正所謂“內(nèi)行人看門(mén)道，外行人看熱鬧”，比起粉絲沉醉于姐姐們的魅力，我們更加關(guān)注《姐姐》真·全民追的盛況是如何做到的。
引言：6月12日，《乘風(fēng)破浪的姐姐》在未官宣、未定檔、無(wú)熱搜的情況下，“突擊”而出點(diǎn)燃了各大社交平臺(tái)，其制作公司芒果超媒也在午盤(pán)后一度漲停，最終收盤(pán)時(shí)大漲了6.82%。此后三天，《姐姐》早已穩(wěn)坐各大綜藝熱度榜榜首，播放量突破4億，且仍在保持上升趨勢(shì)。與此同時(shí)，芒果超媒股價(jià)再度上揚(yáng)，收盤(pán)漲幅6.51%，動(dòng)態(tài)市盈率55.71倍，總市值突破千億元，坐上了電影與娛樂(lè)行業(yè)市值龍頭的寶座。
正所謂“內(nèi)行人看門(mén)道，外行人看熱鬧”，比起粉絲沉醉于姐姐們的魅力，我們更加關(guān)注《姐姐》真·全民追的盛況是如何做到的。經(jīng)研究，我們發(fā)現(xiàn)這檔看似“突如其來(lái)”的綜藝節(jié)目，其策劃內(nèi)核卻完美貫徹并玩轉(zhuǎn)了“用戶思維”，這才是《姐姐》火爆全網(wǎng)的根本原因。而這一點(diǎn)，對(duì)于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的酒店行業(yè)同樣適用，尤其是疫情影響下酒店消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)及需求的轉(zhuǎn)變，只有以用戶思維做好用戶運(yùn)營(yíng)，酒店才能在百花齊放、競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大的市場(chǎng)上“乘風(fēng)破浪”，強(qiáng)勢(shì)“出圈”。
“乘風(fēng)破浪”強(qiáng)勢(shì)出圈
看酒店如何玩轉(zhuǎn)用戶思維
過(guò)去的幾個(gè)月中，酒店人的經(jīng)歷可謂既“跌宕”又“勵(lì)志”，一邊在危機(jī)中自救一邊又隨著市場(chǎng)變化積極挖掘機(jī)遇，在這種迫切形勢(shì)之下，行業(yè)衍生出來(lái)了眾多新風(fēng)口、新潮流。首先是新風(fēng)潮“云游直播” 、新升級(jí)“智慧旅游”、新追求“健康旅游”，成為整個(gè)旅游行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。接著酒店預(yù)售、直播帶貨、服務(wù)升級(jí)，則成為后疫情時(shí)代酒店行業(yè)積極復(fù)蘇必備的“三件套”，而旅游客源地和客源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變則與前兩者一起形成了“三國(guó)鼎立”之勢(shì)，促使酒店轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)邏輯和發(fā)展模式。但我們也不難發(fā)現(xiàn)這些酒店產(chǎn)業(yè)邏輯的新生和轉(zhuǎn)變根本上還是基于用戶需求的轉(zhuǎn)變。面對(duì)新需求、新客源，的確只有抓住用戶心智才能“馳騁沙場(chǎng)”。那么酒店到底該如何將用戶思維做“細(xì)”做“精”呢。
速8精選酒店前廳
“用戶者、上帝也，用戶者、衣服父母也”，如果酒店是魚(yú)，那么住客則就是水。不論什么時(shí)候，只要手上有用戶(住客)，生存就有希望。國(guó)內(nèi)速8酒店品牌就對(duì)這一觀點(diǎn)認(rèn)知度相當(dāng)高，例如速8(中國(guó))當(dāng)前會(huì)員數(shù)量多達(dá)2000萬(wàn)個(gè)，在疫情爆發(fā)后，這些深厚的用戶積累成為速8酒店得以存活、快速?gòu)?fù)蘇的重要支撐。
除了重視用戶積累，速8品牌還掌握了營(yíng)銷(xiāo)的不二法門(mén)——苦練基本功以服務(wù)好用戶，讓用戶滿意，為用戶解決問(wèn)題。相信對(duì)于這個(gè)家喻戶曉的速8品牌，相當(dāng)一部分人對(duì)他保持著“經(jīng)濟(jì)型”酒店的固有印象，然而事實(shí)上，速8酒店早已“脫胎換骨”煥然新生了。
2018年，為了滿足時(shí)下年輕人的入住體驗(yàn)，速8(中國(guó))向市場(chǎng)推出了速8精選酒店，也拉開(kāi)了速8酒店向智能化酒店時(shí)代邁步的序章。基于對(duì)用戶需求的洞察，速8針對(duì)80后、90后以及00后，這些有頻繁旅行與住宿需求的主要消費(fèi)主力——善于表達(dá)自我且認(rèn)同品牌、享受生活更重視品質(zhì)、獨(dú)立自主也熱衷社交及對(duì)新鮮事物充滿好奇等屬性，持續(xù)升級(jí)改造產(chǎn)品及服務(wù)，如增設(shè)高速的WIFI;營(yíng)造更加舒適的睡眠環(huán)境;提供營(yíng)養(yǎng)的早餐和小資的咖啡等等。深入用戶中了解用戶，然后將用戶思維應(yīng)用到酒店產(chǎn)品的打造升級(jí)中讓速8精選酒店迅速圈粉消費(fèi)市場(chǎng)，也為速8精選酒店贏得了更佳的住客滿意度，這讓速8意識(shí)到酒店品質(zhì)的升級(jí)刻不容緩。
速8精選酒店客房
相較于速8酒店，速8精選酒店的風(fēng)格和產(chǎn)品都更加年輕、時(shí)尚，不僅啟用了全新的LOGO，與美國(guó)速8風(fēng)格保持一致，還在室內(nèi)裝飾部分，特別邀請(qǐng)了知名的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為速8量身定制設(shè)計(jì)裝修方案。其大堂圍繞“來(lái)自北美·速8在中國(guó)”的主題展開(kāi)設(shè)計(jì)，清麗沉穩(wěn)的色彩，精致典雅的造型，展示了時(shí)代精英的活力;餐廳采用明亮歡快的格調(diào)，客人可在美式咖啡和松餅的香氣中開(kāi)始旅程中美好的一天;休閑區(qū)的“百變沙發(fā)”、多功能裝飾架，既可以分隔前臺(tái)及休閑區(qū)域，也用于藝術(shù)品和書(shū)籍的展示，給人以自然質(zhì)樸和自由通透的體驗(yàn)感受，便于客人在這個(gè)區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單的商務(wù)會(huì)面、辦公、閱讀，同時(shí)可以享用酒店提供的咖啡飲品……客房整體環(huán)境以淡雅尊貴的實(shí)木色為主基調(diào)，是美國(guó)速8品牌沉穩(wěn)大氣風(fēng)格的延伸與再創(chuàng)造，而以簡(jiǎn)約舒適的家具，輔以速8特有的黑白風(fēng)景照片，柔美的燈光設(shè)計(jì)，現(xiàn)代藝術(shù)品的陳設(shè)，讓整個(gè)客戶空間層次上更顯豐富飽滿，以便讓住客在自然雅致的環(huán)境中獲得身體與心靈的雙重享受。
速8精選酒店餐廳
與此同時(shí)，其客房?jī)?nèi)多處細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都彰顯出速8精選酒店對(duì)于住客的用心“功力”：速8精選酒店定制的專用床靠枕、床尾巾;“小8”智能語(yǔ)音對(duì)話系統(tǒng)，燈光、窗簾、藍(lán)牙音樂(lè)、空氣凈化…智能化設(shè)備彰顯時(shí)尚、個(gè)性;鐵藝加原木的家具體現(xiàn)歐美情懷;配置的小冰箱、電子秤等可以滿足各種客戶對(duì)住宿空間的不同需求。尤其是衛(wèi)生間的布置和設(shè)計(jì)，完全體現(xiàn)了速8精選酒店“想用戶所需，需用戶所需”的產(chǎn)品打造思維——衛(wèi)生間采用彩色漸變膜隔斷玻璃，增加房間色彩搭配的同時(shí)隱私保障;在空間上強(qiáng)調(diào)布局合理、干濕分離;細(xì)節(jié)上增加了淋浴扶手、手機(jī)支架等配置;功能使用上注重更加安全便捷：自動(dòng)感應(yīng)及電動(dòng)沖洗功能的品牌潔具和五金件配置，將客戶干凈、尊享的體驗(yàn)推到了新的高度。另外，在酒店面積的基礎(chǔ)上，酒店所有的設(shè)計(jì)都以消費(fèi)者需求為本預(yù)留了功能空間——自助洗衣房、健身房、咖啡區(qū)等，讓客人在住宿期間隨時(shí)隨地都能喝上一杯純正的美式咖啡，同時(shí)還可以免費(fèi)租用酒店提供的健身器材。
速8精選酒店床品
從了解用戶到打動(dòng)用戶，速8品牌一步步走進(jìn)消費(fèi)者，依存產(chǎn)品的核心價(jià)值切中消費(fèi)者心智，將用戶思維應(yīng)用到酒店產(chǎn)品的打造中，以“為用戶而生的產(chǎn)品”取代了傳統(tǒng)酒店“靠吆喝做買(mǎi)賣(mài)”的老舊模式。
疫情期間，速8品牌更是充分發(fā)揮用戶思維，另辟蹊徑與出行、快遞、辦公、學(xué)習(xí)、售藥等多個(gè)企業(yè)、APP合作推出住客驚喜權(quán)益，覆蓋了疫情期間消費(fèi)者日常生活剛需的各個(gè)模塊進(jìn)行產(chǎn)品露出，開(kāi)辟了酒店新的營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新盈利渠道的同時(shí)順勢(shì)讓品牌出圈!
流量與盈利成正比
用戶思維最終撥動(dòng)了誰(shuí)的心弦
法國(guó)哲學(xué)家讓·鮑德里亞曾將當(dāng)下人們的消費(fèi)行為稱為“符號(hào)消費(fèi)”。很多時(shí)候，人們購(gòu)買(mǎi)的并非商品的實(shí)用性，而是這個(gè)商品所象征的符號(hào)意義——精致感、儀式感，還有緊跟潮流的時(shí)尚意識(shí)。人們的消費(fèi)行為，逐漸成為對(duì)自己生活品味的宣稱。當(dāng)速8品牌被越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇，也意味著該品牌的盈利能力也越來(lái)越強(qiáng)。當(dāng)酒店的用戶流量與盈利成正比時(shí)，用戶思維最終是波動(dòng)了誰(shuí)的心弦?
毫無(wú)疑問(wèn)，是酒店的投資者和加盟商們。盈利是酒店投資者和加盟商選擇品牌時(shí)的最終導(dǎo)向，而速8品牌也在用實(shí)力證明這一點(diǎn)。與此同時(shí)，該品牌在B端用戶的思維應(yīng)用也不落下風(fēng)。
基于品牌特許加盟的優(yōu)勢(shì)——自主經(jīng)營(yíng)+總部專業(yè)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、到位不越位的管理與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，速8精準(zhǔn)切中投資人需求：開(kāi)業(yè)期，提供總部專業(yè)指導(dǎo)，在保障品牌標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還給予投資人在裝修風(fēng)格、管理創(chuàng)意等方面發(fā)揮個(gè)性化喜好的空間;在市場(chǎng)多變，管理者在不脫離價(jià)格體系的前提下，加盟店可以靈活調(diào)整價(jià)格，以便應(yīng)對(duì)周邊市場(chǎng)的多變，這讓管理者做好基礎(chǔ)管理的同時(shí)，還可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧、吸納其它品牌特色服務(wù)、甚至其它行業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)，做到常變常新。
為全面服務(wù)投資人，速8總部考慮到酒店管理中的各種可能性，還為投資人提供委托管理服務(wù)，為不善經(jīng)營(yíng)或缺乏人才的加盟店提供既資深又專業(yè)的酒店管理人才。與此同時(shí)，為保障人才的專業(yè)和實(shí)用性，品牌總部還提供完善的必修管理培訓(xùn)和專題管理培訓(xùn)，以確保管理團(tuán)隊(duì)更好的了解品牌相關(guān)文化和要求，確保管理團(tuán)隊(duì)掌握酒店的基礎(chǔ)管理要點(diǎn)。
此外，速8強(qiáng)大的中央預(yù)訂系統(tǒng)、酒店終端系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、微信分銷(xiāo)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等也為加盟門(mén)店和總部的運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，專門(mén)為業(yè)主設(shè)計(jì)的業(yè)主小秘書(shū)，讓投資人和業(yè)主輕松在家便可掌握酒店?duì)I運(yùn)數(shù)據(jù)和信息。
基于為投資人更快更好的盈利這一最終目標(biāo)，速8(中國(guó))還鼓勵(lì)和引導(dǎo)酒店發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，為他們提供特色服務(wù)，發(fā)揮品牌強(qiáng)大的適應(yīng)性、靈活性、發(fā)展性，將個(gè)性和和規(guī)模做到有效結(jié)合，讓投資人擁有更好的盈利前景。同時(shí)，為縮短酒店開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)爬坡期，其品牌區(qū)域化運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行持續(xù)性的跟進(jìn)服務(wù)，為酒店提供了強(qiáng)有力的支持!可以說(shuō)從開(kāi)業(yè)的專業(yè)工程指導(dǎo)、速8中央集采平臺(tái)到后期盈利，品牌為投資人提供了覆蓋酒店整個(gè)生命周期的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、問(wèn)題整理、問(wèn)題分析、問(wèn)題解決等服務(wù)，而對(duì)于升級(jí)翻牌的酒店，該品牌從局部處理方案、整體翻新方案、單項(xiàng)解決方案也都有全面又極具性價(jià)比的規(guī)劃，充分考慮到每個(gè)不同投資人的不同現(xiàn)狀。
從用戶(投資人、加盟商)的角度看問(wèn)題，也為該品牌在疫情期間贏得了眾多投資人、加盟商青睞。疫情期間，速8推出的“無(wú)憂加盟”解決了新店加盟、老店翻牌等資金的后顧之憂，助力門(mén)店和投資人平穩(wěn)度過(guò)疫情危機(jī)，也加速了許多有加盟和投資意向新伙伴的合作進(jìn)程。
“得道者多助，失道者寡助!” 自 2004年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，速8品牌至今已經(jīng)在中國(guó)300座城市擁有了近2000家門(mén)店且綜合實(shí)力始終位于行業(yè)前列。據(jù)悉，在5月份公布的2020年快捷酒店滿意度調(diào)查中，其憑借優(yōu)秀的綜合實(shí)力位居第3位。而近日，為了進(jìn)一步提升住客滿意度，將門(mén)店價(jià)值最大化，速8總部還推出了“客源維護(hù)優(yōu)秀示范店”、“年度金牌店長(zhǎng)”等評(píng)選活動(dòng)。隨著產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)和品質(zhì)以及口碑的飆升，速8品牌大有“乘風(fēng)破浪”(B、C兩端)用戶擴(kuò)圈之趨勢(shì)。