世紀旅游網(wǎng)訊www.jskjpub.com （通訊員 周艷敏）近期，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱“海南航空”）呼叫客服調(diào)度中心收到一面來自武漢旅客的錦旗——“疫情無情斬斷回家路，海航大愛連上親人途”，字里行間給予海南航空客服調(diào)度中心細致入微的服務(wù)與幫助的高度贊揚和肯定。
這面錦旗源于6月29日的一則反饋單。當天，海南航空呼叫客服調(diào)度中心國內(nèi)航班保障員符麗梅上班時，一張反饋單引起了她的特別關(guān)注，反饋單中備注到旅客劉女士與丈夫均為武漢方艙醫(yī)院抗疫醫(yī)護人員 ，自大年三十晚上起，就一直堅守在抗疫一線崗位，無暇顧及遠在多倫多求學的小孩，錯過了給孩子預(yù)定回國航班的最佳時機?，F(xiàn)家中老人病重，特別掛念遠在異國他鄉(xiāng)的孫子，希望能得到幫助，讓孩子可以盡快回國相聚。符麗梅隨即馬上聯(lián)系當班主管表明了旅客的具體訴求，并給劉女士回電，告知會密切關(guān)注航班座位情況，竭盡所能協(xié)助候補，此外，還特別提醒劉女士堅持讓孩子在健康碼上打卡。
與旅客溝通完后，符麗梅立即在交接班表上備注該旅客的詳細情況，提醒接班同事持續(xù)做好后續(xù)跟蹤，一場愛心接力開始了。7月1日，國際航班保障員徐瑞陽上班期間，突然發(fā)現(xiàn)有一張退座客票，客票信息顯示正是此前備注信息的劉女士，便馬上聯(lián)系旅客并成功幫助其小孩預(yù)定了次日的回國機票。
航班保障員文楚青負責后續(xù)的行程保障工作，她考慮到劉女士小孩尚未成年，疫情期間又只身在外，隨即聯(lián)系其小孩詳細告知出行注意事項，并將電子行程單及個人聯(lián)系方式等告知劉女士，出行期間任何問題都可以直接聯(lián)系。北京時間7月2日凌晨2點30分，航班起飛前3小時，當天休假在家的文楚青特意設(shè)置了鬧鐘，準時致電劉明哲旅客，確認其登記手續(xù)辦理情況及相關(guān)乘機情況。
7月3日，劉女士孩子搭乘的HU7969順利抵達西安咸陽國際機場，在經(jīng)過14天的隔離回到武漢后，特意定制一面誠謝錦旗贈予海南航空，表達對此次航班保障小組的感激之情。海南航空還將繼續(xù)秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，用海航 “店小二”精神真情服務(wù)每位旅客，相伴相惜每一段不期而遇的溫暖旅程。
附圖：海南航空呼叫客服調(diào)度中心收到來自武漢旅客的錦旗