維也納酒店，目前中檔酒店市場中規(guī)模最大，會員數(shù)量最多，也是最能為加盟商賺錢的品牌；中檔酒店，目前酒店市場中潛力最大，被稱為酒店業(yè)最后一片藍(lán)海的版塊。所以，維也納酒店，被諸多酒店業(yè)投資者視為前進(jìn)的榜樣性力量。那么，今天，我們就從維也納的發(fā)展之路一起來看看，中檔酒店該拿些什么來套牢客戶的心。
產(chǎn)品：極致服務(wù)是不得不追的目標(biāo)
在商品社會，酒店的產(chǎn)品即是它所提供的服務(wù)，它的核心競爭力就來自于顧客的入住體驗。近兩年，維也納一直在強(qiáng)調(diào)追求“極致”服務(wù)，為顧客提供“極致”的入住體驗，也就是說，在服務(wù)上，沒有最好，只有更好，一直不斷的創(chuàng)新與前進(jìn)，是中檔酒店產(chǎn)品前進(jìn)的唯一路徑。
客房內(nèi)，維也納酒店引進(jìn)高端酒店設(shè)施愉夢之床和愉夢之枕，使用高級舒適高織棉床品，制定淋浴系統(tǒng)3秒出熱水標(biāo)準(zhǔn)，布局24小時無人值守全自動化商務(wù)中心和中小視頻會議系統(tǒng)等商務(wù)配套……將極致服務(wù)滲透于方方面面，服務(wù)品質(zhì)，細(xì)節(jié)處見真章，這便是維也納酒店對待產(chǎn)品的態(tài)度。
特色：個性化是不得不走的發(fā)展之路
基本上每個中檔酒店都有高清數(shù)字電視，實現(xiàn)免費(fèi)wifi全覆蓋，但是，并不是每個中檔酒店都像維也納酒店一樣有著完善的餐飲配套，先進(jìn)的深眠系統(tǒng)，優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍，這便是特色，是以基本服務(wù)以基礎(chǔ)延伸出來的個性化標(biāo)簽，是讓消費(fèi)者形成印象的重要因素。
在競爭日益強(qiáng)烈的市場，怎樣讓消費(fèi)者在茫茫“店海”中發(fā)現(xiàn)自己，是每個酒店深深苦惱的問題，而為酒店打造特色，形成個性化標(biāo)簽正是每個酒店不得不走的發(fā)展之路。這意味著，別人在做品質(zhì)服務(wù)，你也在做，而且，和別人做得還有些許不同。所以，維也納酒店因“深睡眠”而著稱，被網(wǎng)友們稱為“最好眠的中檔酒店”；因“好吃”而聞名，創(chuàng)始人黃德滿先生因此獲得“中華百年健康飲食文化杰出貢獻(xiàn)獎”；因音樂而優(yōu)雅，是諸多商務(wù)人士眼中“最有面子”的中檔酒店……這些，共同勾勒出維也納酒店的特色。
營銷：會員制營銷是不得不用的法寶
目前，維也納酒店在全國范圍內(nèi)擁有近6000萬的會員，其中，企業(yè)會員卡幾近20萬張，形成了維也納酒店的核心用戶群體，其中，不乏維也納酒店的“忠實粉絲”。在粉絲經(jīng)濟(jì)大行其道的今天，會員制已經(jīng)是每個酒店必用的法寶，一張會員卡承載的意義也早已超越了充值、積分等實質(zhì)性行為，它更多的時候，還是酒店實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，貼心營銷的主要途徑。
針對會員，維也納酒店有積分、有會員價、有專享活動，還有會員福利……鎖定會員，會員帶來的不僅僅是會員自身帶來的消費(fèi)，可能是一個家庭、一個朋友圈、一個企業(yè)的消費(fèi)，所以，會員制營銷是中檔酒店不得不用，且屢用不爽的創(chuàng)收法寶。