世紀(jì)旅游網(wǎng)訊www.jskjpub.com 2023年2月3日（通訊員：榮潔）
“我真的非常感動(dòng)，千言萬(wàn)語(yǔ)也無法表達(dá)我那個(gè)時(shí)刻的心情，能夠讓我順利趕上后續(xù)航班，回家送別親人！我要感謝這趟航班所有機(jī)組人員，感謝乘務(wù)長(zhǎng)！唯一的遺憾就是我沒能記住乘務(wù)長(zhǎng)的名字，他是一個(gè)帥氣的小伙……”這是近日天津航空接到的一位旅客表?yè)P(yáng)。旅客一次次滿含熱淚感謝，為我們還原了春運(yùn)過程中一幕幕感人至深的真情服務(wù)畫面，為天津航空的春運(yùn)工作勾勒出一道道溫暖的金邊。
近日，天津航空GS7525烏魯木齊-西安航班在起飛前安檢時(shí)，一位旅客焦急地找到乘務(wù)長(zhǎng)欒新宇：“乘務(wù)長(zhǎng)，我有急事需要轉(zhuǎn)機(jī)，現(xiàn)在因?yàn)樘鞖庠蜓诱`了，可能趕不上下一趟飛機(jī)，我怎么能更快點(diǎn)？”經(jīng)詢問，旅客在網(wǎng)上購(gòu)買中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票，天氣原因延誤后導(dǎo)致兩段航班中轉(zhuǎn)時(shí)間不足。“先生，您先別著急，落地前我會(huì)把您調(diào)到第一排，開門讓您第一個(gè)下飛機(jī)，趕快去中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，同時(shí)我也會(huì)幫你聯(lián)系地面工作人員來協(xié)助您盡快完成轉(zhuǎn)機(jī)。”乘務(wù)長(zhǎng)安慰道。
巡艙時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)欒新宇留意到該名旅客全程不吃不喝，目視前方，眼里盡是焦急和擔(dān)心。飛行途中欒新宇只要收到最新落地時(shí)間，就會(huì)立刻告知他，哪怕是只提前了一兩分鐘，幾番下來旅客向乘務(wù)長(zhǎng)道出實(shí)情：“我因?yàn)楣ぷ髟蚨嗄晡茨芑丶遥疤爝€和父親視頻一切都還好，但昨天突然急性心衰竭去世了......原本我訂了昨天回去的飛機(jī)，但因?yàn)樘鞖庠蛉∠耍暮灲裉熳钤绲囊惶耍韵肟禳c(diǎn)趕回去。”說著說著，這位中年男人已淚如雨下。
聽到這個(gè)消息后，乘務(wù)長(zhǎng)欒新宇立即將旅客信息、下一趟航班時(shí)間、候機(jī)樓停靠等信息詳細(xì)記錄后報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并說明了旅客家中特殊情況。機(jī)長(zhǎng)聽后立刻與運(yùn)行控制單位取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，乘務(wù)長(zhǎng)欒新宇回憶道：“我清楚地記得當(dāng)時(shí)我們?cè)谔m州區(qū)域，機(jī)長(zhǎng)與塔臺(tái)聯(lián)系詢問是否有更近直飛航線，但因?yàn)榭沼蚍泵?，未能申?qǐng)成功，機(jī)長(zhǎng)又向空管部門和公司申請(qǐng)，我們是否可以加大飛行速度，申請(qǐng)得到了空管的允許。”
飛行途中，乘務(wù)長(zhǎng)欒新宇在安慰旅客的同時(shí)，替旅客列舉了盡可能多的備選方案，希望幫他省出更多的時(shí)間。由于航班滿員，落地前乘務(wù)長(zhǎng)在保證安全的情況下，征得第一排旅客的理解后協(xié)商與該旅客調(diào)換座位。在各方努力下，航班比預(yù)計(jì)時(shí)間提前10分鐘安全落地！機(jī)長(zhǎng)特地申請(qǐng)將飛機(jī)停在旅客轉(zhuǎn)機(jī)航班的旁邊。落地后，旅客不停地說著感謝，乘務(wù)長(zhǎng)欒新宇說道：“盡全力幫助您是我們應(yīng)該做的，希望今天能幫到你，別留有遺憾，快趕路吧。”
長(zhǎng)期以來，天津航空始終將旅客需求作為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)愛每一位旅客，重視每一段旅程，踐行民航“真情服務(wù)”理念，堅(jiān)持“人民航空為人民”。2023年的春運(yùn)即將進(jìn)入尾聲，天津航空將以民航人的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，為旅客提供更加熱情與周到的服務(wù)。
圖：乘務(wù)長(zhǎng)欒新宇照片