當酒店業乘上互聯網的東風，我們看到，曾經只注重入住本身的傳統酒店形象，正在變得更加多樣、更加立體，也更加時尚。而互聯網在此最大的作用，就是鏈接。鏈接起酒店與用戶、用戶與用戶的多方關系。各種營銷內容在鏈接中以更便捷的方式得以傳播，讓服務更精準地傳播至需求者面前，把消費更精準地導向酒店。
在2016年6月30日，在邁點網主辦的酒店業年度盛宴——“2015年度酒店業最具影響力品牌頒獎盛典”中，維也納酒店集團副總裁兼品牌營銷系統總經理王鑫先生在現場分享了不少干貨，其中，就包括互聯網營銷。
維也納酒店集團副總裁兼品牌營銷系統總經理王鑫
微信月活用戶近120萬，APP用活用戶近50萬
在講話中，王鑫提到，據貴士移動2016年春季APP實力榜的數據，維也納在酒店服務APP的月活躍用戶數量上排名第三，月活用戶近50萬；在維也納的統計數據中，維也納微信端的月活用戶接近120萬。這意味著，在維也納酒店的用戶黏度方面，移動互聯功不可沒。
據了解，維也納酒店目前擁有千萬的會員。就像所有其他商業形式的會員體系一樣，所有的會員體系里面基本都有著活躍會員、僵尸會員，以及沉默會員之分。如何“激活”僵尸會員，“叫醒”沉默會員，是很多企業都在深思的問題。在此方面，維也納的“棋高一招”就體現在APP內容的精彩策劃與微信公眾號良性的互動機制上。在維也納酒店的微信公眾號上，或幽默或實事或趣味的文章總能吸引大量的用戶前來“圍觀”，在評論中更是不乏有趣有料的互動。這些互動，不僅讓用戶感受到維也納的用心，也大幅度提升了用戶黏度，在一定程度上降低了“僵尸”會員的比率。
做好服務，兌現承諾，后談營銷
在當下的移動互聯時代，網絡為營銷提供更多的渠道和方式，網絡營銷也被越來越多的企業所重視。對此，王鑫表示，維也納“做好服務、兌現承諾，后談營銷”。換言之，酒店業的戰略主體，最終還是要回歸服務本身，只有提高用戶體驗才能真正的體現品牌價值。
安全、舒適、美食、品質，是維也納酒店對用戶的四大承諾。體現在細節之處，便是24年零安全事故，綠色環保裝修材質；五星級衛浴、全方位助眠體系；超越行業標準的早餐，天然綠色食材打造而成的養生餐飲；五星體驗、二星消費等實質服務的一一兌現。
王鑫在演講的最后表示：“現在很多人都在談論互聯網+，智慧主題酒店、大數據、大營銷等，我覺得我們應該首先回歸酒店業的本質，專注產品和服務，專注用戶體現，兌現你對消費者的承諾，來塑造值得消費者信任的品牌，最后再來考慮借助概念來開展營銷。”
也正是因為維也納酒店對于產品與服務的回歸，我們看到了從2013年起，維也納酒店連續三年蟬聯MBI酒店業最具影響力中檔酒店品牌榜單。這個時候，已經無需太多的營銷語言，實力見證之下的維也納酒店，自身口碑就是它最好的營銷爆點。而微信與APP兩大自媒體的成功運營，實屬畫錦上添花之余，畫龍點睛之筆。