在互聯科技的風口下，越來越多的酒店急于通過互聯網+、智能系統，以及大數據等新途徑尋找新的發展方向。然而，目前在全國酒店綜合排名第五，中檔酒店排名第一的維也納酒店的副總裁兼品牌營銷系統總經理王鑫先生，在近日舉行的2015年度MBI酒店業最具影響力品牌頒獎盛典上的講話中，卻在一再強調互聯網科技風口下的傳統服務對于酒店的價值。王鑫表示，做好服務，兌現承諾，后談營銷；在做好傳統入住服務的基礎上再談創新，傳統服務與創新思維雙管齊下，才是當下酒店業發展的王道。
互聯網+，“加”的就是傳統服務
在互聯網的大環境下，人們的生活也越來越依賴于互聯網，所以，各行各業都意欲借著互聯網的東風，或進一步刺激發展，或突破發展瓶頸。但是，對于傳統行業來說，利用互聯網，卻首先要清楚的是“互聯網+”的真正意義，是加傳統模式。對于酒店來說，互聯網+，強調的是依然是讓傳統入住服務在互聯網環境下得到更好的體現。
維也納酒店，這兩年被網友或專業機構評為“最好眠的中檔酒店”、“好評率最高的酒店”、“投資回報率最高的中檔酒店”，其背后最大的支撐不是來源于近年來維也納在O2O模式以及互聯技術方面的持續投入，而是來源于維也納對于極致入住服務和最佳中檔酒店運營模式的深挖。維也納一方面在通過配套設施與軟性服務本身的提升來維護用戶滿意度，一方面則在標準化運營的路上不斷探索，以確保維也納酒店的每一家分店都能夠提供包括深度助眠、健康餐飲、愉夢空間等在內的品質服務。
創新思維，“新”的互聯科技與傳統服務的有機結合
在維也納看來，對于互聯科技的投入，除了為企業尋找新的價值增長點之外，其最大的作用則體現在它利用科技對傳統服務的提升。比如，如今維也納酒店的會員已經可以通過手機實現從預訂到退房的便捷化操作，再比如，在維也納智好酒店內，賓客可以通過手機了解到包括布草潔凈程度、枕頭助眠度、空氣質量、床墊舒適度等細節信息。對于互聯科技的善加利用，讓服務以更便捷化、專業化、信息化的形式體現出來，加入互聯網因素的服務，無疑更符合當下人們對生活的快節奏要求。
并且，在維也納開通了微信、APP等通道后，讓酒店與賓客有了店外互動的渠道。數據顯示，維也納酒店APP的月度活躍用戶近50萬，微信端的月活用戶更接近120萬。微信公眾號與APP不僅讓維也納酒店的會員活躍度大幅增加，同時也為維也納酒店的精準營銷提供了新的平臺。與此同時，維也納酒店的O2O平臺——眾購O2O也已投入運營，會員可通過平臺購買曾經只能在維也納酒店內才能享受到的各類助眠產品與頂尖衛浴產品等。
對于當下的酒店來說，實現傳統模式與創新思維的完美融合實乃是大環境下的順勢而為。在消費者眼中，酒店業的互聯網創新，更多的來源于互聯網因素帶給服務體驗本身的“新鮮感”。傳統而不陳舊，創新而不另類，大概就是消費者對于互聯網風口下的酒店的新要求。