生存者以顧客為上帝，經(jīng)營(yíng)者以雙贏為法則。而要達(dá)到所謂的雙贏則需為人著想、利人利己，住過(guò)一次美豪酒店后，對(duì)這句話(huà)感觸更深。
這次在上海旅游期間，從入住美豪酒店開(kāi)始，就享受到了不一樣的體驗(yàn)。迎賓的服務(wù)人員會(huì)幫我們打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后待我們?nèi)胱『髮⑿欣钸\(yùn)至客房，在前臺(tái)辦理入住時(shí)，意外地收到遞過(guò)來(lái)的熱毛巾和茶水。后來(lái)和朋友們談起，當(dāng)時(shí)心里的感覺(jué)，就像是回到家里一樣，很貼心，很貼心。
辦理好入住手續(xù)后，由酒店人員帶領(lǐng)我們上樓，進(jìn)入房間后，我看到床上的玫瑰花，頓時(shí)覺(jué)得一股浪漫涌上心頭，電視柜上的牛奶和祝福語(yǔ)讓人倍覺(jué)溫馨，或許這些免費(fèi)服務(wù)花不了多少錢(qián)，但是卻輕易俘虜了我的心。
夜晚，我們乘坐酒店的班車(chē)去外灘看夜景，本來(lái)是打算打車(chē)去的，但是沒(méi)想到美豪還提供出游班車(chē)，又一次體驗(yàn)到了美豪習(xí)慣性的細(xì)心。回到房間，朋友打算上網(wǎng)玩一會(huì)，不巧網(wǎng)絡(luò)好像出故障了，我們打電話(huà)到前臺(tái)諮詢(xún)，很快，酒店王經(jīng)理就來(lái)到我們的房間，稍作了解后，就打電話(huà)給維修師傅。我們以為他會(huì)就此離開(kāi)，然而并沒(méi)有，他選擇和我們一起等待，他和我們聊著各種趣事，把我們逗樂(lè)了。直到維修師傅到來(lái)并解決了問(wèn)題，確認(rèn)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，他方才離開(kāi)。我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)經(jīng)理可以做到如此親民。
這可能是我這段時(shí)間感觸最深的一件事，因?yàn)槲覀兞?xí)慣了領(lǐng)導(dǎo)階層的高高在上，習(xí)慣了付費(fèi)才能享受到的更全面的深層服務(wù)，所以面對(duì)美豪酒店親民性的服務(wù)體驗(yàn)，甚至有點(diǎn)措手不及。
美豪酒店人員的每一個(gè)早上好、晚上好，都暖到我的心窩里。今天的旅程已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束。明天即將啟程返回，美豪工作人員告訴我們明天還有專(zhuān)車(chē)接送我們至機(jī)場(chǎng)，前往火車(chē)站的朋友也能享受同等的待遇，果然細(xì)致入微，“連我們要走了也不放過(guò)，太會(huì)做服務(wù)了。”朋友說(shuō)。
能將服務(wù)做到方方面面，一定是下了功夫，而愿意將功夫下在服務(wù)上，才是一個(gè)酒店品牌最值得尊敬，最值得敬佩的地方。
今天已結(jié)束，期待下次的美豪酒店行，我期待同等服務(wù)，也期待更多驚喜。