明星品牌，應(yīng)內(nèi)外兼修
大多深受粉絲喜愛的明星，都是外貌氣質(zhì)與才華修養(yǎng)“兼修”這種完美型偶像。同理可證，當(dāng)把粉絲經(jīng)濟(jì)引到酒店運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)練服務(wù)，外塑形象式的“內(nèi)外兼修”是提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度的至高“秘籍”。
粉絲基礎(chǔ)是每個(gè)酒店都要苦惱的問題，但是擁有有效會(huì)員近千萬(wàn)、微信活躍會(huì)員超過150萬(wàn)的世界50強(qiáng)酒店集團(tuán)——東呈酒店集團(tuán)，讓旗下的標(biāo)準(zhǔn)中檔酒店——宜尚酒店在會(huì)員方面擁有了“得天獨(dú)厚”優(yōu)勢(shì)。
如何留住龐大的會(huì)員，是宜尚酒店一直深思的問題，硬件方面，宜尚酒店打造了充滿時(shí)尚設(shè)計(jì)調(diào)性的簡(jiǎn)約高質(zhì)的體驗(yàn)空間，軟件方面，宜尚提出了“簡(jiǎn).致不凡”的理念，通過簡(jiǎn)單、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為客戶打理好一切，讓每一位客戶住的省心，可以專注自己重要的事。
另外，宜尚酒店靈動(dòng)客房里的精心為用戶準(zhǔn)備的那一杯貼心的川寧，極致服務(wù)與愜意空間的相得益彰，讓用戶身處商旅生活亦能感悟詩(shī)一般的情懷。
第一只是開始，在競(jìng)爭(zhēng)中迎接喝彩
就在今年6月份，宜尚酒店憑著行業(yè)內(nèi)的理念創(chuàng)新，嶄獲擁有酒店業(yè)奧斯卡之稱的“中國(guó)最受歡迎酒店新品牌”大獎(jiǎng)。一時(shí)間，宜尚酒店成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，迅速躋身為投資關(guān)注度最高的酒店品牌之列。
這個(gè)過程遠(yuǎn)不只是站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的那一刻的榮耀，更多的是大獎(jiǎng)背后所代表的專業(yè)肯定。而獲得“中國(guó)最受歡迎酒店新品牌”的宜尚酒店在擴(kuò)大品牌影響力的同時(shí)，擁有了更多吸引會(huì)員的資本，形成投資良性閉環(huán)。
把亮點(diǎn)打造成爆點(diǎn)，形成明星效應(yīng)
酒店也需要有自己的特色，才能在同質(zhì)化的消費(fèi)市場(chǎng)中擁有讓用戶們發(fā)現(xiàn)自己的資本。而讓用戶從發(fā)現(xiàn)到記住，酒店則還需要把亮點(diǎn)打造成爆點(diǎn)，為的就是通過特色更打造記憶點(diǎn)，更有助于讓品牌真正走進(jìn)用戶的心里。
宜尚酒店集前臺(tái)、餐廳、商務(wù)區(qū)、休閑區(qū)等多種功能于一體的“跨界空間 . Light Space”理念設(shè)計(jì)走在了行業(yè)前沿；通過開放式洗手間融合半步入式衣柜，視覺效果被放大1.5倍的靈動(dòng)客房，實(shí)現(xiàn)了中檔酒店中難得的功能性大空間；提倡零煩擾理念，告別用“繁雜”的服務(wù)成就“簡(jiǎn)優(yōu)”的商旅生活……
宜尚酒店提倡“簡(jiǎn).致不凡”，一切，都只為了——讓追求不凡的你專注前行。
如今的酒店，早已不能用傳統(tǒng)的思維來(lái)運(yùn)營(yíng)。利用會(huì)員體系經(jīng)營(yíng)粉絲經(jīng)濟(jì)，本身是一種創(chuàng)新思路，而如何管理會(huì)員體系，需要更多的創(chuàng)新思路。宜尚酒店在像明星一樣打造品牌，在努力沖刺更多的“第一”。這些，會(huì)引導(dǎo)宜尚酒店擁有更豐富的會(huì)員資源，成就更多的“活躍”會(huì)員。