6月30日，維也納酒店再一次驚喜之余，意料之中地將2015年酒店業最具影響力中檔有限服務酒店品牌第一名的榮譽收入囊中，這也是繼2013年度、2014年度之后，維也納酒店第三年獲得該榮譽，是名副其實的“三連冠”。
戰略回歸，互聯網+時代下的匠心打造
在主辦方特別安排的干貨分享環節，維也納酒店集團副總裁兼品牌營銷系統總經理王鑫發表了精彩的講話。在講話中，王鑫提到，在很多人都在談論互聯網+，智慧酒店、大數據、大營銷時，我覺得我們應該首先回歸酒店業的本質，即為用戶提供極致的入住體驗。
在24年的發展歷程中，我們看到了維也納酒店作為中檔酒店締造者與領導者的風范。24年零安全事故，行業出租率第一、中端酒店投資回報率第一、用戶好評率第一、中端酒店國內會員發展總量第一……在無數個第一背后，是維也納酒店孜孜以求的匠心打造。用王鑫的話說就是，我們兌現了承諾，從安全、舒適、美食、品質四個角度來兌現的消費者承諾。
3秒出熱水標準花灑與水壓舒適度標準、中小視頻會議系統標準、免費無線網絡全覆蓋與網速標準、無人值守的全自動化的商務中心標準、確保客戶信息安全的網絡標準……維也納酒店不僅建立了完善的中檔酒店標準，而且在標準的基礎上延伸出更多的貼心人性化服務。比如高級床品、全方位助眠體系、健康養生餐飲、超豐富早餐、超大客房、超級wifi等等，無不在體現著維也納酒店的品質服務。
順應時代，互聯科技加強用戶粘性
在王鑫的講話中，有三組數據讓人印象深刻。一是維也納在酒店服務APP的月度活躍用戶數量上排名第三，月活用戶近50萬；二是維也納酒店的微信月活用戶接近120萬；三是來自線下門店的業務量超過5萬，來自自有平臺系統的業務量超過4成，來自OTA的業務量只有不到3%。
這意味著，一直在強調回歸酒店服務本身的維也納酒店，卻也從來沒有忽視互聯網的力量，對于APP以及微信的自如利用，就足以說明維也納酒店對于互聯網力量的重視。不得不說，將APP與微信的互動效果最大化的維也納酒店，僅用這兩個平臺就大大增加了用戶的粘性，讓全國千萬的會員成為真正的“活躍會員”。不僅如此，我們通過“一機通”，眾購O2O平臺等，也看到了維也納酒店在利用互聯科技改進服務質量方面所做出的諸多努力。
正如王鑫所說的“做好服務，兌現承諾，后談營銷”的12字箴言一樣，維也納對于互聯網的運用更多的時候就是為了“做好服務”，兌現“安全、舒適、美食、品質”的四大品質承諾。以這兩者為基礎再談營銷，必將事半功倍，因為，口碑才是不變的營銷主題。