（中國(guó)航空旅游網(wǎng)訊www.cnair.com 南航新疆分公司培訓(xùn)部 宋彥江）2018年是南航新疆分公司的手冊(cè)落地年，也是分公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的關(guān)鍵提升年。手冊(cè)編寫得很好，如何保障手冊(cè)的落地，依照手冊(cè)執(zhí)行是關(guān)核心；如何發(fā)揮手冊(cè)的作用，手冊(cè)文本對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的指導(dǎo)、規(guī)范是關(guān)鍵。
“2018年的新課程開發(fā)任務(wù)怎么做？”“項(xiàng)目保障如何做到過程管理有痕跡、改進(jìn)質(zhì)量能閉環(huán)呢？”“在培訓(xùn)過程中，如何讓手冊(cè)落地呢？”帶著問題，以現(xiàn)實(shí)工作中的核心工作為導(dǎo)向，培訓(xùn)部的教員開始了有針對(duì)性的手冊(cè)學(xué)習(xí)和討論。教員們根據(jù)平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，總結(jié)出“三步法”助力手冊(cè)真正落地。
先記住 打好活用基礎(chǔ)
常言道：“語言產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)。”員工如果對(duì)工作工作流程不清晰，或者大概記住，在執(zhí)行的時(shí)候肯定會(huì)出現(xiàn)偏差。培訓(xùn)流程手冊(cè)是經(jīng)過多次修改和全面優(yōu)化的，最關(guān)鍵的部分就是程序和細(xì)節(jié)，如果執(zhí)行中前后顛倒，縮短流程，就起不到手冊(cè)的指導(dǎo)作用。雖然我們常說管理要活學(xué)活用，但這必須是在全部按照規(guī)矩的基礎(chǔ)上活用，不然就談不上系統(tǒng)和科學(xué)。所以，通過培訓(xùn)和自學(xué)，加深流程記憶是首要任務(wù)，主要是讓手冊(cè)內(nèi)容完全進(jìn)入每個(gè)人的記憶。
按標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)操作程序
“怎樣做一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目？”“培訓(xùn)過程中的重點(diǎn)怎么把控？”培訓(xùn)項(xiàng)目要做完整，標(biāo)準(zhǔn)流程要清晰，在建立整體流程觀念的基礎(chǔ)上，大家就在一個(gè)規(guī)范內(nèi)討論，比較容易達(dá)成共識(shí)。按照手冊(cè)分項(xiàng)中的流程進(jìn)行逐條分解，抓住流程中的崗位關(guān)鍵點(diǎn)，崗位職責(zé)就比較清晰了。主要目的是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，然后付諸行動(dòng)，讓行動(dòng)逐漸養(yǎng)成好的習(xí)慣。
促落地 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享
“我覺得教學(xué)流程中的這個(gè)環(huán)節(jié)非常好，讓我更加清晰新課程開發(fā)的重點(diǎn)！”教員們認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)分享是一個(gè)加深印象的過程，是理解和深化的過程，更是優(yōu)化手冊(cè)的過程，可以使工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)銜接得更流暢，使流程中的不同接口人配合得更加默契。
從90年代的IS9000手冊(cè)，到現(xiàn)在經(jīng)對(duì)標(biāo)結(jié)合實(shí)際精心編寫的培訓(xùn)手冊(cè)，是培訓(xùn)部?jī)?yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的匯集，讓手冊(cè)管用好用，就不能僅僅停留在文字和紙張上，要通過活學(xué)活用的方式，讓流程變成一個(gè)個(gè)魔法棒，將我們的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)成精兵強(qiáng)將，為2018年提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮重要作用。