世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 2017年10月18日，一名重病旅客乘坐首都航空J(rèn)D5660航班由大理返回家鄉(xiāng)西安，由于剛剛術(shù)后，身體行動不便，首都航空工作人員全方位專業(yè)的服務(wù)給這位旅客留下了深刻的印象，用真情服務(wù)溫暖了這位特殊旅客的心。
行動在旅客開口之前
10月18日，首都航空J(rèn)D5660的機(jī)組人員在有條不紊的進(jìn)行各項航前準(zhǔn)備工作，一名特殊的旅客引起了機(jī)長婁宇的關(guān)注。這位旅客剛剛做完手術(shù)，身體還未完全恢復(fù)且行動不便，但卻由于思鄉(xiāng)心切，想乘坐飛機(jī)返回西安。婁宇在得知旅客的情況后，第一時間詳細(xì)詢問了旅客的身體狀況。由于術(shù)后還未痊愈，機(jī)組成員擔(dān)心旅客在飛行過程中引起不適，為了保障旅客能夠順利回到家鄉(xiāng)，首都航空的機(jī)組人員和乘務(wù)員克服困難，想盡辦法解決問題，保障了旅客的順利出行。
在航班飛行途中，JD5660航班的全體機(jī)組人員對這位旅客格外關(guān)注。幫助她安放行李，耐心地介紹機(jī)上各項服務(wù)設(shè)施，系好安全帶并反復(fù)檢查，提供枕頭、毛毯、溫開水。由于剛剛手術(shù)，旅客坐在座位上很不舒服，乘務(wù)長李莉則安排專人在全程中密切關(guān)注她的身體狀況，及時為其調(diào)整座椅位置并及時滿足她的需求，用細(xì)致周到的服務(wù)來緩解旅客的心理負(fù)擔(dān)。
空地配合真情服務(wù)
起飛之前，機(jī)長就已經(jīng)提前聯(lián)系西安的工作人員，協(xié)調(diào)地面服務(wù)人員和航醫(yī)做好這名特殊旅客的接機(jī)工作。在千里之外的西安，首都航空西安基地的地面服務(wù)工作人員和航醫(yī)于海濤、董婷在得到機(jī)組的保障信息后，迅速展開了對該名病人旅客的相關(guān)保障工作，提前備好應(yīng)急藥品、準(zhǔn)備好輪椅、安排專門工作人員引導(dǎo) ……
歷經(jīng)兩個小時飛行，航班安全落地西安。地面工作人員早已備好輪椅在停機(jī)坪等待，首都航空航醫(yī)第一時間登上飛機(jī)給予旅客專業(yè)的醫(yī)療照顧，檢查旅客身體情況，并不斷鼓勵和安慰旅客。在航醫(yī)的安撫和疏導(dǎo)下，旅客緊張的心情漸漸平復(fù)下來，緊縮的眉頭也終于舒展開來。首都航空的服務(wù)得到了旅客及其家屬的由衷地感謝，稱贊首都航空“有著家人般的溫暖”“充滿著正能量”。
細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)無小事，于細(xì)微處見真情。首都航空以安全護(hù)送旅客為己任，以真情的服務(wù)帶給旅客賓至如歸的乘機(jī)體驗，用真心、真意、真情贏得每一位旅客的滿意。