世紀(jì)旅游網(wǎng)訊www.jskjpub.com 7月1日進(jìn)入民航暑運(yùn)以來，北京首都航空積極調(diào)配運(yùn)力，合理優(yōu)化航線，截至7月底共計(jì)執(zhí)行航班7,020余班次，其中國內(nèi)6,800余班次，國際220余班次，順利保障旅客近150萬人次。目前暑運(yùn)已逐漸進(jìn)入返程期，大量返程客流與臺風(fēng)、高溫等極端天氣疊加，對航班保障依舊是一次綜合考驗(yàn)。
在北京首都航空有這么一群人，他們常年駐扎機(jī)場，早出晚歸。偶爾通宵，卻不是為了徹夜狂歡，而是為了安撫滯留機(jī)場的旅客。這群可愛的人，就是北京首都航空的地面服務(wù)工作人員，旅客們一聲輕輕的“謝謝”，就是對他們真情服務(wù)的最大嘉獎。
暑運(yùn)伊始，北京首都航空沈陽基地地服人員陳默在保障武漢至沈陽航班時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)旅客遺落的錢包，錢包中有大量現(xiàn)金、證件及銀行卡。陳默第一時(shí)間核查到旅客姓名并與旅客取得了聯(lián)系，陳默的一通電話讓焦急萬分的卞先生心里的大石頭瞬間落了地，拿到錢包的卞先生激動不已，連聲贊揚(yáng)，還在第二天特意送來了錦旗表示感謝。
每年暑運(yùn)都是雷雨多發(fā)季節(jié)，今年也不例外。截至目前，雷雨對民航運(yùn)輸造成了大范圍影響，成為了航班延誤的主要原因。尤其進(jìn)入7月份以來，臺風(fēng)“瑪利亞”、“山神”、“安比”陸續(xù)登陸江浙閩、海南一帶，對相關(guān)地區(qū)的出入港航班均有較大影響。郭宏峰是北京場站地服代表，考慮到客梯車在雨中十分濕滑，他主動撐傘協(xié)助旅客登機(jī)，老人和孩子是他首要幫助的目標(biāo)。遇到因天氣原因航班延誤或是取消，他也會向旅客耐心解釋，為旅客妥善安排食宿，確保大家安心出行。
歐洲航線在暑運(yùn)也進(jìn)入旅游旺季，作為中葡兩國第一條直飛航線，北京=里斯本在開航之初便受到了社會各界的關(guān)注，進(jìn)入暑運(yùn)后更是受到廣大旅客的青睞，為眾多探訪葡萄牙目的為足球交流的小朋友及家長提供了便利的出行選擇。整個(gè)航班客座率達(dá)到90%以上，個(gè)別航班甚至出現(xiàn)了一票難求的情況。現(xiàn)任里斯本場站地服代表的倪福元一畢業(yè)就加入了公司，曾先后前往馬德里、韓國、泰國、澳門多地開展地面服務(wù)保障工作，雖然最想念的還是在國內(nèi)的家人，但服務(wù)的專業(yè)度絲毫未打折扣。值機(jī)、安檢和邊防，哪里都可以看到她年輕的身影，旅客對她稱贊有加，說她年齡雖然不大，但做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事耐心高效，有她在境外保障大家的出行，很放心。
地面服務(wù)作為北京首都航空航空旅行服務(wù)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，始終秉持真情服務(wù)的理念，在用實(shí)際行動詮釋著北京首都航空的品質(zhì)服務(wù)，做到對每一個(gè)旅客的高度負(fù)責(zé)是他們不變的信念，年保障進(jìn)出港旅客超1500萬人次，設(shè)立國內(nèi)外基地、場站19個(gè)，工作人員逾100人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2017年以來旅客就通過感謝信、電話、錦旗等方式向北京首都航空地服工作人員發(fā)來了130余次感謝。
關(guān)于北京首都航空：
北京首都航空由北京市人民政府與海航集團(tuán)于2010年共同組建，成立8周年來運(yùn)營品質(zhì)穩(wěn)步提升，經(jīng)營業(yè)績逐年增長，截至目前擁有空客系列飛機(jī)79架，是國內(nèi)最年輕的機(jī)隊(duì)和最大的空客運(yùn)營機(jī)群之一。累計(jì)開通國內(nèi)外航線400余條，通航城市74座，國際航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋歐洲、北美洲、大洋洲、日韓、東南亞等地區(qū)，年保障進(jìn)出港旅客逾1500萬人次，三度入選“中國500最具價(jià)值品牌排行榜”，以228.86億的品牌價(jià)值位列榜單航空服務(wù)行業(yè)第7位。北京首都航空致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)的航空旅行服務(wù)，未來將不斷超越預(yù)期，為廣大旅客帶來更加舒適、安全、溫馨的乘機(jī)體驗(yàn)，成為大家出行的最佳選擇。