（世紀旅游網訊www.jskjpub.com 南航新疆分公司 程萱 周群）十二月的烏魯木齊是個飄著雪的童話世界，雪花片片隨風飛舞、皚皚白雪美如幻境。109班的每一位學員，在經歷了危險品、游泳考核等種種困難關卡之后，終于迎來了最為期待的客艙服務課程，給我們授課的是親切的陳瓏老師和幽默的居拉提老師。
對于新乘學員的我們來說，客艙服務課程是一種極大的挑戰，但兩位老師用自己專業的知識，生動的為我們展示了在客艙服務中的精髓，加深了我們對乘務員職業意義的理解，深刻的體會到了這份工作的使命感。乘務員不單單是外人看起來“端茶送水的服務員”，而是一個把愛心、用心、細心完美結合的職業人。這份看似簡單的工作不僅僅是簡單的端茶送水，更加需要我們擁有專業的知識，細心的態度，變通的能力，強大的內心，抵抗壓力的能力，極高的團隊意識以及責任感。做一名優秀的乘務員真的不容易。
初見陳瓏老師，溫文爾雅卻又嚴謹干練，整個學習過程中，她的悉心教誨，都深深印在我們的腦海，每一個舉止的精準到位，讓我們感受到了一個專業乘務員應有的素質。是陳瓏老師教會我們，想要成為一名合格的乘務員，要具備的不僅是認真負責、嚴謹謙虛的態度，更應掌握從容及獨立判斷的處事能力。即使再細小的環節，都有規范的標準，即便是乘客再瑣碎的要求，都應該全心全意的去服務。在此次課程的學習中，由于新的規定，利用模擬艙的時間大大縮短了，但客艙服務是一個極為繁瑣的工作，在短時間內掌握所學內容壓力很大，在演練中總會在每一個環節遇到不同的問題，她總是能很準確的指出問題所在，然后耐心的為我們重復講解重點，漸漸的，學員們在演練中犯的錯誤越來越少，流程也越來越清晰流暢，這一切都離不開老師悉心的指導。
而幽默的居拉提老師一再強調我們，乘務員在客艙服務中要扮演很多不同的角色，面對不同的特殊旅客，我們需要將心比心，更加細心的服務他們。尤其在為無陪老人服務的時候，多想想自己的父母，要扮演兒女的角色，陪伴他們，關懷貼近他們，帶給他們旅程中的溫暖。而在旅客下機時，一定要認真清理特殊旅客的周圍，檢查有無遺漏物品，例如輪椅旅客、盲人旅客等，盡量減少特殊人群的不便。
經過十天的客艙服務理論以及實操課程，在陳瓏老師和居拉提老師指導和教導下，從迷茫到專業，我們每位學員都在學習中不斷的成長進步著，相互扶持，更加珍惜，更加懂得團隊協作的重要性。相信大家都會記得這段學習客艙服務的日子，記得這個因夢想而熾熱的寒冬是那么深刻而又難忘，在即將結束的客艙服務課程上，讓我們一起實現夢想、從心出發、為愛啟航！