近日，邁點(diǎn)網(wǎng)公布了有限服務(wù)中檔酒店排行榜，美豪酒店從去年的35名一路升到5名并保持在前十，引起了行業(yè)內(nèi)的極大關(guān)注，從2009年自上海成立以來(lái)，美豪酒店從默默無(wú)聞發(fā)展到中端酒店前十強(qiáng)，一步一步朝著將美豪打造成為世界一流酒店公司的愿景在前行著，并用事實(shí)數(shù)據(jù)在告訴著我們它的行動(dòng)成果，一步一步獲得大家認(rèn)同，那么到底美豪酒店到底是用什么將成立之初默默無(wú)聞的酒店打造成目前行業(yè)備受關(guān)注，讓人不得不佩服其經(jīng)營(yíng)手段的呢？
首先我們來(lái)看美豪酒店是由何而來(lái)的，它是上海美豪酒店管理股份有限公司在上海創(chuàng)建以“美豪”命名的中國(guó)精致商旅主題酒店，并把“顧客的不斷滿足，我們的永遠(yuǎn)追求”作為酒店的宗旨，目前，美豪酒店也正在以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)、績(jī)效共贏理念和感恩文化為基點(diǎn)，順應(yīng)市場(chǎng)及顧客需求，開(kāi)啟進(jìn)軍中國(guó)中端酒店市場(chǎng)的征程，并已經(jīng)逐漸獲得顧客的認(rèn)可，盡管目前酒店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還是非常激烈，整體的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)不容樂(lè)觀，但是美豪依然以非常耀眼的成績(jī)刷新著我們對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)的觀念，從美豪將目標(biāo)定為2020年進(jìn)入中國(guó)中端酒店品牌前十強(qiáng)到提前四年完成，讓我們不得不對(duì)它的成功引起關(guān)注。
一、先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚人心
就像柳傳志說(shuō)的“小企業(yè)發(fā)展看老板，大企業(yè)進(jìn)步看文化。”企業(yè)文化對(duì)企業(yè)進(jìn)步有著舉足輕重的作用，好的企業(yè)文化能加大員工的向心力，凝聚人心，將公司團(tuán)結(jié)起來(lái)，沒(méi)有好的企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)往往就會(huì)如同一盤散沙，風(fēng)一吹就散了。
1. 將企業(yè)文化融入酒店價(jià)值觀
價(jià)值觀不管是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)的發(fā)展都起著導(dǎo)向性的作用，是我們行為方向的引導(dǎo)。美豪酒店自成立以來(lái)一直把“尊重•關(guān)懷•感恩•鼓勵(lì)•激發(fā)”作為酒店的基礎(chǔ)價(jià)值觀，并且把以顧客的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致作為質(zhì)量理念，全心全意為顧客服務(wù)，讓顧客能在酒店找到歸屬感。美豪酒店為顧客提供的奔馳商務(wù)免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、18:00延遲退房、歡迎茶等服務(wù)都是其酒店價(jià)值觀具體應(yīng)用的體現(xiàn)，通過(guò)將企業(yè)文化和價(jià)值觀的融合，讓這些小細(xì)節(jié)變成抓住顧客重要的粘合劑。
2. 將企業(yè)文化作為用人標(biāo)準(zhǔn)
人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，美豪酒店在用人方面將認(rèn)同企業(yè)、融入企業(yè)、貢獻(xiàn)企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)，將員工與企業(yè)成為一個(gè)大家，共同為大家努力，注重對(duì)員工的培訓(xùn)，激發(fā)生命潛能，提升人生價(jià)值。把只有快樂(lè)的員工，才有快樂(lè)的顧客；只有快樂(lè)的顧客，才有快樂(lè)的效益；只有快樂(lè)的效益，才有快樂(lè)的企業(yè)；只有快樂(lè)的企業(yè)，才有快樂(lè)的員工作為企業(yè)與員工，員工與顧客的相處方式，用快樂(lè)去感染顧客，讓顧客能獲得到輕松愉快的入住體驗(yàn)，牢牢抓住顧客的心。
3. 將企業(yè)文化和品牌理念結(jié)合
品牌是顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是一種信任，更是一個(gè)企業(yè)的標(biāo)識(shí)。美豪一直以來(lái)就把“細(xì)節(jié)創(chuàng)造品質(zhì) 品質(zhì)塑造品牌”作為企業(yè)的品牌理念，真誠(chéng)待客、忠誠(chéng)負(fù)責(zé)，給顧客樹(shù)立精致美豪形象，讓顧客看到我們的品牌就能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，比如美豪在酒店床品設(shè)計(jì)方面就是采用貼合人體曲線的品牌床墊和高品質(zhì)綢緞床品，配置軟硬雙面、羽絨等多款枕芯，促進(jìn)深度睡眠，為顧客提供舒適的睡眠環(huán)境，緩解旅途勞累，用貼心的服務(wù)活動(dòng)顧客認(rèn)同。
二、用心的服務(wù)深入人心
面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的理念已經(jīng)成為企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，在買房市場(chǎng)中， 獲得生存的最好途徑就是顧客滿意度的提高，而滿意度又來(lái)自企業(yè)能提供的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的滿意度則來(lái)自于顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的接受度，通過(guò)一層層的環(huán)環(huán)相扣將服務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)制勝的關(guān)鍵點(diǎn)。美豪酒店早就意識(shí)到了這點(diǎn)，一直都將顧客的體驗(yàn)放在首位，用精致用心的服務(wù)為顧客帶來(lái)最大的滿足感，以服務(wù)架起酒店和顧客之間最堅(jiān)實(shí)的橋梁。從客戶在進(jìn)入的時(shí)候提供熱毛巾擦手，幫助客人把行李拿到房間，給客戶介紹酒店及周邊的環(huán)境和服務(wù)，讓很多外來(lái)客人在陌生的環(huán)境中不會(huì)感到孤獨(dú)，到在客人感冒時(shí)主動(dòng)提供感冒藥和姜茶，給顧客提供細(xì)致入微的觀察和體貼，讓顧客深切體會(huì)到服務(wù)人員的用心和關(guān)愛(ài)，通過(guò)用心服務(wù)使得酒店對(duì)顧客的關(guān)懷深入人心，獲得顧客認(rèn)可。
三、精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位贏得人心
產(chǎn)品定位也就是確定企業(yè)產(chǎn)品在顧客心目中的形象和地位。精準(zhǔn)的定位能更大程度上獲得顧客好感度，根據(jù)實(shí)際情況推出的符合顧客需求的產(chǎn)品往往更容易贏得人心。美豪酒店一直以來(lái)都在專注于打造國(guó)內(nèi)中檔精致商旅主題酒店，并在去年被邁點(diǎn)網(wǎng)評(píng)選為15年度中端酒店十佳品牌，這與它的精準(zhǔn)定位是分不開(kāi)的，它們把目標(biāo)群體定位為中產(chǎn)階級(jí)人士，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析，了解到中產(chǎn)階級(jí)商旅人士的需求，把酒店定位在品位、智能和舒適三個(gè)方面，并把溫馨作為酒店的基本格調(diào)，讓每家美豪酒店都有其獨(dú)特的裝修風(fēng)格，讓客戶在每一家美豪酒店都能體驗(yàn)到新鮮感， 獲得超值享受，從而形成對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
從默默無(wú)聞到中端酒店前十強(qiáng)的七年經(jīng)營(yíng)時(shí)間，美豪在用一個(gè)又一個(gè)的事實(shí)和數(shù)據(jù)在向我們展示著他們的成果，讓我們看到酒店行業(yè)的生機(jī)勃發(fā)，相信在未來(lái)的10年、20年，美豪還會(huì)用行動(dòng)為我們驗(yàn)證它的美豪目標(biāo)，完成成為成為一流酒店公司的愿景。