服務(wù)是一個(gè)微妙的行為。
有時(shí)候萬(wàn)般討好，卻未必能夠走進(jìn)消費(fèi)者的心里。比如，從顧客走進(jìn)酒店，服務(wù)人員就獻(xiàn)上恰到好處的笑容，在一聲聲“客人，您好……”中去推送服務(wù)，然而，顧客不以為意。
有時(shí)候，看似沒(méi)有服務(wù)，服務(wù)卻無(wú)處不在。比如，沒(méi)有前臺(tái)，服務(wù)人員也在一定距離范圍之外，但是，顧客卻感到自在輕松！前臺(tái)的工作由一臺(tái)無(wú)人自助終端替代，辦理入住的流程又快又新鮮；恨不得與友人蒙起被子里才能聊的私密話題，自然希望服務(wù)人員站得越遠(yuǎn)越好。
宜尚酒店就這樣，信奉“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的服務(wù)信條，不是沒(méi)有，而是隱形了；不是不多，只是優(yōu)化了！
帶“標(biāo)簽”的屬地空間，無(wú)需指引
在生活中，有一種壓力叫太過(guò)殷勤！人們渴望足夠自我空間的自由靈魂。
如果從一腳踏進(jìn)酒店大堂開(kāi)始，就有一位服務(wù)人員跟緊，在自己不需要的服務(wù)面前，一定會(huì)不耐煩。宜尚希望充分尊重顧客的私有空間，努力在智能化系統(tǒng)上下功夫，讓顧客盡量不被打擾快速地辦理入住手續(xù)。
宜尚的“light space”帶著強(qiáng)烈“標(biāo)簽”的屬地空間，無(wú)需服務(wù)人員的指引，無(wú)人打擾，就沉浸在自己的世界中更自在的完成各類需求。“噢，辦公是靠窗邊的那臺(tái)長(zhǎng)形桌子上吧，看看已經(jīng)有幾位顧客正在與手提電腦死磕；中間的的休閑區(qū)域，有人喝咖啡，有人喝茶，看看書(shū)，放松方式很多種；不遠(yuǎn)的早餐餐廳，讓你高效率無(wú)縫隨時(shí)切換工作休閑與大啖美食狀態(tài)。
一分鐘完成收拾行李、預(yù)訂到開(kāi)發(fā)票、退房的所有流程？
以往出差時(shí)，收拾行李需要5－10分鐘的時(shí)間，預(yù)訂酒店篩選客房類型需要1－2分鐘，退房、開(kāi)發(fā)票、退押金需要等3-5分鐘左右的時(shí)間……那么，如果現(xiàn)在有一個(gè)可以在1分鐘之內(nèi)完成這些流程方法呢？你用不用？
打開(kāi)宜尚的微信平臺(tái)，預(yù)訂時(shí)，沒(méi)有從1排列到10的從平價(jià)單人間到奢華套房的各類房型，只有ABC排列的三種常見(jiàn)房型，徹底擺脫選擇困難癥；預(yù)訂成功后，“減負(fù)箱”跳出頁(yè)面，這便是你的“行李箱”，租用一臺(tái)手提電腦，選購(gòu)一些日化用品，貼身一次性衣物等，又何必再大張旗鼓地收拾行李；退房前，提前在微平臺(tái)填寫(xiě)發(fā)票信息，退房時(shí)便可以拿著開(kāi)好的發(fā)票“零等待”走人，少了等待的不確定因素，你能在客房的沙發(fā)上窩到最后一分鐘，多發(fā)一條怡然自得的朋友圈狀態(tài)……
想要“討好”顧客，卻并一定要面對(duì)面的交流；想要事無(wú)巨細(xì)的呵護(hù)，卻并不一定的要頻繁地打擾；追求服務(wù)的全面，也并不意味著繁瑣。當(dāng)下的人們，在崇尚“宅”文化卻又不得不融入社會(huì)，喜歡簡(jiǎn)單自然的生活卻又不得不加快前進(jìn)的腳步的矛盾中，宜尚酒店“簡(jiǎn)優(yōu)”的“零打擾”服務(wù)反而更對(duì)他們“胃口”。