我們說商業，總是無可避免的談到客戶價值，因為隨著市場經濟的發展和客戶重要性的體現，我們已經形成了一個共識——客戶是企業最重要的資產，客戶價值是企業最核心的價值。所以企業想要有好的發展，就要不斷提升甚至重新定義客戶價值。
從客戶的角度來說，客戶價值是指客戶從企業的產品和服務中得到的需求的滿足，所以企業談客戶價值，首先就要做到滿足客戶的需求。我們做酒店，能夠為客戶提供基礎的產品、服務滿足客戶的基本需求是酒店立足的根本，比如酒店要讓顧客住好、餐廳要讓顧客吃好，這都是酒店用自己的基礎功能滿足客戶的基本需求，實現最初步的客戶價值。但是僅僅如此并不能讓酒店長久發展，市場競爭如此激烈，每個酒店品牌都在努力提升自己的客戶價值，任何一個品牌要想求得發展都不能裹足不前。
酒店要想取得長久發展，就要不斷提升甚至重新定義自己的客戶價值。要做到如此，就要抓住客戶原有的表性需求，比如去酒店是為了有個休憩之所，去餐廳是為了吃飯，不同的人群都會有不同的需求和要求。我們要定義自己的客戶價值，就要善于發掘客戶沒有表露的隱性需求。比如當初火爆市場的王老吉打著“怕上火就喝王老吉”旗幟一路披荊斬棘在可口可樂、百事可樂等具有極大影響力的飲料品牌圍困下“突圍”打開自己的市場，原因就在于王老吉挖掘了中國市場隱性需求——“怕上火”，如果不是因為后來與加多寶的紛爭，市場上并沒有其他同類型飲料品牌可以與它一較高下，這就是挖掘客戶隱性需求，重新定義了客戶價值。
般佈酒店也是如此，力圖抓住目標客戶群體被忽視的深層需求重新定義自己的客戶價值。般佈酒店定位中檔商旅酒店，目標客戶是25歲到40歲受過良好教育的新型中產階級，那么我們般佈酒店要重新定義自己的客戶價值就有兩個個非常重要的關鍵詞——“商旅”、“新型中產階級”，商旅人士、新型中產階級最重要的隱性需求是什么？是與商務有關的一切，是發展的機會機遇。如果入住一家酒店能夠為自己帶來事業的發展，那么這家酒店一定會讓它的目標客戶們趨之若鶩。
因此，般佈酒店提出了自己的全新商業模式，依托酒店，創造多維、高頻的互動場景，高性價比的住宿體驗與多元化消費場景相結合；實現目標客戶“人群垂直”，通過經營人群，獲取粘性和忠誠度，打造品質生活平臺。
比如酒店定期舉辦行業主題沙龍，會有嚴肅高端的金融專題沙龍，也會有高雅的書畫藝術展覽沙龍，凡是客戶能想到的行業主題都有可能出現在我們的定期沙龍中，酒店會邀請行業大鱷、精英作為嘉賓出席分享行業經驗和心得，入住酒店的顧客都可以免費參加，通過這種方式打造商務、社交平臺，在酒店的嘉賓和客戶之間形成商務圈和社交圈，顧客有了結識行業人才、拓展人脈、獲得資源的機會，酒店也吸引了目標客戶，雙方獲得雙贏，這就是般佈酒店對客戶價值的重新定義。
般佈酒店還和一些廠商合作，為顧客提供很多高端酒店和奢侈酒店才能享受的設施和產品，全面提升顧客的住宿體驗和住宿品質，并且能讓顧客在酒店中以較低的價格享受到高端奢侈商品，讓顧客在繁忙的商務行程之余，還能方便、快捷、高性價比的休閑娛樂，這也是般佈酒店對客戶價值的重新定義，顧客不僅在一家中檔酒店可以體驗高端生活品質，還能把這種品質帶回家。
般佈酒店這種商業模式是其他中檔酒店所沒有的，是酒店業商業模式的一種創新嘗試，深入關注目標客戶的深層次需求，通過滿足客戶的隱性需求重新定義客戶價值。但是任何一種商業模式創新都不是一蹴而就的，關注客戶的深層需求，是企業的目光深刻，但是企業要發展，目光要深刻，也要長遠。
新的模式總是效益與風險并存的，追求創新的企業必須有長期的目標，不能計較一時之得失，阿里巴巴在做淘寶網的時候也是沒有任何收益的，業界也并不看好它，但是當淘寶網開始盈利的時候，阿里巴巴已經在電商市場占據了一整片江山，變得不可復制和難以超越了。所以我們般佈酒店對自己的商業模式有信心，立足眼下，目光長遠，穩扎穩打，不計一時得失，一定會用最大的誠意和努力通過這種創新的商業模式為我們的客戶提供最好的入住體驗，也會根據客戶需求的變化和發現不斷調整我們的商業模式，為客戶提供能夠滿足他們表性和隱性雙層次的需求定位他們的價值。
客戶價值是企業最核心的價值，般佈酒店立志做讓客戶享受高價值、高品質的酒店，滿足客戶的深層需求，取得品牌長遠發展。