6月30日，維也納酒店再一次驚喜之余，意料之中地將2015年酒店業(yè)最具影響力中檔有限服務(wù)酒店品牌第一名的榮譽(yù)收入囊中，這也是繼2013年度、2014年度之后，維也納酒店第三年獲得該榮譽(yù)，是名副其實(shí)的“三連冠”。
戰(zhàn)略回歸，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的匠心打造
在主辦方特別安排的干貨分享環(huán)節(jié)，維也納酒店集團(tuán)副總裁兼品牌營(yíng)銷系統(tǒng)總經(jīng)理王鑫發(fā)表了精彩的講話。在講話中，王鑫提到，在很多人都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+，智慧酒店、大數(shù)據(jù)、大營(yíng)銷時(shí)，我覺得我們應(yīng)該首先回歸酒店業(yè)的本質(zhì)，即為用戶提供極致的入住體驗(yàn)。
在24年的發(fā)展歷程中，我們看到了維也納酒店作為中檔酒店締造者與領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。24年零安全事故，行業(yè)出租率第一、中端酒店投資回報(bào)率第一、用戶好評(píng)率第一、中端酒店國(guó)內(nèi)會(huì)員發(fā)展總量第一……在無數(shù)個(gè)第一背后，是維也納酒店孜孜以求的匠心打造。用王鑫的話說就是，我們兌現(xiàn)了承諾，從安全、舒適、美食、品質(zhì)四個(gè)角度來兌現(xiàn)的消費(fèi)者承諾。
3秒出熱水標(biāo)準(zhǔn)花灑與水壓舒適度標(biāo)準(zhǔn)、中小視頻會(huì)議系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋與網(wǎng)速標(biāo)準(zhǔn)、無人值守的全自動(dòng)化的商務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)、確保客戶信息安全的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)……維也納酒店不僅建立了完善的中檔酒店標(biāo)準(zhǔn)，而且在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上延伸出更多的貼心人性化服務(wù)。比如高級(jí)床品、全方位助眠體系、健康養(yǎng)生餐飲、超豐富早餐、超大客房、超級(jí)wifi等等，無不在體現(xiàn)著維也納酒店的品質(zhì)服務(wù)。
順應(yīng)時(shí)代，互聯(lián)科技加強(qiáng)用戶粘性
在王鑫的講話中，有三組數(shù)據(jù)讓人印象深刻。一是維也納在酒店服務(wù)APP的月度活躍用戶數(shù)量上排名第三，月活用戶近50萬；二是維也納酒店的微信月活用戶接近120萬；三是來自線下門店的業(yè)務(wù)量超過5萬，來自自有平臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量超過4成，來自O(shè)TA的業(yè)務(wù)量只有不到3%。
這意味著，一直在強(qiáng)調(diào)回歸酒店服務(wù)本身的維也納酒店，卻也從來沒有忽視互聯(lián)網(wǎng)的力量，對(duì)于APP以及微信的自如利用，就足以說明維也納酒店對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)力量的重視。不得不說，將APP與微信的互動(dòng)效果最大化的維也納酒店，僅用這兩個(gè)平臺(tái)就大大增加了用戶的粘性，讓全國(guó)千萬的會(huì)員成為真正的“活躍會(huì)員”。不僅如此，我們通過“一機(jī)通”，眾購O2O平臺(tái)等，也看到了維也納酒店在利用互聯(lián)科技改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方面所做出的諸多努力。
正如王鑫所說的“做好服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，后談營(yíng)銷”的12字箴言一樣，維也納對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用更多的時(shí)候就是為了“做好服務(wù)”，兌現(xiàn)“安全、舒適、美食、品質(zhì)”的四大品質(zhì)承諾。以這兩者為基礎(chǔ)再談營(yíng)銷，必將事半功倍，因?yàn)椋诒攀遣蛔兊臓I(yíng)銷主題。