要說(shuō)酒店品牌，那真的是太多了，但是往往給人留下深刻印象，口碑好的，那就可以數(shù)的清了。縱觀中國(guó)中端酒店市場(chǎng)，其中，以服務(wù)好著稱的就是近年來(lái)發(fā)展速度令業(yè)界震驚的美豪酒店。這個(gè)成立不過(guò)十幾年，發(fā)展愈發(fā)成熟的中高端酒店品牌，美豪酒店，最拿手，最讓人印象深刻的，就是服務(wù)。
從酒店的入住率和客戶的心得來(lái)看，被客戶提到最多的就是酒店的服務(wù)，大概很多人都不知道，美豪酒店是唯一一家下午可以退房的酒店，還是一個(gè)從早10:00-晚24:00期間免費(fèi)無(wú)限量供應(yīng)免費(fèi)茶點(diǎn)的酒店。說(shuō)到這個(gè)免費(fèi)茶點(diǎn)，品質(zhì)可是一點(diǎn)都沒(méi)有打折扣，高達(dá)八種不同種類的零食、無(wú)限量供應(yīng)的礦泉水、咖啡、果味飲料，說(shuō)實(shí)話，如果不是工作原因，我可以宅在美豪酒店一天不出門。在美豪酒店看電影、吃吃喝喝，簡(jiǎn)直比電影院還舒服。
21世紀(jì)對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，什么最重要？服務(wù)！曾有人根據(jù)每天所辦的業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究，服務(wù)占到了百分之九十，可見它的比例有多大。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是一個(gè)酒店最硬的軟實(shí)力，美豪酒店成功的擁有了這項(xiàng)軟實(shí)力。什么免費(fèi)接機(jī)大巴，什么微笑服務(wù)，這些都不提，美豪酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。
門口大廳的迎賓，及時(shí)遞過(guò)來(lái)的擦臉熱毛巾和礦泉水，趕走了旅客長(zhǎng)途旅行的疲勞，帶來(lái)了客戶源源不斷的稱贊！美豪酒店每一層電梯間的桌子上都會(huì)擺放免費(fèi)提供的礦泉水，一層的電梯口除了礦泉水，還免費(fèi)提供創(chuàng)口貼，梳子，針線包，發(fā)卡，口罩，牙簽等有可能隨時(shí)需要的小配件，以便客人的不時(shí)之需。試問(wèn)，這樣的服務(wù)，何止是細(xì)心，真的應(yīng)了那個(gè)成語(yǔ)，細(xì)致入微。
“商務(wù)房的價(jià)格，五星級(jí)的體驗(yàn)”這是來(lái)自客戶最直觀的感受。接待和主動(dòng)叫醒服務(wù)方便了很多的商旅人士，美豪酒店所要做的，就是在無(wú)形中安排好客戶的一切，為客戶提供一個(gè)棲息的港灣。
面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的理念已經(jīng)成為企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，美豪酒店一直都將顧客的體驗(yàn)放在首位，用精致用心的服務(wù)為顧客帶來(lái)最大的滿足感，以服務(wù)架起酒店和顧客之間最堅(jiān)實(shí)的橋梁，通過(guò)用心服務(wù)使得酒店對(duì)顧客的關(guān)懷深入人心，獲得顧客認(rèn)可。
還在問(wèn)美豪酒店為什么發(fā)展這么快嗎？因?yàn)樗麄円恢痹谧シ?wù)啊！