如果一天不用手機(jī)會(huì)怎樣？不敢出門？無所適從？甚至突然疑惑自己原來的如廁時(shí)間是怎么度過的？
如果沒有那些手機(jī)應(yīng)用，又會(huì)怎樣？查天氣要重新問“度娘”了，看小說要重新下載電子書了，就連訂酒店，都需要重翻會(huì)員卡尋找400電話了。
互聯(lián)科技，早已在不知不覺間滲透于生活的方方面面，各行各業(yè)也以互聯(lián)科技的影響下出現(xiàn)了翻天覆地的變化。以酒店業(yè)為例，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇的雙重作用下，酒店業(yè)已經(jīng)走上新的發(fā)展路途。
規(guī)模化
酒店業(yè)的資本合作模式越來越密集化且資本化。大型連鎖酒店集團(tuán)不斷開疆拓土，屬于單體酒店的生存空間越來越小。在11月中旬舉行的第二屆國際酒店連鎖加盟與特許經(jīng)營展覽會(huì)上，兼具產(chǎn)品與資本實(shí)力的連鎖品牌都收獲頗豐。世界50強(qiáng)酒店集團(tuán)東呈集團(tuán)旗下的標(biāo)準(zhǔn)型中檔酒店品牌——宜尚酒店，就用短短三天的時(shí)間與數(shù)位投資商達(dá)成意向合作協(xié)議，進(jìn)一步擴(kuò)大了它的連鎖版圖。同時(shí)，實(shí)力的集中體現(xiàn)，也讓規(guī)模化的連鎖酒店表現(xiàn)出了更豐富的變化形式。
·跨界整合資源成為新常態(tài)
酒店是什么？吃住的地方？不完全是。在互聯(lián)科技的作用下，它被更多地認(rèn)為是一種新型的生活體驗(yàn)空間，在消費(fèi)者將對(duì)生活的質(zhì)感追求帶進(jìn)酒店的同時(shí)，酒店開始通過跨界整合將優(yōu)勢(shì)資源帶進(jìn)酒店去迎合消費(fèi)需求。
宜尚酒店與慕思集團(tuán)合作定制慕思乳膠床墊，與知名洗護(hù)用品品牌合作，將酒店的洗護(hù)用品全線換成熱銷品牌……跨界合作，集眾家所長，會(huì)成為酒店業(yè)的一種新常態(tài)。
·從硬推廣到軟文化的遞變
以前常見酒店在街邊的路牌廣告，夸贊著酒店的奢華裝修，高級(jí)大床、先進(jìn)麻將機(jī)等等；現(xiàn)在則是在自媒體平臺(tái)上看到一些類似怎樣在酒店里度過一個(gè)浪漫圣誕節(jié)；出差住這樣的酒店才舒心這樣的文字信息。如今的酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)更講究引起顧客情感上的共鳴。
比如，在宜尚，不是冷冰冰地告訴顧客，你可以在這里辦公，而是你若嫌行李太沉，我為你準(zhǔn)備好可以低價(jià)租用的手提電腦；你若覺得一個(gè)人的客房氣氛太過壓抑，那在“light space”辦公如何，服務(wù)招手即來，旁邊還有其他的顧客“陪伴”著你一起辦公……真正美好的服務(wù)，體現(xiàn)在顧客身上，是一種細(xì)無聲的滋潤。
信息化
連鎖酒店的發(fā)展的前提是標(biāo)準(zhǔn)化，然而，顧客卻要求享受個(gè)性與差異化的服務(wù)，矛盾鮮明卻并非不可調(diào)和。
·大數(shù)據(jù)
宜尚的每一家早餐餐品里都有一款當(dāng)?shù)氐谋钚〕裕幻恳患曳值甑纳虅?wù)配套都不盡相同；每一家分店的消費(fèi)價(jià)格也有些許差異……那么，在宜尚標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的前提下，這些差異的依據(jù)是什么呢？——大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)會(huì)告訴酒店，超過半數(shù)的消費(fèi)者來到一座城之后都希望通過特色小吃來了解它；景區(qū)與商圈的商務(wù)需求存在巨大的差別；各個(gè)地方消費(fèi)水平有高有低……繼而，宜尚才有了“一地一設(shè)計(jì)”的理論依據(jù)。
·平臺(tái)建設(shè)
在大數(shù)據(jù)上，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是酒店的會(huì)員體系。宜尚酒店的會(huì)員可以直接通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從預(yù)訂到退房的所有流程，此間就會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。個(gè)人信息、消費(fèi)習(xí)慣等，可以幫助宜尚描繪出會(huì)員“畫像”，宜尚再根據(jù)畫像更加精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，營銷策劃等等。完善的平臺(tái)建設(shè)的意義不僅僅在于提高顧客的滿意度，在酒店的一些運(yùn)營決策方面也發(fā)揮著重大的作用。信息化建設(shè)將是未來酒店完善會(huì)員管理，員工管理，以及酒店運(yùn)營的必經(jīng)之路。
智能化
在今年的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，各位互聯(lián)網(wǎng)資深人士直指，未來，將是屬于人工智能的時(shí)代。而事實(shí)上，智能科技，已經(jīng)開始走進(jìn)酒店業(yè)。目前，宜尚就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“無人”前臺(tái)，通過一臺(tái)無人自助智能終端，顧客便可輕松辦理入住手續(xù)。這其中，不僅減少了顧客在前臺(tái)的等待時(shí)間，也節(jié)省了酒店的人工成本。智能化，也是酒店業(yè)的研究新方向。
互聯(lián)科技的沖擊并不意味著摧毀，它只是將為酒店業(yè)帶來新技術(shù)、新形態(tài)，以及新業(yè)態(tài)，讓酒店業(yè)以全新的、消費(fèi)者喜聞樂見的姿態(tài)跟上時(shí)代的步伐！跟上了，才能獲得在未來與消費(fèi)者一同話天下的入場券。