世紀(jì)旅游網(wǎng)訊（通訊員：付饒）小草之所以青翠欲滴，是因為有雨露的滋潤；鮮花之所以五彩繽紛，是因為有陽光的沐?。淮髽渲灾Ψ比~茂，是因為有大地的汲養(yǎng)；而今天我之所以溫暖慰藉，是因為醫(yī)護禮儀課程的初次呈現(xiàn)。
“付饒老師，培訓(xùn)部與航衛(wèi)中心‘共建交流，雙師素養(yǎng)提升’之《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)由你擔(dān)綱授課，可以嗎？ ”沈焱副經(jīng)理面帶微笑地看著我，眼睛里充滿了信任和鼓勵。“好的，我一定全力以赴！”我堅定的回答，欣然受命！
自今年始，我就在課余和業(yè)余時間做《服務(wù)禮儀》課程準(zhǔn)備，跟聽新乘務(wù)員服務(wù)禮儀和職業(yè)形象培訓(xùn)的課程，大量的收集資料，反復(fù)的實習(xí)操練。5月份，我被派赴穗試講考核，終于拿到了南航股份公司《服務(wù)禮儀》課程的授課資質(zhì)。這次部領(lǐng)導(dǎo)把部門間的共建共享合作項目交給我，是對我的信任和鍛煉。我在心里默默告訴自己，一定要認真準(zhǔn)備，細化課程，爭取完全呈現(xiàn)，絕不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任。我在網(wǎng)上閱讀了大量的關(guān)于醫(yī)生的著裝規(guī)范、醫(yī)生的職業(yè)形象、醫(yī)生的工作環(huán)境等文章和圖片，根據(jù)醫(yī)生這個職業(yè)的特點制作了PPT課件，然后又找了多個醫(yī)生醫(yī)護朋友反復(fù)溝通，了解培訓(xùn)對象的群體心理。請乘務(wù)培訓(xùn)室主任肖清做了課前輔導(dǎo)，并進一步修改PPT細化課件細節(jié)。
一切就緒！6月7日16:00，航衛(wèi)中心的醫(yī)師護師們穿著統(tǒng)一的工作服白大褂早早的到了培訓(xùn)部403教室。一個美好的下午在大家的期待中開始了.......“2016年度培訓(xùn)部與航衛(wèi)中心“共建交流，雙師素養(yǎng)提升”活動已進入第二階段。第一階段是由航衛(wèi)中心的醫(yī)師趙文靜給培訓(xùn)部全體教師做了CPR心肺復(fù)蘇緊急救護的專業(yè)培訓(xùn)，使老師們擁有了搶奪生命的技能和挽救生命的救命手。第二階段由我們培訓(xùn)部的專業(yè)教師為航衛(wèi)中心的醫(yī)師們提供《服務(wù)禮儀》和《有“色”溝通》的培訓(xùn)，以期在教學(xué)相長中，教師醫(yī)師的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神得到進一步提升，從而融合合作，共建“陽光南航”。歡迎航衛(wèi)中心的同事們參加和分享付饒老師的《服務(wù)禮儀》課程！......”沈焱副經(jīng)理進行了熱情洋溢的開課講話。于因軍副經(jīng)理、肖清主任、啟航班組的同事們也受邀聽課評課。
“我們今天的課程分兩個模塊：職業(yè)形象和儀態(tài)訓(xùn)練。職業(yè)形象主要講解醫(yī)生的儀容儀表和著裝規(guī)范，儀態(tài)訓(xùn)練會對大家進行站姿、走姿、蹲姿、坐姿、手勢、鞠躬和面部表情的實操訓(xùn)練。通過這堂課的學(xué)習(xí)，希望大家可以提升自己的職業(yè)形象，并把學(xué)習(xí)到的知識運用到工作崗位中去。”教室里的白衣天使們都笑容滿面的看著我，我起初的緊張感頓時全無了。
“張軍主任，請您為大家展示一下自己的儀容儀表和著裝規(guī)范。”航衛(wèi)中心的張軍主任很大方的站到了教室最前排。“我們的工作服白大褂必須熨燙整齊，扣好所有的扣子，里面的衣服領(lǐng)子不能翻出來，名牌別在左胸離肩線十五公分處，與上衣口袋平齊的中間處。大家都互相檢查一下！”航衛(wèi)中心的同事們紛紛互查起來。“他穿了牛仔褲，不合格！”“我的裙子漏出來了，不合格！”“你披著頭發(fā)穿白大褂，不合格！”相互檢查學(xué)習(xí)，不亦樂乎。“非常好，大家都發(fā)現(xiàn)了自己著職業(yè)裝的不合格的地方，回去以后要及時改正。......”
講解完職業(yè)形象后，進入儀態(tài)訓(xùn)練的實操練習(xí)。“請全體同事起立?，F(xiàn)在進行儀態(tài)訓(xùn)練的實操練習(xí)。首先是站姿......”白衣天使們都站了起來，認真地跟著我的講解進行每一項的實操練習(xí)。練習(xí)過程中，氛圍十分輕松愉悅。“我的腿都酸了！”“我快站不住啦！”“這樣站原來這么累！”我聽了同事們的話，并沒有讓他們立刻休息：“大家要堅持住，訓(xùn)練就要有訓(xùn)練的成果，腿酸了說明大家在認真練習(xí)，繼續(xù)保持！”訓(xùn)練走姿的時候，大家按照小組在教室內(nèi)為同事展示全組的走姿，頗有一種時裝秀的感覺。
兩個小時的課程在愉快的氛圍里很快就結(jié)束啦。“今天的課程太有意義啦！”航衛(wèi)中心的張軍主任說：“通過今天下午的課程，我們航衛(wèi)中心的醫(yī)師們學(xué)到了很多實用知識，如何規(guī)范自己的儀容儀表，如何展現(xiàn)自己的專業(yè)形象，這對我們提升全體員工的職業(yè)形象非常有幫助！感謝培訓(xùn)部為我們安排了這次課程！”張軍主任的話，讓我很溫暖也由衷地感到開心與慰藉。
課后立即展開課程講評，培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的整體課程進行了細致的評價，提出了很多專業(yè)性的意見和建議，這對我今后上好這門課很有幫助，也讓我對《服務(wù)禮儀》課程更有信心。
通過這次課程，航衛(wèi)中心的醫(yī)師護師們提升了自己的職業(yè)形象，我也在實踐授課中鍛煉了自己，同時也感受到了陽光南航人積極向上、朝氣蓬勃的力量。我好開心，因為我也為陽光南航盡了一份自己微薄的力量！