出門在外,你想住什么樣的酒店?有情懷一點的,個性一點的?這么回答的人一定不常出行;常年處在商旅狀態中的大多會很務實:舒適的客房,可口的早餐,工作會談等基本需求之類。格調之余,實用、舒適才是硬道理。
其實,總結下來,大多數人理想中的酒店服務,“接地氣”的四字足以概括:“多、快、好、省”。下面,就一起從剛剛獲得“最受歡迎酒店新品牌”大獎的宜尚酒店身上,來看看中檔酒店是如何演繹“多、快、好、省”的?
多:宜尚給自己做加法
作為一家專注于為消費者省心為目標的酒店,就難免就把更多的事轉移到自己身上,宜尚一直在默默自己做加法,為客戶做減法。
例如,客房、早餐、商務空間三大服務,基本上所有的中檔酒店都能實現,但是,中檔酒店想要做好,受到消費者認可,就必須要做到老生常談的“人有我精”,甚至“人無我有”。“Light space”空間囊括了早餐、商務、休閑、酒吧等多種服務,除此之外,宜尚大堂還推出了一個以行李箱為概念的售賣區,就像一個能變出客戶所需的百寶箱,大多數你需要的生活辦公必備品幾乎應有盡有,筆記本電腦一類的貴重物品還可以租用,真是商旅人士的貼心小棉襖。
快:便捷流程
你希望以什么樣的方式入住酒店?到達時即刻入住,退房時拎包就走?宜尚可以做到!將線下消費行為轉向線上,讓顧客用手機,通過微信就可以完成預訂、選房、退房的流程,甚至,你可以提前在宜尚微信平臺上填寫發票信息,服務人員提前開票,退房時就可實現零等待;你還可以在家里就根據“減負箱”線上板塊來決定出門帶什么行李,為行李箱徹底減負,輕裝出行。
這種感覺就如同去朋友家小住幾天,說還正式打什么電話啊,微信通知一聲就行,不用帶那么多東西,我這什么都有,先說好了,吃住都在我這。總結一句就是你怎么方便怎么來,簡直爽的無法言喻。
好:質感服務
前面說到了“人有我精”,就是質感服務的體現。服務不求全,但求質。特別是在這個自媒體時代,服務的質感將直接影響品牌的傳播,顧客的隨手一拍可能就是一個宣傳素材。那么,拿什么來激起顧客“隨手拍”的興趣呢?宜尚酒店引進了五星的核心產品與體驗。
在客房里,從衛浴設施、寢具床品到整體空間的格調設計,宜尚酒店都力求向五星級酒店看齊。就連早餐餐廳的設計,宜尚酒店也下足了功夫,優選35種健康食材的基礎餐品,加上一款本地爆品早餐,形成了宜尚35+1的獨特早餐組合理念,與具有濃濃地方美食風情的明檔設計相融合,再加上精美的擺盤,讓人忍不住想分享朋友圈。
省:高性價比
講完了上述的“性”,最終還要回歸到“價”上,才能組合出顧客滿意的性價比。五星的核心產品與體驗,卻只比經濟型酒店高一點的消費,完美彰顯宜尚酒店高性價比。
宜尚酒店演繹的“多快好省”,是大多數消費者所向往的酒店體驗,同時也是優質中檔酒店服務體系的縮影。“多快好省”曾經是許多人都沒有實現的夢境,在中檔酒店市場,這一切變為可能。