現在,很多酒店都是以自己的“到位式服務”自詡,認為客人需要的,不過是一個看上去干凈的衛生環境,比較齊全的設施而已。但是,在這么一個被金錢充斥的社會中,一人出門在外時,客戶更想擁有的是一種“家”的感受。
而那一次入住的美豪酒店的記憶,讓我刻骨銘心。
我記得那是一個朦朦朧朧的下雨的早晨,我開著車風塵仆仆的到了美豪酒店門口,門口早就站好了迎接的人。他們幫助我把行李搬運進門后,簡單的入住手續也辦理好了,一個年輕的女孩子到我面前,甜甜的告訴我,她是我的管家,由她領我去我的房間。
到了房間門口,她十分體貼的幫我打開了門,擺置好我可能會需要的拖鞋和其他的用品,并且還為我燒了一壺開水。她告訴我,房間里面擺的這些小零食都是免費的。我向她道了謝,就因為太累沉沉睡過去了。
醒來的時候,已經快到中午了,我整理了一下凌亂的衣服,走出了房門。站在接待廳的姑娘沖我微笑打招呼,我也回以微笑。我走到接待廳前問她,附近有沒有什么比較好吃的餐館,她立刻問:“小姐,你想吃些什么?”我說就是特色菜就可以,我不是很挑的。她記下來之后就請讓我回房間稍等,一個小時內會給我送來的。我有些懵,為什么不是去餐廳吃呢?她很抱歉的對我說,有幾樣特色菜酒店里面沒有了,要去附近的餐館里面買,并向我連聲道歉。
我趕忙搖頭,這怎么會怪你呢?吃飯本來就是我的事情啊,而且訂酒店時并沒有要求包含午餐,我自己去找就可以了。但是小姑娘卻是意外的堅持,她說,我是你的管家,作為管家怎么可以不管客人的事情呢?看到她這么堅持,我也只好答應她,小姑娘的辦事效率也很高,半個多小時后,我就吃到了美味可口的特色菜了。
第二天一早,我走到了樓下的自助餐廳,原來以為比較低的價格吃不到什么好的東西的,早晨卻非常的豐盛,從中餐的包子之類的小早點,到西式的蛋糕甜點一一俱全,點心還都非常的精致,讓我這個平時自詡淑女的人都開始不顧形象的大吃。
到了第二天要離開的時候,我發現之前被雨水沖刷而有些臟的車已經煥然一新了,驚訝之余,我才了解到原來美豪酒店還有免費的洗車服務,當時他們在幫我辦好入住手續后就幫我把車清洗干凈了。管家還表示,希望他們的這項舉動沒有讓我感到唐突。
有這么好的服務,怎么會唐突?
我希望,在未來越來越多的酒店會像美豪一樣,住酒店的經歷也可以讓我們當做珍貴的記憶去珍藏。