世紀旅游網訊www.jskjpub.com （通訊員：康琦雨）聲聲遞真情，句句暖心間。予人玫瑰的短短一瞬間，往往能深深刻入對方心中。海南航空北京基地持續提升旅客無礙出行體驗，樁樁件件的旅客幫扶故事，用心傳遞著旅途溫暖。
無礙幫扶，溫暖旅途——國內貴賓室貴賓服務員 李慧
作為海南航空北京基地的一名貴賓服務員，李慧就像一枚小太陽，時刻散發著熱忱與光芒，溫暖著每段旅途。今年3月30日的午高峰時段，李慧像往常一樣在前忙碌。候機大廳熙熙攘攘的人群中，一位行動不便且無家人陪伴的老人引起了她的注意。經了解，老人是乘坐北京飛往瓊海航班的貴賓旅客，獨自一人乘行。李慧隨即攙扶老人至貴賓室休息，同時細心地了解了老人的飲食習慣，并為其送上可口的餐食?？紤]到老人行動不便，在征求老人同意后，李慧為其申請了輪椅服務，使其登機和到達目的地后，都能得到服務人員很好的照顧。臨別之際，老人對李慧的細致服務高度贊揚，并留下了一封感謝信以表達感激之情。對于貴賓服務，李慧有自己的獨特的見解“要主動發現旅客的需求，全心全力的去為旅客解決出行中的一切困難，這是一個溫暖旅客與自己的過程。”
多問一句、多做一點——值機保障室商務員 張秀敏
無論在寒風凜冽的冬季，還是炎熱的夏季，凌晨3:30，張秀敏總會準時起床，充滿激情的迎來繁忙的一天。2021年3月15日早高峰，張秀敏正在海南航空值機大廳做秩序維護。旅客休息區內一名熟睡的兒童引起了他的注意，孩子大約3歲左右，似乎沒有家長陪同。張秀敏立即通知其他外圍人員協助尋找孩子家長。時間一分一秒過去，10多分鐘后，一位老人吃力的抱著一個孩子，面色匆匆的趕來。經了解得知，老人此次是一個人帶著兩個孩子出行，因孩子年齡較小，缺乏自理能力，有時無法同時照看。張秀敏擔心此類情況再次發生，便主動協助為女士和孩子辦理好乘機手續，并將其引導至安檢口。臨別之際，老人對張秀敏表達了由衷的感謝，表示自己在人生地不熟的地方，是海航值機人員給了她家人般的溫暖。作為班組的小組長，張秀敏常常跟組員說“值機服務，要心存真情，體貼入微，我們的付出，旅客一定感受的到。”
用心服務，贏得點“贊”——中轉登機室主管 范京豫
作為一名登機控制主管，航班延誤是范京豫最常遇到且最嚴峻的挑戰，面對旅客的焦躁、疑慮，她以自己“獨特”的方法進行化解。2021年3月15日晚，北京飛往深圳的航班因天氣原因延誤。晚上10點，經過長時間延誤的等待，焦慮充斥著每位旅客。延誤時加強對特殊旅客的關注，是范京豫一直以來的習慣。這時，人群中一名女士引起了她的注意，旅客臉色蒼白，手一直不停的揉著腰，經了解后得知，女士有嚴重的腰傷，因為航班延誤長時間的等待，已經出現明顯的不適。范京豫立即引導該女士至旅客較少的候機區域，并找來兩個靠枕使其腰部可以得到支撐，有效的緩解了旅客的不適感。同時告知旅客有航班的最新消息會第一時間通知，讓其安心等待。在等待的過程中，范京豫為旅客送來熱水，并不時的詢問旅客的身體狀態。在登機前，旅客對范京豫貼心的服務表示非常滿意，并手動給范京豫點了一個大大的“贊”。“作為一名登機控制員，面對特殊情況及特殊旅客出行，一定要給予他們最大的關注與關愛。要通過我們的努力，讓旅客切實的感受到，海航的五星服務。”
每天都有數千名海航人秉持真情服務的理念堅守在服務旅客的崗位上，旅客的認可對他們來說是莫大的動力。以五星暖心服務，創情滿天涯旅途，海南航空北京基地也將持續做好真情服務，讓更多旅客收獲貼心、舒適、溫暖的服務體驗。
附圖1: 海南航空值機保障室商務員 張秀敏
附圖2: 海南航空登機室主管 范京豫