當酒店業(yè)乘上互聯(lián)網(wǎng)的東風，我們看到，曾經(jīng)只注重入住本身的傳統(tǒng)酒店形象，正在變得更加多樣、更加立體，也更加時尚。而互聯(lián)網(wǎng)在此最大的作用，就是鏈接。鏈接起酒店與用戶、用戶與用戶的多方關(guān)系。各種營銷內(nèi)容在鏈接中以更便捷的方式得以傳播，讓服務更精準地傳播至需求者面前，把消費更精準地導向酒店。
在2016年6月30日，在邁點網(wǎng)主辦的酒店業(yè)年度盛宴——“2015年度酒店業(yè)最具影響力品牌頒獎盛典”中，維也納酒店集團副總裁兼品牌營銷系統(tǒng)總經(jīng)理王鑫先生在現(xiàn)場分享了不少干貨，其中，就包括互聯(lián)網(wǎng)營銷。
維也納酒店集團副總裁兼品牌營銷系統(tǒng)總經(jīng)理王鑫
微信月活用戶近120萬，APP用活用戶近50萬
在講話中，王鑫提到，據(jù)貴士移動2016年春季APP實力榜的數(shù)據(jù)，維也納在酒店服務APP的月活躍用戶數(shù)量上排名第三，月活用戶近50萬；在維也納的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，維也納微信端的月活用戶接近120萬。這意味著，在維也納酒店的用戶黏度方面，移動互聯(lián)功不可沒。
據(jù)了解，維也納酒店目前擁有千萬的會員。就像所有其他商業(yè)形式的會員體系一樣，所有的會員體系里面基本都有著活躍會員、僵尸會員，以及沉默會員之分。如何“激活”僵尸會員，“叫醒”沉默會員，是很多企業(yè)都在深思的問題。在此方面，維也納的“棋高一招”就體現(xiàn)在APP內(nèi)容的精彩策劃與微信公眾號良性的互動機制上。在維也納酒店的微信公眾號上，或幽默或?qū)嵤禄蛉の兜奈恼驴偰芪罅康挠脩羟皝?ldquo;圍觀”，在評論中更是不乏有趣有料的互動。這些互動，不僅讓用戶感受到維也納的用心，也大幅度提升了用戶黏度，在一定程度上降低了“僵尸”會員的比率。
做好服務，兌現(xiàn)承諾，后談營銷
在當下的移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)為營銷提供更多的渠道和方式，網(wǎng)絡(luò)營銷也被越來越多的企業(yè)所重視。對此，王鑫表示，維也納“做好服務、兌現(xiàn)承諾，后談營銷”。換言之，酒店業(yè)的戰(zhàn)略主體，最終還是要回歸服務本身，只有提高用戶體驗才能真正的體現(xiàn)品牌價值。
安全、舒適、美食、品質(zhì)，是維也納酒店對用戶的四大承諾。體現(xiàn)在細節(jié)之處，便是24年零安全事故，綠色環(huán)保裝修材質(zhì)；五星級衛(wèi)浴、全方位助眠體系；超越行業(yè)標準的早餐，天然綠色食材打造而成的養(yǎng)生餐飲；五星體驗、二星消費等實質(zhì)服務的一一兌現(xiàn)。
王鑫在演講的最后表示：“現(xiàn)在很多人都在談論互聯(lián)網(wǎng)+，智慧主題酒店、大數(shù)據(jù)、大營銷等，我覺得我們應該首先回歸酒店業(yè)的本質(zhì)，專注產(chǎn)品和服務，專注用戶體現(xiàn)，兌現(xiàn)你對消費者的承諾，來塑造值得消費者信任的品牌，最后再來考慮借助概念來開展營銷。”
也正是因為維也納酒店對于產(chǎn)品與服務的回歸，我們看到了從2013年起，維也納酒店連續(xù)三年蟬聯(lián)MBI酒店業(yè)最具影響力中檔酒店品牌榜單。這個時候，已經(jīng)無需太多的營銷語言，實力見證之下的維也納酒店，自身口碑就是它最好的營銷爆點。而微信與APP兩大自媒體的成功運營，實屬畫錦上添花之余，畫龍點睛之筆。