那家酒店的床讓人想要睡到“天荒地老”，酒店的床怎么可以比家里的還舒服；
那家酒店的早餐簡(jiǎn)直好吃到爆，一舉轉(zhuǎn)變多年養(yǎng)成的早餐只是簡(jiǎn)單果腹的觀念；
知道什么叫秒出熱水嗎，就是在你打開花灑轉(zhuǎn)過身的時(shí)間，溫暖到恰到好處的熱水已經(jīng)順流而下，輕柔撫摸著你的肌膚，沐浴變得如此美妙。
……
顧客可以有成千上萬(wàn)個(gè)理由去夸酒店如何“好住”，但最終完成“滿意度”時(shí)，卻依然缺不了其中最重要的一項(xiàng)——性價(jià)比。就如同中檔酒店第一品牌——維也納酒店打出的“五星體驗(yàn)，二星消費(fèi)”的理念一樣，當(dāng)美好的體驗(yàn)建立在高性價(jià)比的基礎(chǔ)上時(shí)，才能將這些“美好”住進(jìn)消費(fèi)者的心里。
“五星體驗(yàn)”不是高星服務(wù)的生搬硬套
中檔酒店，官方給出的釋義是相對(duì)于高檔酒店剝離非核心功能，用較低價(jià)格為消費(fèi)者提供有限客服務(wù)的酒店形式。所以，大多時(shí)候，中檔酒店的服務(wù)品質(zhì)足以比肩高星酒店，同時(shí)，在刻意弱化了某些消費(fèi)頻次低的服務(wù)之后，形成了成就高性價(jià)比的基礎(chǔ)。對(duì)此，維也納給出的做法是“保留五星級(jí)酒店的核心服務(wù)部分，摒棄其華而不實(shí)部分”。我們今天看到的維也納，服務(wù)基本由住宿、商務(wù)與餐飲三大板塊組成，這也被認(rèn)為是顧客需求最大，消費(fèi)頻次最高，最能為酒店賺錢的三大板塊，并且，維也納在這三大板塊中追求極致。
拿20多平的客房空間里來(lái)說，維也納希望為所有細(xì)節(jié)戳上質(zhì)感服務(wù)的烙印。愉夢(mèng)之床與愉夢(mèng)之枕，是維也納為中檔酒店的主要消費(fèi)人群量身打造的助眠“神器”。處于中青年時(shí)間期的他們正忙于奮斗，輾轉(zhuǎn)于各個(gè)城市之間完成自己的事業(yè)夢(mèng)想，一場(chǎng)深睡眠就是對(duì)他們疲憊身體的最好犒賞。愉夢(mèng)之床與愉夢(mèng)之枕是根據(jù)人體工作設(shè)計(jì)，帶著微微的彈性，給予身體與骨骼恰到好處的包裹。再加上高支棉床品與云朵般輕柔的羽絨被的呵護(hù)，一場(chǎng)深睡眠就從這里開始。當(dāng)然，你還可以在房間里用酒店頂級(jí)衛(wèi)浴系統(tǒng)洗個(gè)舒適的熱水澡，裹著親膚的浴袍連上極速wifi享受一會(huì)兒獨(dú)處的沖浪時(shí)光。
對(duì)于維也納來(lái)說，“五星體驗(yàn)”絕不是高星服務(wù)的生搬硬套，而是在深入研究了消費(fèi)群體之后，為他們量身打造的“高星服務(wù)”。
“二星消費(fèi)”不是一味的壓榨利潤(rùn)
寢具、床品、衛(wèi)浴系統(tǒng)全都是頂級(jí)酒店用品，就連商務(wù)配套也是引進(jìn)當(dāng)下最先進(jìn)的智能化系統(tǒng)，那么，將這些高規(guī)格體驗(yàn)以略高于經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格進(jìn)行“出售”，維也納又是拿什么賺錢的呢？就源于維也納對(duì)于運(yùn)營(yíng)的“精”打“細(xì)”算——在精心打造核心需求的同時(shí)，減少非必須配套設(shè)施的支出，以此來(lái)完成高性價(jià)比的蛻變。所以，維也納的“二星消費(fèi)”并不意味著利潤(rùn)空間的壓縮。反而，“二星消費(fèi)”的定位擴(kuò)大了消費(fèi)人群，為維也納“網(wǎng)羅”了大量的“鐵粉”，也是維也納今天擁有超大數(shù)量會(huì)員群體的必要條件之一。
日前，維也納酒店已經(jīng)突破了“百城千店”的規(guī)模，顧客將在更多的城市享受到維也納“五星體驗(yàn)，二星消費(fèi)”輕五星式的超高性價(jià)比服務(wù)。作為首家提出“輕五星”模式的中檔酒店，維也納也為中檔酒店的高性價(jià)比之“性價(jià)”組合提出了堪稱完美的方案，正引領(lǐng)著中檔酒店在市場(chǎng)中一步步攻城掠地成為投資的新寵。