在互聯(lián)科技的風(fēng)口下，越來越多的酒店急于通過互聯(lián)網(wǎng)+、智能系統(tǒng)，以及大數(shù)據(jù)等新途徑尋找新的發(fā)展方向。然而，目前在全國酒店綜合排名第五，中檔酒店排名第一的維也納酒店的副總裁兼品牌營銷系統(tǒng)總經(jīng)理王鑫先生，在近日舉行的2015年度MBI酒店業(yè)最具影響力品牌頒獎盛典上的講話中，卻在一再強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)科技風(fēng)口下的傳統(tǒng)服務(wù)對于酒店的價值。王鑫表示，做好服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，后談營銷；在做好傳統(tǒng)入住服務(wù)的基礎(chǔ)上再談創(chuàng)新，傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新思維雙管齊下，才是當(dāng)下酒店業(yè)發(fā)展的王道。
互聯(lián)網(wǎng)+，“加”的就是傳統(tǒng)服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，人們的生活也越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)，所以，各行各業(yè)都意欲借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，或進(jìn)一步刺激發(fā)展，或突破發(fā)展瓶頸。但是，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，利用互聯(lián)網(wǎng)，卻首先要清楚的是“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正意義，是加傳統(tǒng)模式。對于酒店來說，互聯(lián)網(wǎng)+，強調(diào)的是依然是讓傳統(tǒng)入住服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下得到更好的體現(xiàn)。
維也納酒店，這兩年被網(wǎng)友或?qū)I(yè)機構(gòu)評為“最好眠的中檔酒店”、“好評率最高的酒店”、“投資回報率最高的中檔酒店”，其背后最大的支撐不是來源于近年來維也納在O2O模式以及互聯(lián)技術(shù)方面的持續(xù)投入，而是來源于維也納對于極致入住服務(wù)和最佳中檔酒店運營模式的深挖。維也納一方面在通過配套設(shè)施與軟性服務(wù)本身的提升來維護(hù)用戶滿意度，一方面則在標(biāo)準(zhǔn)化運營的路上不斷探索，以確保維也納酒店的每一家分店都能夠提供包括深度助眠、健康餐飲、愉夢空間等在內(nèi)的品質(zhì)服務(wù)。
創(chuàng)新思維，“新”的互聯(lián)科技與傳統(tǒng)服務(wù)的有機結(jié)合
在維也納看來，對于互聯(lián)科技的投入，除了為企業(yè)尋找新的價值增長點之外，其最大的作用則體現(xiàn)在它利用科技對傳統(tǒng)服務(wù)的提升。比如，如今維也納酒店的會員已經(jīng)可以通過手機實現(xiàn)從預(yù)訂到退房的便捷化操作，再比如，在維也納智好酒店內(nèi)，賓客可以通過手機了解到包括布草潔凈程度、枕頭助眠度、空氣質(zhì)量、床墊舒適度等細(xì)節(jié)信息。對于互聯(lián)科技的善加利用，讓服務(wù)以更便捷化、專業(yè)化、信息化的形式體現(xiàn)出來，加入互聯(lián)網(wǎng)因素的服務(wù)，無疑更符合當(dāng)下人們對生活的快節(jié)奏要求。
并且，在維也納開通了微信、APP等通道后，讓酒店與賓客有了店外互動的渠道。數(shù)據(jù)顯示，維也納酒店APP的月度活躍用戶近50萬，微信端的月活用戶更接近120萬。微信公眾號與APP不僅讓維也納酒店的會員活躍度大幅增加，同時也為維也納酒店的精準(zhǔn)營銷提供了新的平臺。與此同時，維也納酒店的O2O平臺——眾購O2O也已投入運營，會員可通過平臺購買曾經(jīng)只能在維也納酒店內(nèi)才能享受到的各類助眠產(chǎn)品與頂尖衛(wèi)浴產(chǎn)品等。
對于當(dāng)下的酒店來說，實現(xiàn)傳統(tǒng)模式與創(chuàng)新思維的完美融合實乃是大環(huán)境下的順勢而為。在消費者眼中，酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，更多的來源于互聯(lián)網(wǎng)因素帶給服務(wù)體驗本身的“新鮮感”。傳統(tǒng)而不陳舊，創(chuàng)新而不另類，大概就是消費者對于互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口下的酒店的新要求。