服務是一個微妙的行為。
有時候萬般討好，卻未必能夠走進消費者的心里。比如，從顧客走進酒店，服務人員就獻上恰到好處的笑容，在一聲聲“客人，您好……”中去推送服務，然而，顧客不以為意。
有時候，看似沒有服務，服務卻無處不在。比如，沒有前臺，服務人員也在一定距離范圍之外，但是，顧客卻感到自在輕松！前臺的工作由一臺無人自助終端替代，辦理入住的流程又快又新鮮；恨不得與友人蒙起被子里才能聊的私密話題，自然希望服務人員站得越遠越好。
宜尚酒店就這樣，信奉“此時無聲勝有聲”的服務信條，不是沒有，而是隱形了；不是不多，只是優化了！
帶“標簽”的屬地空間，無需指引
在生活中，有一種壓力叫太過殷勤！人們渴望足夠自我空間的自由靈魂。
如果從一腳踏進酒店大堂開始，就有一位服務人員跟緊，在自己不需要的服務面前，一定會不耐煩。宜尚希望充分尊重顧客的私有空間，努力在智能化系統上下功夫，讓顧客盡量不被打擾快速地辦理入住手續。
宜尚的“light space”帶著強烈“標簽”的屬地空間，無需服務人員的指引，無人打擾，就沉浸在自己的世界中更自在的完成各類需求。“噢，辦公是靠窗邊的那臺長形桌子上吧，看看已經有幾位顧客正在與手提電腦死磕；中間的的休閑區域，有人喝咖啡，有人喝茶，看看書，放松方式很多種；不遠的早餐餐廳，讓你高效率無縫隨時切換工作休閑與大啖美食狀態。
一分鐘完成收拾行李、預訂到開發票、退房的所有流程？
以往出差時，收拾行李需要5－10分鐘的時間，預訂酒店篩選客房類型需要1－2分鐘，退房、開發票、退押金需要等3-5分鐘左右的時間……那么，如果現在有一個可以在1分鐘之內完成這些流程方法呢？你用不用？
打開宜尚的微信平臺，預訂時，沒有從1排列到10的從平價單人間到奢華套房的各類房型，只有ABC排列的三種常見房型，徹底擺脫選擇困難癥；預訂成功后，“減負箱”跳出頁面，這便是你的“行李箱”，租用一臺手提電腦，選購一些日化用品，貼身一次性衣物等，又何必再大張旗鼓地收拾行李；退房前，提前在微平臺填寫發票信息，退房時便可以拿著開好的發票“零等待”走人，少了等待的不確定因素，你能在客房的沙發上窩到最后一分鐘，多發一條怡然自得的朋友圈狀態……
想要“討好”顧客，卻并一定要面對面的交流；想要事無巨細的呵護，卻并不一定的要頻繁地打擾；追求服務的全面，也并不意味著繁瑣。當下的人們，在崇尚“宅”文化卻又不得不融入社會，喜歡簡單自然的生活卻又不得不加快前進的腳步的矛盾中，宜尚酒店“簡優”的“零打擾”服務反而更對他們“胃口”。