——祥鵬航空昆明長水機場候機樓售票柜臺
“一個人微笑售一張票不難，難的是一輩子微笑售每一張票”。
她們是一群普通的柜臺售票員，她們服務一輩子、奉獻一輩子、堅守一輩子的信仰操守和民行業傳承多年的服務精神，值得每一個人尊敬。
十年如一日
永遠年輕，永遠熱淚盈眶
張雪梅，四川人，祥鵬航空昆明長水機場候機樓售票柜臺柜員。
她是第一批祥鵬航空的柜臺售票員，售票10年，售票百萬無差錯。在祥鵬航空柜臺售票團隊里，她不僅僅是所有人的“祖師”，也是授業解惑的“導師”，更是他們的親人和長輩，很多同事都親切地喚她一聲張姐。
2005年冬天，張雪梅進入祥鵬航空。由于當時公司剛剛成立，很多東西都還未完善，當時的柜臺售票員只有她一人，對于之前沒有接觸過這個行業的她來說無疑是一個不小的挑戰。
張姐回憶說，“在祥鵬航空首航前的那一段日子也是最艱難的一段日子。沒有技術指導，也沒有業務指導，所有售票工作全靠自己一個人完成，遇到不懂的、不知道的、不會的問題，只能硬著頭皮自己上。一個問題涉及到的各中環節，因為沒有成熟的案例模板可做參考，所以每次遇到新問題都得對照環節一步步咨詢，到處打電話問人，最后再自己匯總整理方案。那時候經常一個人加班到很晚，寶寶剛滿半歲，但是由于工作太忙照應不過來，就把寶寶送到了東北的大姑家寄養了半年……
我就是這么一個人，某些方面很倔強也很偏執。來祥鵬時候我已經不年輕了——31歲，這個年齡要重新學習很多新的東西對我來說是一件不容易的事情。這份工作是一個從無到有的過程，很慶幸自己能成為見證祥鵬發展成長的其中一員。
現在，看到祥鵬發展得很好，我很開心，她就像我孩子一樣，我看著她一步步走過來，真心覺得驕傲。”
十年，大大小小的事情經歷了不少，其中最讓張姐印象深刻的除了剛開航前的那半年籌備期，就是2012年6月昆明機場從巫家壩轉場長水后，迎來的第一次大面積航班延誤工作保障。
2013年1月3日，剛投入使用半年多的云南昆明長水機場出現大霧天氣，導致440個航班被取消，約7500名旅客滯留。4日，籠罩昆明長水國際機場的大霧散盡，3日滯留的旅客再次聚集，長水機場迎來運營以來的第一次“大考”。
回想起當時的場景，張姐依然心有余悸。
“這是我們第一次遇到這種情況，當時所有柜臺同事都懵了。那天剛好是我帶班，當看到機場內滯留的乘客越來越多，我就意識到這件事情的后續影響遠不止如此。當機立斷，聯系了公司領導，請求加強機場候機廳的地面保障工作。果然，當天晚上當第一批乘客沖上值機柜臺企圖‘占領’時候，更嚴重的情況相繼上演。
在人群中蔓延的焦躁情緒，使本來細小的摩擦，演變成一次又一次的爭吵甚至是肢體沖突。看到乘客暴動，當時柜臺的幾個小姑娘立馬被嚇哭了，我也很害怕，但是我并不能退縮，至少在這里我是他們的“頭兒”。在迅速做了調整后，我立馬組織起柜臺所有工作人員展開乘客安撫工作，男柜員盡量站在外圍與乘客交涉溝通，女柜員在內圍做后勤保障工作……
再后來，公安部門出動警力過來一起維持秩序，全部柜臺工作人員3天2夜不休不眠全力保障、安撫乘客，這場戰斗直到1月5日下午終于結束了。”
張姐說：“無論對于其他柜員的業務指導，還是對于乘客的售票保障，我們不一定能做到最好，但是我們一定要盡力做到更好，并且一個都不能少！我會一直在這個位置上帶領我的團隊繼續走下去。在這里，我時刻感受到自己是年輕的、鮮活的，我會繼續保持這份熱情，把更多的愛傳遞給身邊的每一個人。”
青春無悔
愛是消融所有隔閡的催化劑
劉丹丹，90后山西女孩兒，祥鵬航空昆明長水機場候機樓售票柜臺的售票員。
和所有90后女孩一樣，丹丹很愛玩兒，喜歡一切新奇的事物，也敢于向未知事物發起挑戰。
2012年畢業后，劉丹丹向祥鵬航空投遞了簡歷，并被順利錄用。談起當時被錄用的心情，丹丹說，“太意外了，當時投了很多家航空公司，參加了很多面試，但是都被刷掉了，在最后決定放棄的時候，接到了被祥鵬錄用的消息，我真的很感激公司給了我這次機會，讓我有了繼續走下去的信心”。
從畢業到現在，丹丹入行已快五年了。丹丹說，“這幾年我的變化很大，成長也很多，雖然父母沒在身邊，但是他們都很欣慰于我的蛻變。以前，我是個驕傲又任性的姑娘，經常不考慮別人意愿，想一出是一出，因為這樣父母經常在后面給我收拾爛攤子，但我并不覺得那有什么。但是，自從進入祥鵬航空成為一名柜臺售票員，我的性格慢慢發生了改變……”
由于長水機場地理位置較為特殊，只要天氣稍微不好，就會出現各種突發狀況，特別是冬天。在問及過去一年里印象最深刻的事情時候，丹丹提到了去年11月的一次大面積航班延誤的保障工作。
“去年11月20日，長水機場從早5:30開始出現大霧，大霧一直持續到上午10:30左右，當時機場候機樓滯留祥鵬旅客共計2000余名，因無法改簽外航航班，我和同事一直盡力安撫旅客心情。
10點30分后，長水天氣有所好轉，航班陸續起降，當時祥鵬航空航班出港共計48班,延誤47班，取消1班；進港48班，延誤46班，取消2班，很多進港的旅客都有后續航班中轉，當天柜臺一共有14名工作人員，我們從中午11:30開始至晚上00:25，整整13小時共計改簽旅客2500多名，這意味著我們每人平均每4分鐘需要完成一次改簽辦理，同時還要肩負著安撫乘客情緒的工作。更難能可貴的是，在這次改簽期間沒有產生任何投訴。
這對于之前的我來說，是一個傳說，但是我們卻創造了這個‘傳說’”。
在工作中，最糟心的事情就是遇到大面積航班延誤。如果情況比較嚴重，乘客會沖到柜臺指著我們鼻子就罵，根本沒辦法講完一句完整的話，有些脾氣暴躁的乘客可能會直接動手。
在這幾年的工作中，丹丹承受了來自各方面的壓力，一方面，作為家里的獨身女，父母希望她能留在身邊方便照看；另一方面，作為一個熱愛自由的90后女孩來說，得時刻忍受著單調、枯燥的工作。
但最后，她還是選擇了堅持，她是這么說的，“有人說，我們90后是垮掉的一代，因為我們出生的環境就比前幾代人優越很多。也有人說我們玩世不恭，萬事只以自己喜好為喜好。而我想說的是，作為一個90后，我們可能有諸多這般或那般的缺點和毛病，但是我相信我們每一個人都有一顆堅強跳動的心，以及對夢想追逐不放棄的拼搏精神。我希望我能夠做一個有始有終的人，這是對我自己負責。”
女兒當自強
巾幗不讓須眉
“旅客如一面鏡子，我們微笑了，得到的回報同樣是微笑。”這是現在祥鵬航空昆明長水機場候機樓售票柜臺所有工作人員的座右銘。
祥鵬航空昆明長水機場候機樓售票柜臺共有工作人員22名，其中14名為女性。她們大部分都是90后的少女，離鄉背井獨自漂泊在異鄉；她們常年在外拼搏，很少回家與家人團聚；她們用自己孱弱的身軀，撐起了祥鵬航空柜臺服務形象的“半邊天”！
她們用青春和熱情將平凡而普通的服務工作做到了旅客心中，贏得了旅客的肯定和贊美。
她們日復一日地堅持著自己的理想目標不動搖、堅守著本職業操守不走樣、堅持著到的崇高標準不降低，所有這些看似平常的事情在他們身上缺顯得格外不平常。
她們有一顆堅韌不拔的“恒心”；有一份急人所急的“熱情”；有一個愛崗如家的“信仰”！
她們在平凡的崗位上奉獻出了不平凡的工作熱情，她們把民航職工的敬業精神用自己的行動體現得淋漓盡致，她們百折不撓、不畏艱難的優秀品質是所有青年一代向前進步的精神食糧，是所有民航人員提升服務質量的強大動力！
祥鵬航空昆明長水機場候機樓售票柜臺工作人員（部分）