近期，維也納酒店集團創(chuàng)始人兼董事長黃德滿先生對外宣布，維也納酒店將提前完成百城千店計劃，在接下來的時間里將以更快的速度持續(xù)擴張。這意味著，隨著規(guī)模的不斷擴大，維也納酒店的會員總量也將更上一層樓。那么，面對龐大的分店體系，維也納酒店到底是拿什么來“收買”住這千萬粉絲的心的呢？
標準化的品質(zhì)服務(wù)，人性化的個性化訴求
無論在哪個行業(yè)，發(fā)展的戰(zhàn)略主題永遠離不開它的核心產(chǎn)品與服務(wù)。維也納酒店，它的核心服務(wù)，也注定離不開入住體驗。所以，盡管維也納酒店打造了由多個項目組成的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，但是，在消費者眼中，維也納就是那個能夠提供較高性價比優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中檔酒店。對于像維也納酒店這樣擁有數(shù)百家分店規(guī)模的酒店集團，標準化是邁進連鎖模式的第一步，只有這樣，才能實現(xiàn)無差異化的品質(zhì)。就像維也納酒店制定的中檔酒店標準一樣，里面規(guī)定了淋浴、商務(wù)配套、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種服務(wù)設(shè)施的標準，供各個分店執(zhí)行。
但是，標準化并不意味著一成不變。面對分店不同的環(huán)境，不同環(huán)境中不同消費人群的個性化訴求，如果僅是復制管理經(jīng)驗與智慧，那么帶來的也將是消費者的體驗疲勞。有時候，就諸如在餐飲中加入一些當?shù)氐奶厣∈尺@樣的小變化，一點小細節(jié)的重視就可能贏來消費者的好感，何樂而不為，維也納酒店向來主張在標準化管理的基礎(chǔ)上，在
近年來，維也納酒店對于生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的完善，讓維也納酒店的會員受益匪淺。首先是深睡眠商城的推出，讓那些心儀于維也納酒店的深眠產(chǎn)品，一心只想把愉夢之枕抱回家的會員有了“發(fā)泄”的出口，通過平臺即可實現(xiàn)網(wǎng)購，在家也能享受維也納酒店的深眠科技。
另外，微社區(qū)平臺——紳（淑）會，也是維也納酒店活躍會員的重要據(jù)點，在這里，志同道合的維也納會員盡情互動交流，在交友的基礎(chǔ)上，各種資訊也在平臺上得以分享，成為很多會員積累人脈，搜集有用信息的平臺。
會員福利：會員積分，大型活動時時推進
說到會員管理，就不得不說說維也納酒店的會員福利。首先是老生常談的會員積分，維也納酒店認為，重要的不是積了多少分，而是這這些分到底能做什么，這才是會員最關(guān)心的問題。所以，維也納的積分有很多用處，可以用來兌換體驗券，還可以兌換各類酒店產(chǎn)品，頂級花灑、愉夢之枕、智能水探頭等均可以拿積分兌換。所以，在維也納酒店，積分是一個很“實用”的東西。
維也納酒店還會時不時推出會員專屬活動，不定期推出的會員折扣房、會員支付滿立減、會員優(yōu)惠券等活動，讓維也納酒店的會員福利看起來豐富到任性。
所以，有品質(zhì)，有互動、有福利的維也納酒店會員管理宗旨，就是維也納酒店網(wǎng)住會員心的三件利器，各有高招，相輔相成！