據了解，該旅客是一名70多歲的老人，幾天前老人家屬將老人送至T3航站樓安檢口，旅檢三室星辰班組長張磊注意到老人獨自出遠門，腿腳不方便且隨身行李較多后積極主動幫助老人提行李，驗票、完成人身和行李物品檢查，并把在安檢過程中不能隨身攜帶的液體送出交由老人家屬帶回，最后將老人送至登機口。老人非常感謝安檢工作人員，回家后委托子女制作一面錦旗，表達對安檢員暖心幫助的感謝。
收到錦旗后張磊隊長十分感動，他說“他只是盡了自己的職責，但接受幫助的旅客卻將這份真心牢記，這面錦旗不僅是對安檢工作的肯定，同時也是一種鞭策，讓安檢工作人員看到自己身上所擔負的社會責任。”