疫情危機(jī)中，卡塔爾航空為需要更改旅行計(jì)劃的旅客提供了無與倫比的靈活性和可靠性
除退款外，卡塔爾航空其他的靈活退改措施也深受旅客青睞，如延長機(jī)票有效期至兩年、兌換旅行代金券等
世紀(jì)旅游網(wǎng)訊www.jskjpub.com 2020年8月20日中國，北京 - 卡塔爾航空公司（以下簡稱“卡塔爾航空”）自3月以來已向近60萬名旅客支付了超過12億美元的退款，此舉表明卡塔爾航空堅(jiān)持履行對乘客的承諾，全力保障受疫情影響而更改出行計(jì)劃的乘客的權(quán)益。
在各航空公司和旅客面臨著全球各國實(shí)施出入境管制措施的情況下，卡塔爾航空收到了空前數(shù)量的退款申請。自2020年3月以來，卡塔爾航空一直積極提升退款處理的進(jìn)度，目前已完成96%的退款。在此基礎(chǔ)上，卡塔爾航空將在30天內(nèi)處理所有新的退款申請，并通過原始付款方式將票款退回旅客的賬戶。
此外，卡塔爾航空推出了無與倫比的靈活預(yù)訂政策，事實(shí)證明該政策得到了旅客的青睞。卡塔爾航空的機(jī)票從出票之日起有效期延長為兩年。乘客可以根據(jù)自身需要，免費(fèi)更改其旅行日期或目的地，并且如果新的目的地距原始目的地不超過5,000英里，乘客可以根據(jù)需要多次更改航班目的地。乘客還可以將機(jī)票兌換成額外多10％價(jià)值的旅行代金券，有效期也為兩年，或?qū)⑵錂C(jī)票兌換換Qmiles里程*。數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一（36％）的乘客選擇了其中一種退款方式，享受了極大的便利。
卡塔爾航空集團(tuán)首席執(zhí)行官阿克巴爾·阿爾·貝克（Akbar Al Baker）先生說：“由于新冠疫情對全球旅行的影響，乘客不得不在短時(shí)間內(nèi)更改旅行計(jì)劃，也一定很難提前規(guī)劃行程。乘客希望獲得的是靈活、可靠的服務(wù)，而卡塔爾航空致力成為乘客可信賴的航空公司。退款時(shí)支付的金額無疑對我們的利潤產(chǎn)生了影響，但我們有責(zé)任保障顧客和旅業(yè)合作伙伴的權(quán)益。作為一家航空公司，我們有足夠能力來減輕這件事的影響。”
在疫情危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)候，卡塔爾航空每天收到超過一萬名旅客的退票請求，其采取了諸多重要措施以確保能夠處理空前數(shù)量的退款申請，切實(shí)保障受影響的乘客的權(quán)益。其中，卡塔爾航空大大提升了自動化處理能力，乘客可在線提交退款申請，絕大部分的退款流程都可在線上自動完成。乘客還可在線上提交旅行代金券兌換請求，系統(tǒng)將在72小時(shí)內(nèi)自動為乘客發(fā)送旅行代金券。
此外，卡塔爾航空在內(nèi)部推行了員工調(diào)動計(jì)劃，例如安排客艙乘務(wù)員和地面服務(wù)人員支援全球客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)，以幫助處理大量的在線請求和咨詢電話。針對旅業(yè)合作伙伴，卡塔爾航空為旅行代理商盡可能簡化了退款及改簽流程，并繼續(xù)使用全球分銷系統(tǒng)（GDS）進(jìn)行付款、退款步驟，該自動化系統(tǒng)對廣大代理人帶來了極大的便利。盡管卡塔爾航空目前收到的退款申請數(shù)量有所減少，但其仍致力于兌現(xiàn)對乘客和代理人的承諾。
卡塔爾航空是全球范圍內(nèi)為數(shù)不多的沒有在疫情期間停止運(yùn)營的幾家航空公司之一，卡塔爾航空將繼續(xù)運(yùn)營其機(jī)隊(duì)中的30架波音787和49架空客A350飛機(jī)?？ㄋ柡娇盏臋C(jī)隊(duì)中由先進(jìn)高效的機(jī)型組成，這意味著卡塔爾航空可以通過在每條航線上部署最合適的機(jī)型運(yùn)力以持續(xù)運(yùn)營。受新冠疫情對旅行需求的影響，卡塔爾航空已決定停飛其機(jī)隊(duì)中的空客A380，以適應(yīng)當(dāng)前的商業(yè)效益或市場環(huán)境。
隨著全球各國入境限制政策的放款，卡塔爾航空繼續(xù)引領(lǐng)國際航空旅行的復(fù)蘇，每周運(yùn)營航班量提升至500班以上，全球航線網(wǎng)絡(luò)拓展至超過80個(gè)目的地，乘客可通過中東最佳機(jī)場——多哈哈馬德機(jī)場（HIA）中轉(zhuǎn)至全球目的地。
卡塔爾航空為乘客和客艙機(jī)組人員的采取了多種機(jī)上防控措施?？团摮藙?wù)員在機(jī)上工作期間須穿戴個(gè)人防護(hù)裝備，包括手套、口罩、防護(hù)眼鏡等，乘客則須佩戴口罩、防護(hù)面罩。搭乘商務(wù)艙的乘客還可以享受Qsuite空中套房無以倫比的私密性，包括可調(diào)節(jié)的隱藏面板和可閉合的門，打造私人專屬空間。希望減少與乘務(wù)員之間互動的乘客，還可通過調(diào)節(jié)“免打擾”（DND）指示燈，享受更多空中私人時(shí)光。Qsuite目前在超過30條航線上配備，包括倫敦、悉尼、新加坡和吉隆坡等。