怎樣去衡量好的服務？讓客人滿意？不，那只是最基本的標準！好的服務在于“細節”二字！一個淺淺的微笑、一句真誠的問候、一個小小的舉動，這些細節構成完善的服務，也體現出酒店的真功夫。
細節之美，在于用心觀察。在工作中多一個心眼，積極挖掘客人的個性化需求，讓客人在細微處充分感受到酒店服務的溫馨與魅力。細節之美，在于真誠關懷，服務最重要的是要在點點滴滴中傳遞真誠。錦江之星要求員工時刻遵循“服務第一，賓客至上”的服務理念，做客人的“知己”、“顧問”，竭力兌現承諾，為客人排憂解難，時時處處方便客人，給客人無微不至的關懷，滿足客人受尊重、受關注的心理需求，以真情感動顧客，以誠信留住顧客，為品牌建立良好的口碑。
細節1：更貼心的大堂配置
酒店大堂配備的水吧有休閑娛樂設施、桌游足球、飛行棋五子棋、迷你高爾夫球場、眼鏡清洗機等……帶小朋友的客人在辦理入住之余還能來一把小游戲放松放松。
圖：酒店大堂貼心配置
細節2：關注客人入住及退房感受
在客人到達酒店前，提前安排舒適客房，并可適當升級房型，保證客人入住體驗。入住后，實行五分鐘回訪，及時關注客人入住感受，有問題及時與客人溝通并協助解決。客人退房時，一定詢問入住感受，積極聆聽客人的訴求，明確酒店可以為客人做的事并及時處理和答復，以便后期進一步優化服務。
圖：從入住到退房，酒店一系列細節服務贏得客人好評
細節3：贈送伴手禮，增加客人好感度
為增加客人好感度，酒店還貼心為客人準備了伴手禮，作為客人入住酒店的紀念品，也成為酒店與客人情感維系的紐帶。
圖：酒店貼心細節服務及贈送小禮品讓客人主動“回頭”
通過做好以上種種細節，錦江之星品尚蘇州吳中新家橋地鐵站酒店的美團點評分長期保持在5分（滿分），顧客好評超2800條，其中“服務熱情”、“干凈整潔”是“出鏡率”最高的詞匯。酒店嚴格落實錦江之星品牌標準，踐行“服務第一，賓客至上”的服務理念，將貼心周到的細節服務貫穿于顧客入住酒店的所有環節。
圖：由于錦江之星對細節的認真，像錦江之星品尚蘇州吳中新家橋地鐵站酒店這樣五分滿分好評的酒店屢見不鮮
事實上，讓客人在入住到離店時始終保持愉悅，并在心中留下難忘的美好印象，服務就算成功，這也是錦江之星一直追求的滿分服務。