世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 （通訊員：張格格）近日，烏機(jī)場(chǎng)分公司安檢總站旅檢二室邀請(qǐng)到安檢總站服務(wù)監(jiān)察員為中隊(duì)全員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。
為使每一位員工從內(nèi)心深處做到真情服務(wù)，為提高烏機(jī)場(chǎng)安檢服務(wù)質(zhì)量，烏機(jī)場(chǎng)分公司安檢總站旅檢二室三中隊(duì)在勤務(wù)結(jié)束后邀請(qǐng)到安檢總站服務(wù)監(jiān)察員給大家上了別開生面的一課。培訓(xùn)方式服務(wù)監(jiān)察員從自身作為旅客的經(jīng)歷講起，再對(duì)處理過的服務(wù)投訴進(jìn)行典型案例分析，之后再請(qǐng)員工模擬情景再現(xiàn)，讓每一位員工都參與互動(dòng)，最后再進(jìn)行總結(jié)，由扮演旅客的員工談?wù)勛约旱母惺埽酶型硎軄硪龑?dǎo)員工，使員工發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
這種培訓(xùn)方式打破一貫授課的方法讓每一位員工參與進(jìn)來，不僅有助于提高培訓(xùn)效果，更能喚醒員工對(duì)真情服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)。烏機(jī)場(chǎng)安檢總站一直不斷采用新的方式方法軟硬兼施提高員工服務(wù)技能，致力于為旅客帶來更高質(zhì)量的安檢感受做一切努力。