世紀(jì)旅游網(wǎng)訊www.jskjpub.com 文/陳晗
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國(guó)航空運(yùn)輸市場(chǎng)潛在需求不斷提升，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，乘坐飛機(jī)出行已成常態(tài)，隨著乘機(jī)人群的增加，多元化、差異化航空服務(wù)與選擇，也成為了旅客的需求點(diǎn)。自3月31日（含）起，福州航空將正式推行差異化服務(wù)，以多樣化餐食訂購(gòu)取代原有經(jīng)濟(jì)艙機(jī)上固定免費(fèi)餐食，機(jī)票5折（含）以下的艙位票價(jià)不含托運(yùn)行李額，為旅客提供更加靈活、個(gè)性化的服務(wù)。
行李差異化 出行低碳化
自3月1日（含）起，購(gòu)買福州航空3月31日（含）之后航班的旅客，將體驗(yàn)全新行李差異化服務(wù)。旅客免費(fèi)托運(yùn)行李額根據(jù)不同等級(jí)的艙位及票價(jià)，將形成四個(gè)梯度0kg/10kg/20kg/30kg，旅客可根據(jù)自己的出行需求自主選擇。乘坐福州航空航班的旅客，可免費(fèi)攜帶一件重量不超過(guò)5公斤的非托運(yùn)行李進(jìn)入客艙，免費(fèi)托運(yùn)行李額度將根據(jù)機(jī)票折扣有所調(diào)整，具體如下：
| 艙位/折扣 | 對(duì)應(yīng)艙位代碼 | 對(duì)應(yīng)免費(fèi)托運(yùn)行李額 |
| 公務(wù)艙 | C/D/J | 30KG |
| 團(tuán)隊(duì)機(jī)票/金鵬積分兌換/免票 | G/S/O | 20KG |
| 5折以上（含）機(jī)票 | Y/B/H/K/L/M/X | 10KG |
| 5折（不含）以下機(jī)票 | V/N/A/U/T/Z/R/I | 無(wú)免費(fèi)托運(yùn)行李額 |
3月1日（不含）之前已購(gòu)票的旅客，以及3月購(gòu)買當(dāng)月（不含3月31日）航班機(jī)票的旅客，不受差異化服務(wù)的影響，免費(fèi)托運(yùn)行李額仍享有20公斤。
福州航空施行差異化服務(wù)后，旅客可根據(jù)自身需求，購(gòu)買預(yù)付費(fèi)行李額度，預(yù)付費(fèi)行李共計(jì)六檔額度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
| 行李額 | 5KG | 10KG | 15公斤 | 20KG | 30KG | 40KG |
| 線上定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) | 30元 | 60元 | 90元 | 120元 | 180元 | 240元 |
| 備注 | 1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以線上實(shí)際銷售價(jià)格為準(zhǔn)； 2.通過(guò)呼叫熱線、福航售票處購(gòu)買預(yù)付費(fèi)行李額度各貴10元； 3.官網(wǎng)/APP、呼叫中心、售票處購(gòu)買時(shí)限為：航班起飛120分鐘（不含）前，且必須在未辦理值機(jī)手續(xù)情況下可預(yù)購(gòu)。逾期僅可于地面現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買，辦理值機(jī)手續(xù)后將無(wú)法預(yù)購(gòu)行李； 4.線上購(gòu)買預(yù)付費(fèi)行李額度目前僅適用于部分機(jī)場(chǎng)使用，詳見(jiàn)購(gòu)買頁(yè)面提示。 |
|||||
建議旅客在出行前預(yù)估自己的行李重量并提前購(gòu)買預(yù)付費(fèi)行李額度，通過(guò)官網(wǎng)/APP購(gòu)買價(jià)格更實(shí)惠，若通過(guò)機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)購(gòu)買逾重行李額度，基礎(chǔ)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照局方規(guī)定執(zhí)行，即每公斤按照同航段機(jī)票全價(jià)的1.5%計(jì)算。
選擇多樣化 餐食隨心購(gòu)
以往乘坐航班時(shí)，航空餐食的往往選擇有限且味道相差無(wú)幾，不少旅客難免覺(jué)得乏味，“要是能夠根據(jù)自己的口味選擇餐食就好了。”福州航空自3月31日（含）起，將為旅客提供多元化餐食的訂購(gòu)服務(wù)。
日期為3月31日（含）后的航班，經(jīng)濟(jì)艙將全面取消統(tǒng)一配餐的服務(wù)，轉(zhuǎn)而提供多種風(fēng)味餐食供旅客自由選擇，屆時(shí)旅客可通過(guò)福州航空官網(wǎng)購(gòu)買餐食，或在航班上直接選購(gòu)。購(gòu)買公務(wù)艙機(jī)票的旅客及VIP旅客，餐食配備標(biāo)準(zhǔn)與原來(lái)保持一致。
據(jù)了解，差異化服務(wù)讓傳統(tǒng)無(wú)差別20公斤行李托運(yùn)費(fèi)用、配餐費(fèi)用不再附加于所有機(jī)票價(jià)格中，更能滿足旅客的個(gè)性需求。此前默認(rèn)購(gòu)買的固定行李額及航空餐食，包含在了機(jī)票價(jià)格中，對(duì)于部分旅客而言，托運(yùn)行李通常不足20公斤，短途旅行也未必有用餐需求，推行差異化服務(wù)之后，這部分旅客將有更多機(jī)會(huì)享受到航空公司“裸價(jià)”機(jī)票；而對(duì)于有托運(yùn)及用餐需求的旅客，仍可根據(jù)實(shí)際需要及個(gè)人喜好購(gòu)買不同價(jià)位的機(jī)票及餐食。
福州航空也將繼續(xù)推出多樣的消費(fèi)需求組合，提供不同行李額度、餐食配備的機(jī)票增值服務(wù)，讓乘坐飛機(jī)出行的旅客有更好的乘機(jī)體驗(yàn)。
踐行“真情服務(wù)” 堅(jiān)守安全底線
推行差異化服務(wù)理念，并不代表福州航空將降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，差異化轉(zhuǎn)型是在市場(chǎng)環(huán)境變化下的經(jīng)營(yíng)模式改進(jìn)，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而為旅客提供更多客票產(chǎn)品及各類增值服務(wù)產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型后福州航空將加大在個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)方面的開(kāi)發(fā)投入，讓旅客自主選購(gòu)，豐富乘機(jī)體驗(yàn)，保持一如既往的高品質(zhì)服務(wù)。
福州航空是福州市首家本土航空公司，于2014年10月30日實(shí)現(xiàn)首飛，截至2019年1月，機(jī)隊(duì)規(guī)模已達(dá)18架，開(kāi)通國(guó)內(nèi)航線76條，通航36座城市。自開(kāi)航以來(lái)，福州航空始終致力于服務(wù)質(zhì)量提升，踐行“微笑至親，服務(wù)在心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在安全運(yùn)營(yíng)方面，福州航空更是始終保持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高水平，開(kāi)航至今未發(fā)生各類事故和公司責(zé)任事故征候，安全運(yùn)營(yíng)總小時(shí)數(shù)突破140000小時(shí)，安全形勢(shì)整體平穩(wěn)。
未來(lái)，福州航空將繼續(xù)秉持“立足福建、面向海峽”的發(fā)展愿景，擴(kuò)充機(jī)隊(duì)規(guī)模，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，為來(lái)往旅客搭建更為方便、快捷的空中橋梁，同時(shí)結(jié)合旅客出行的需求特點(diǎn)，力爭(zhēng)打造更多更優(yōu)質(zhì)的精品差異化服務(wù)。
福州航空施行差異化轉(zhuǎn)型
福州航空737MAX 8飛機(jī)