4月20日，格林豪泰發表了關于《火堿勾兌洗滌劑》報道的說明，將截至到4月19日了解到的情況向公眾做了匯報。說明發出去之后，得到了許許多多客人、合作伙伴、員工和媒體朋友的反饋和建議，再次感謝你們的監督和幫助。
微信昵稱"蒲公英"的朋友表示希望"提供具有說服力的圖像"。在獲得門頭溝酒店加盟商以及其現合作洗滌商（北京色可賽斯洗滌有限責任公司）的同意和支持以后，提供酒店與上述洗滌商的布草洗滌合同如下：
圖：門頭溝酒店與色可塞斯的布草洗滌協議
由于和門頭溝酒店已解除合作關系的北京申光佑嘉酒店清潔服務有限公司不愿意公開其合同，我們尊重他們的意見，所以暫時無法向公眾公開合同的圖片，請大家諒解。今后任何時候北京申光同意公開合同，我們會馬上向公眾提供合同圖片。
與門頭溝酒店先后簽訂合同合作的洗滌商均不是網文中所報道的北京瑞麗雅清洗服務有限公司。
我們還了解了門頭溝酒店廢棄布草的處理方式以及遺失布草的數量和流向：2015年8月2日酒店業主之一秦先生曾拉走約50余條廢舊布草用于其經營的航站樓店洗地毯后鋪道及施工；自用報廢約500條，其中用于2015年8月至2016年3月間每月洗地毯后鋪道約256條，雨雪天氣鋪臺階50條，輔助刷涂料及擦涂料約200條；2015年8月5日將發黃、多處破洞的廢棄布草出售給河北省雄縣制鞋廠170條，枕袋400條；截至到2015年12月31日申光佑嘉在洗滌過程中，丟失布草141條，其中床單28條、被罩21條、枕袋92條。
格林在布草的閉環管理有嚴格標準和規范流程，嚴格規定了每一家酒店的布草申購與樓層配比（開業時期與日常申購和補充）、干凈布草/臟布草的正確使用方法、送洗臟布草與接收干凈布草的規范、布草報廢與處理流程。對于布草報廢的標準明確規定：出現布草發污發黃、布草破損、布草邊線開裂、布草毛邊、布草爛邊，必須報廢。對于布草報廢流程和入報廢庫管理有明確規定：報廢布草需填寫《報廢棉制品使用流向登記表》。為了更好地保護環境，減少不必要的垃圾，對于報廢布草，格林鼓勵酒店員工重新利用，可以改做抹布、工程使用等，直接造成有報廢布草流失到酒店之外使用的可能。在格林豪泰酒店，我們提倡每一個員工做一個有責任心的公民，保護環境，不浪費飯菜，做好廢舊物品再利用工作，因為這個規范而帶來的副作用，我們在此表示抱歉。
格林知道布草對于客人的重要性，為了保護好客人的衛生和安全，格林的布草都使用了特別的標簽，保證布草不會在洗滌公司與其他社會酒店的布草混淆。在這里還需要注明一點，客人沐浴時的衛生和安全，格林也格外在意，10年來，我們主要用的沐浴用品全部是由北京民政公司旗下的大寶日化生產的品牌產品，除保證質量之外，主要由身體障礙職工生產。在此也歡迎客人的監督。
在格林，客人利益永遠第一。為了保證客人在格林旗下2200余家酒店一樣住得舒適、住得安心，我們竭力對每一個細節規范到位、執行到位。這些規范要培訓到2200余家酒店的近5萬名員工，因此連鎖酒店的規范必須比單體酒店更加細致、更加嚴格。這也是格林一直努力的方向。
有進一步的情況，我們會隨時向關注我們的客人、合作伙伴、員工和媒體的朋友匯報。我們希望所有轉載原《火堿勾兌洗滌劑》報道的媒體朋友能夠協助我們，告知關心我們的客人和朋友，減少他們的擔憂。
我們再次感謝并歡迎社會各界的監督，特別希望得到各界朋友尤其是媒體朋友的協助。我們堅持將格林的嚴格標準一如既往地執行下去，聽取廣大消費者提出的改進意見，竭盡全力提升服務品質。如您有任何建議，請電話格林豪泰市場部楊怡萍021-3617-4886轉6208，或1582-166-6251，或發郵件至yangypb@998.com。再次感謝！
格林豪泰酒店管理集團
2016年4月21日