世紀旅游網訊www.jskjpub.com （2020年8月19日 通訊員）
海航旗下首都航空大興基地共有一線地面保障人員8名，他們有個統一的職稱“商務代表”，他們主要負責柜臺值機、登機、貴賓室以及涉及航班運行旅客地面服務的方方面面，保障每天由北京大興機場進出港的近30趟航班旅客的順利出行，將安全牢記心中，狠抓服務細節，在平凡崗位上筑牢疫情常態化防控的安全防線與堅實后盾，用真情服務旅客，代表著首都航空讓所有旅客“乘興而來，盡興而歸”。
奮戰一線，為“戰疫”貢獻力量
“裝卸、搬運、稱重、貼行李條......”看似簡單的工作卻支撐著“戰疫”前線的裝備補給。自疫情發生以來，北京首都航空大興基地的商務代表們一直堅守在一線，協助各級政府及防疫機構向全國各地運輸防疫物資，他們肩扛手提，協助運輸防疫物資上百件，總重量近兩噸，沒有人抱怨，更沒有人退縮，他們用汗水為“戰疫”后勤保障工作貢獻自己的力量。
弘揚民航精神，真情服務兩會
首都航空根據民航局“高標準、高質量、高水平做好兩會服務保障工作和疫情防控工作”要求，嚴格落實“對安全隱患零容忍”、“服務零差錯”，為“兩會”的召開營造良好的安全環境。深化服務細節，完善服務流程，在提高航班正點率的基礎上，真情服務，用心服務，讓所有兩會代表及旅客“乘興而來，盡興而歸”。
憑借首都航空地服團隊出色的保障及服務水平，第十三屆三次會議總務組鐵航組送來“弘揚民航精神，真情服務兩會”的錦旗，給予了首都航空高度評價。
積極主動，展現“店小二”服務精神
2020年8月11日，首都航空JD5352北京進港航班上有一位視力障礙旅客，大興基地商務代表李雨澤為旅客安全著想，避免人多發生碰撞建議旅客最后下機，主動攙扶旅客，一路護送旅客出廊橋并地面工作人員妥善交接，李雨澤還關心詢問旅客后續用車及回程安排，旅客抓住李雨澤的手連聲感謝，對首都航空的服務極為贊揚。
平凡而又不簡單的日常
暑運雷雨多發，2020年8月13日，JD5351航班因天氣原因影響長時間延誤，首都航空大興基地商務代表齊慶璇在歷經白天一整天的航班保障工作后，依然陪伴在旅客身邊堅持到凌晨，認真聽取旅客需求，盡全力提供服務。在航班確定起飛時間后，他又立刻組織旅客登機，爭取時間順利起飛。
首都航空所有的一線地面保障人員都是在平凡的崗位不平凡的堅守與付出，他們愛崗敬業，真情服務，每天用行動用汗水筑牢首都航空安全服務的堅實后盾。