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速8酒店(中國)CEO: 把干凈&友好的服務理念堅持到底
2019-01-25 16:38:20 來源: 互聯網
過去的15年里,速8中國成功擴展門店至1200多家,遍布全國300多個城市,Jon Awong:新任速8酒店(中國)CEO,同時也是安都(AETOS)亞洲資本有限公司的董事總經理,監管公司所有的資產管理活動。Jon曾就讀于賓夕法

  過去的15年里,速8中國成功擴展門店至1200多家,遍布全國300多個城市,

  Jon Awong:新任速8酒店(中國)CEO,同時也是安都(AETOS)亞洲資本有限公司的董事總經理,監管公司所有的資產管理活動。Jon曾就讀于賓夕法尼亞大學,擁有沃頓商學院經濟學和工程與應用科學學院理學的雙學士學位。

  農歷2019年新年將至,距離速8酒店登陸中國已經15年了。過去的15年里,速8中國成功擴展門店至1200多家,遍布全國300多個城市,并且在08年和10年作為奧運會和世博會的指定合作方,接待了來自各國的重要領導人。同時,近年來國內經濟型酒店品牌推陳出新,在線短租平臺的橫空出世,中端酒店的快速擴張,都在向速8這家來自美國的老牌酒店發起挑戰。近日,邁點記者特邀速8酒店(中國)的新任CEO,Jon Awong先生進行了采訪,詳細了解了這位畢業于沃頓商學院的資深投資人對速8酒店在中國的發展戰略。

  源于美國

  在談及未來發展之前,我們先來了解一下這個國際知名經濟型酒店的悠久歷史。

  眾所周知,速8是做汽車旅館(Motel)起家的,而說到汽車旅館就不能不說公路旅行了。

  公路旅行是一種基于公路文化的旅游方式,在出行必須依賴汽車的歐美國家已經非常成熟。有在北美自駕游過的朋友一定都認識速8,這是聞汽油味長大的美國人心目中的頭號汽車旅館。

  汽車起源于美國,電影也起源于美國,所以才有了《賽車總動員》(“Cars”)這個風靡全球的動畫電影,看過電影的朋友一定知道里頭那個破舊卻頗有人情味兒的水箱溫泉小鎮,這是閃電麥昆迷失自我(迷路)的地方,同時也是麥昆找到自我(另一半)的所在地。

電影《賽車總動員》中的水箱溫泉小鎮 取景自速8酒店發源地

  而全球第一家速8酒店就來自這個水箱溫泉小鎮的原型,阿伯丁 (Aberdeen)。 阿伯丁(Aberdeen)曾是貫穿美國南北的四條鐵軌的匯合點,一度被人們戲稱為:“Hub City of Dakotas”(達科塔州人的聚點)。 象征美國的重要地標之一,拉什莫爾國家紀念?也來自這個歷史悠久的中部農業州。每年都有成千上萬人開長途經過這里,只為一睹美國四位開國元勛風塵仆仆的臉龐。而當時8.8美金一晚的Super 8就是這些公路旅行客的不二選擇。直至今日,還有旅游攻略上寫著,去達科塔看總統山必須要住一次全球首家速8酒店。

第一家速8酒店目前還在營業(翻修過)

第一家速8酒店現在的標間裝修

第一家速8酒店現如今的自助餐廳

  雖然今天的阿伯丁已經因為舊鐵路的廢棄而漸漸被人們淡忘,但是從阿伯丁走出去的速8酒店已然成為世界知名的經濟連鎖酒店。

  讓我們一起來回顧一下速8酒店的里程碑:

  1974

  世界上第一家速8酒店誕生于美國南達科塔州阿伯丁,8.8美金一晚。

  1981

  速8酒店規模破百。

  1988

  這一天成為全美知名的速8日。從此,汽車旅館粉絲們有了值得慶祝的節日。

  2000

  速8酒店以超過1900家汽車酒店和116000間房間的數據,成為世界上知名的經濟連鎖酒店。

  截至2018

  速8酒店在全球已擁有超過3000家連鎖酒店,中國地區的數量量達到1200家。

  結緣中國

  速8在美國成功擴張至千家后,憑借其在酒店業的品牌優勢,在2004年進入中國市場,也成為中國首家來自國外的經濟型酒店。速8在中國承襲了全球一致的服務理念——干凈的房間和友好的服務, 顧客對品牌的認知度和忠誠度越來越高,它的平均房價和平均出租率在同行業位居前列。以下是速8酒店(中國)CEO和邁點記者的對話:

  邁點記者:近年來,許多酒店集團面向不同消費群體推出了不同品牌,或升級了現有產品,您是怎么看待這一現象的?

  Jon:新品牌的產品可以滿足不同客戶的需求是一定的。然而,大多數經濟型酒店的客人仍然會關注一些根本的方面,如更好的房間質量,更優質的服務,及更優的價格。因此需要的不僅是新的品牌,開發太多的新酒店品牌可能不利于我們業務的增長。

  同時,速8也了解我們的客戶對于高品質酒店產品的需求。所以在經過一段時間的研究后,速8中國推出了升級產品(S8 2.0)以滿足客戶在這一領域的需求。2.0版本吸取了深受美國市場歡迎的產品創新的精髓。同時,2.0版本也將投資控制在合理范圍內,以確保我們的加盟商獲得可觀的回報。

  總之,不管市場需求如何變化,速8會永遠堅持一個基本原則:始終提供給客戶“干凈&友好”的產品及服務。

  邁點記者:速8近年來獲得了許多獎杯,獲得了業界的肯定,如多次獲得邁點MBI的“年度經濟型酒店最具影響力品牌”獎。速8在業內的競爭優勢是什么?

  Jon:首先,能得到邁點“年度經濟型酒店最具影響力品牌”這一獎項反映了酒店客戶對我們的認可,體現了我們品牌的良好聲譽。作為一個投資人,我必須承認這個獎項已經成為酒店投資者的重要參考,速8很榮幸能獲此殊榮。

  速8之所以可以在中國成為知名外資酒店品牌,我認為這都要歸功于速8的特許經營發展模式。我們會和加盟商分享酒店的運營經驗,同時,也鼓勵加盟商充分發揮自己的創意,利用本地資源,為客戶提供更好的體驗,這對我們的加盟商獲得投資回報也是很有幫助。所以,速8 才能在中國發展得如此迅速。

  邁點記者:近年來,國內外酒店企業都在競相搶占中國的旅游市場。你認為速8正面臨哪些挑戰?

  Jon:是的,目前中國市場面臨諸多挑戰,如激烈的競爭、高租金、酒店人才短缺等問題。但同時,我們也看到了更多機遇。如果我們想在市場競爭中獲勝,我們需要通過產品的多樣化提供更好的客戶體驗,不僅是針對新開業的酒店,還是通過增加IP房間、智能房間等來改善現有酒店。

  同時,我們需要幫助加盟商提供新的酒店管理工具來增加收入、降低成本和提高運營效率。隨著大數據和人工智能技術的升級,以及酒店物資采購平臺的應用上線,我們有信心實現這方面的目標。2019年,速8中國將不斷完善招聘流程、薪酬制度,優化組織結構,將以人為本的企業文化推廣到各個分店,為公司優秀人才的發展提供渠道。

  邁點記者:如您所說,除了發展產品多樣化和升級管理工具,速8是否會有什么合作計劃?

  Jon:首先,我們將繼續與溫德姆中國合作,以推出更多的綜合性市場活動,如跨會員優惠計劃、新的IP房間的推出、聯合參加展會等。其次,為了提高新酒店產品的質量,我們將從酒店設計階段開始把控。為確保產品設計的質量,多家頂尖設計院會與我們建立戰略合作關系。

  為保證酒店的施工質量,我們選擇了8家分布于全國各地、在酒店業有良好業績且經驗豐富的建筑公司,來承擔起建設高品質酒店的工作。

  邁點記者:作為一個專業的投資人,不知道除了酒店投資,您對環境投資是否也有關注?我了解到酒店業的高能耗一直被環保人士視為反面教材,速8作為全球知名的經濟連鎖酒店,在環保方面又持怎樣的態度?

  Jon:這個問題很好,我知道中國近年來對環境越來越重視,速8中國也早在這方面表明了要做可持續發展酒店的態度。我們的2.0版本所采用的室內裝潢材料都是擁有環保認證的。此外,我們還將在不久之后引進布草芯片技術,所有加盟店使用的布草物品將通過統一清洗管理來大幅度降低能耗。速8干凈&友好的理念不僅僅是面對客戶的,對環境也是一樣。

  邁點記者:新的一年,您對速8有怎樣的期許?

  Jon:2019年,我希望速8能成為更多旅行者的住宿選擇,能為他們提供舒適、便捷、高性價比的住宿體驗。通過與其他各方的戰略合作,為客戶提供更多樣化的高品質客房和更好的會員權益。此外,我相信速8也會為投資伙伴提供一個更有吸引力的平臺。利用新科技幫助加盟商增加收益、降低成本、提高經營效率。當然,作為一家以人為本的公司,我希望速8能夠繼續為所有員工提供更多的職業發展機會,發展相關的行業知識技能,幫助他們成就夢想。

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