維也納酒店品牌營銷系統負責人曾在2015度MBI最具影響力品牌頒獎盛典中的演講中表示：“維也納對待品牌最重視的就是兌現承諾，把用戶體驗做到極致。從安全、舒適、美食、品質四個角度來兌現對消費者的承諾。同時，在用戶的互動上，維也納始終保持著微信、APP的高活躍度。”對此，有業內人士參透了維也納酒店成功背后的“一招鮮”，其實就是在互聯網+背景下對于服務的回歸。
回歸服務，營銷工作將事半功倍
在演講中，他給出了一組數據：“維也納在酒店服務APP的月活躍用戶數量上排名第三，月活用戶近50萬；微信端的月活用戶接近120萬。”與此同時，他卻在強調：“除一些常規的品牌和市場活動，維也納在品牌和營銷方面真的很低調。”高調的用戶數據，低調的營銷行為，矛盾的根源就在于維也納酒店對于服務的回歸，在于他多次提到的十二字箴言：做好服務，兌現承諾，后談營銷。
對于維也納酒店來說，是先有全國酒店排名第五、中端品牌持續排名第一（中國飲店協會）、中檔酒店品牌指數持續排名第一（邁點MBI）、中端市場規模第一（盈蝶）、客戶滿意度第一（去哪網）、行業出租率第一、中端酒店投資回報率第一、單點RevPAR（單房平均營收）行業第一、安全度第一、24年零安全事故、用戶好率第一（去哪網）中端酒店國內會員發展總量第一（超過5000萬）、中檔酒店最好睡的酒店品牌（去哪網用戶）等這些來自權威機構與廣大消費者的肯定，再有了其營銷的意義。維也納酒店將營銷的意義建立在品質服務的基礎之上，這本身就是最具說明力的營銷方式。
強調服務，口碑是最好的營銷利器
沒有過多花哨的營銷活動，在服務方面有著諸多創新突破的維也納酒店，在營銷方面用的卻用的卻是最傳統的營銷方式——口碑。
因為其完善的安保系統與無處不在的安全意識，維也納酒店自創立以來24年零安全事故；因為用26項高科技專利技術打造了五感深眠空間與九大深眠系統，維也納酒店成為中檔酒店最好睡的酒店品牌；因為建全了一系列的中檔酒店標準與圣經6+6系統等標準化運營中的“標準”，讓維也納成為最能為加盟商賺錢的中檔酒店品牌；因為其對健康美食與入住空間的極致追求，讓維也納有了“舌尖上的筑夢空間”的美名……后談營銷的維也納酒店其實已經讓口碑先行一步，成為營銷的最佳利器。
正如維也納代表在演講中所提到的一樣：“現在很多人都在談論互聯網+，智慧酒店，大數據，大營銷，我覺得我們應該首先回歸酒店業的本質，專注產品和服務，專注用戶體驗，兌現對消費者的承諾，塑造值得消費者信任的品牌，最后再來考慮如何借助各種概念來開展營銷。”這大概也是維也納酒店低調營銷行為也能維護大規模活躍用戶的秘訣所在。