世紀旅游網訊www.jskjpub.com （通訊員 葛海燕）近期，為貫徹“人民航空為人民”的宗旨，踐行真情服務理念，積極響應民航西北管理局倡導的“民航服務質量標準建設年”主題活動，海南航空聯合西安咸陽國際機場推出“首乘無憂”暖心服務。即日起至2021年12月31日期間，首次乘坐中國民航班機且購買海南航空西安始發航班的旅客，將可享受到海南航空特別提供的票務、地面、空中等全流程便利化服務。
據了解，首乘旅客可于航班起飛前一天16點前，撥打海南航空呼叫中心95339服務熱線，向客服人員提出申請，申請通過后便可在西安咸陽國際機場通過首乘旅客專屬值機柜臺，享受專人引導、優先登機、機上問詢、安排前排靠窗座位、機上指引等一系列專屬服務，無需再擔心首次乘機的各種困擾和安全問題，進一步提升旅客的首乘體驗。
首乘旅客到達西安咸陽國際機場后，候機樓內為首乘旅客設置了“首乘旅客專屬值機柜臺”和“首乘安檢通道”，方便首乘旅客快速辦理乘機手續。同時，工作人員為首乘旅客辦理乘機手續后將發放機場統一制作的手環，并在首乘旅客登機牌右上角黏貼首乘旅客標識貼，首乘旅客出示手環或標識貼后可在登機口享受優先登機服務和客艙溫馨服務。
在飛行途中，乘務人員也將對首乘旅客給予額外的關注，隨時了解并詢問首乘旅客的需求；提供餐飲服務時主動介紹飲料、餐食的種類和口感，主動與旅客交流，適當給予推薦。飛行過程中會主動耐心地介紹洗手間、呼喚鈴、通風口等機上設施設備的位置及使用方法，旅客入座后幫助其系好安全帶，并介紹如何使用；飛機在下降過程中，乘務人員還將為首乘旅客檢查安全帶是否系好，并給予相關安全提示。對于航班延誤的首乘旅客，海南航空會重點關注及優先處理，協助處理客票退改簽、餐飲、交通、住宿等服務，全程為旅客提供耐心、細心和貼心服務。
同時，首乘旅客乘機前登錄海南航空公眾號或官方網站/APP成功注冊為金鵬俱樂部會員后，首次搭乘航班經濟艙（可累積艙位）可額外獲得500金鵬消費積分獎勵,或者首次搭乘公務艙（可累積艙位）可額外獲得1000金鵬消費積分獎勵。海航金鵬會員積分可以兌換免費機票、免費升艙，同時可以在海南航空金鵬俱樂部官網兌換數百種時尚生活用品。
更多關于“首乘旅客”產品相關信息，旅客可撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339了解詳情。海南航空將持續深入踐行“真情服務理念”，致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務，打造安全舒適的旅行體驗。
附圖1：海航工作人員熱情引導旅客乘機
附圖2：“首乘通道”讓旅客快速通過安檢