼修，高素質(zhì)高水平的乘務(wù)員團隊，不斷為旅客提供更舒適更超越期望的五星級服務(wù)。