世紀旅游網訊www.jskjpub.com （通訊員 藍翼、方禺天） 自今年6月份到8月底，海航集團旗下海南航空地面服務團隊順利保障各類包機共計27班，涉及國內航點21個、國際航點28個，其中如沙迦、朱巴、海參崴、阿比讓、基輔等航點均是首次執飛。
為實現抗擊疫情的共同目標，海南航空地服管理部始終以海航“店小二”服務精神，堅定不移地奮戰在為響應國家經濟迅速快速復蘇、助力社會各界復工復產的第一線。其中， HU711成都=卡拉奇包機順利保障，就是一次齊聚合力、共同努力的成果。
迅速落實 為航班保障奠定先決條件
HU711航線目的地卡拉奇是海航首次執飛航站，該機場可英語溝通的員工有限，缺乏保障經驗、航班運行條件復雜，且該機場無場站人員,對航班準備和現場保障都是巨大的挑戰。
在接到包機任務后，地服管理部立即匯總始發站、目的站機場的要求和包機方的訴求，迅速協同公司場站和地服代理公司，牽頭制定旅客、貨物、行李地面保障預案；實時監控并通報準確信息，將任務要求及前置風險下達各單位，力保信息無遺漏、要求均落實；同時，準確分析疫情形勢，提示各保障環節嚴格執行疫情防控要求，確保旅客、機組手續符合始發地和目的地的各項規定，為任務保障奠定了重要的先決條件。
培訓先行 高效傳達航班保障各項標準
由于海航在卡拉奇地區未簽署過協議代理商，地服管理部集結當地的資源力量，以最快速度決策選定最優的卡拉奇地服代理公司，并完成海航地面服務標準及任務要求的傳達與培訓；同時，聯動地服代理單位、當地機場邊聯檢等各方就旅客入境、機組過站等保障要求與服務細節逐一核實確認，確保卡拉奇地面服務保障滿足海航安全、服務、運行品質要求。
即便時間緊、任務重，地服管理部培訓團隊依然做到快速響應、攻堅克難。在收到指令的第一時間，立即圍繞課件開發、教員培養及全球客運包機技能培訓組織開展各項工作——授課教員化繁為簡、精心制作專題培訓課件，同步制定國際客運包機航線SOP(標準作業程序)保障單，確保安全、防疫、運行、服務等核心服務要求培訓到位；同時，克服地區時差，對地面保障單位開展線上視頻培訓，高效傳達航班保障的各項標準、技能及保障要點。
此外，聯動當地派駐使館開發入境證件的面授培訓，以增強地面保障人員對屬地簽證規定的理解，并提升旅客識別等業務操作水平。各流程節點環環相扣，實現了地服保障各環節快速扎實掌握客運包機航班保障要求，有效助力公司客運包機保障業務平穩運行。
全程監控 以豐富經驗確保航班順利執行
后臺支撐、地服引導、跟機保障、授課教員……雖然身處不同的崗位職能，但每一位地服人卻以相同的愛崗敬業精神，心懷為抗疫防疫的企業社會責任感，不惜主動犧牲個人的休息時間，堅持在各自崗位上完成每一項包機任務。
由于國際包機航班時差原因，地服團隊24小時全程跟蹤國內、國際站點的保障情況。地服管理部徐冉、曹杰在保障包機航班時，為監控航班動態，下班后主動犧牲休息時間，從晚上8點到次日凌晨5點持續通過電話、微信跟蹤航班保障情況，靈活運用豐富的保障經驗，提前組織人員學習包機保障要點，協調一線保障人員及時解決了現場各種突發狀況，確保航班順利執行。
成都=卡拉奇包機任務圓滿結束后，包機方中國電建集團國際工程有限公司負責人表示：“海航工作方式靈活、能動性強，能夠滿足并適應我們定制的各項要求，給我們留下了深刻的印象。”
不忘初心，牢記使命。海南航空地服管理部堅持以“工匠”精神，打造出一支快速響應、專業愛崗的地面服務團隊。未來，海航地服團隊將持續積極響應國家“一帶一路”的倡議，秉承海航“店小二”服務精神，為旅客出行提供專業、便捷、 舒心的地面服務。