世紀旅游網 www.jskjpub.com 近日，旅客付先生專程致電福州航空客服熱線，對福州航空乘務員的貼心服務表示由衷的感謝。
3月23日晚，福州航空FU6632航班在山西太原五臺山機場過站期間，客艙內的呼喚鈴連續響起。乘務長張宇琪意識到可能有什么突發狀況，立刻上前查看，發現有一名旅客暈倒在地，她隨即將情況向機長匯報，并帶領乘務組啟動處置程序。
當時41H座位的旅客付先生因身體不適，正手捂胸口，側躺在過道中。乘務長上前詢問其身體狀況，旅客表示自己患有高血壓，胸口有點悶，剛剛服用降壓藥后，稍有好轉，無需下機或另請醫生，只需靜臥休養即可。得知旅客身體不適的癥狀已緩解，乘務長張宇琪一顆懸著的心才稍稍安定一些。為能讓旅客付先生得到更好的休息，張宇琪協調周圍的旅客調換座位，讓付先生可以側躺在座椅上，同時她適當降低了客艙溫度，幫助緩解付先生胸悶不適的癥狀。
五分鐘后，付先生不適的癥狀得到緩解，已能坐起，張宇琪給付先生提供了冰水和冷毛巾，并悉心照顧。
飛機正常起飛后，乘務長張宇琪叮囑組員“隨時關注旅客狀態”，并在飛行過程中多次前往查看、詢問旅客身體狀況。乘務組的悉心照料讓旅客付先生大為感動，下機后，他多次致電福州航空客服熱線，稱贊乘務組的貼心服務。
收到旅客的盛贊，乘務長張宇琪倒有點不好意思了。她說：“這名旅客是從三亞上機的，前段航班并未發現有異樣之處，后來可能是因為旅途疲憊加上客艙環境密閉才導致旅客血壓升高，產生不適。旅客較為年長，一開始看到旅客因為難受蜷縮在過道時，我感覺特別心疼”。張宇琪知道在客艙里，乘務組是唯一可以幫助旅客的人，乘務組全員都希望每一位乘坐航班的旅客能平安舒適，并且都能感受到福州航空專屬的溫暖與關愛。“換做任何一名福航的乘務人員，也都會這么做，這些舉動實在不足掛齒。”
未來，福州航空將繼續創新服務方式、精進服務水平，為旅客帶來更加安全、貼心、溫暖的乘機體驗，打造“溫暖客艙，值得信賴”的服務理念。 (葉雅云/文)