陽光透過玻璃灑在桌子上，杯子里的茶水還冒著氤氳的霧氣，坐在窗臺邊的人就在陽光與茶香中噼哩啪啦地進行著手中的工作。
很多顧客希望為這份無人打擾的“氣氛”買單，在宜尚把這個愿望變成了現實。
在早餐餐廳里，人們在精致的擺盤與餐品藝術化造型前露出今天的第一個笑容，紛紛和充滿地方特色風韻的明檔合影留念。
一份早餐也做出了特別的意味，顧客也愿意為宜尚的這份“巧思”買單。
……
事實就是這樣，當在客房里的“一畝三分地”里很難再“刨”出點驚喜時，那些原來酒店業不曾在意的東西就開始成為吸引顧客“回頭”的“新技能”。
那么，要Get到讓顧客心甘情愿地買單的“新技能”，要做到哪些呢？
先把基礎打好
客房即便沒有驚喜，也必須要精心
每一家中檔酒店的客房看起來都不會差太多！
一張看起來舒適整潔的大床，窗臺邊擺上一把到兩把椅子，桌子上可能還會擺上一個漂亮的花瓶……
但是仔細回想起來，卻又有點不大一樣！
從宜尚的大床上醒來時，會有一瞬間的恍惚，我這是在夢里嗎？不似平常在酒店醒來的第一時間想起了“認床綜合征”！因為宜尚的慕思定制大床與高支棉床品的絕搭，讓心跟著身體一起放松下來！
以前也總坐在酒店客房的窗臺邊去欣賞夜間城市的“流光溢彩”，到了宜尚之后才恍然，看夜景有著另一種打開方式——癱坐在它窗臺邊的“貴妃塌”上，隨意地瞄兩眼外面，翻翻手機，半睡半醒之間的休憩……
大多時候，沖澡只是一個“任務”，但有時候，你也會在宜尚超大噴頭淋浴的“按摩”下，吹著泡泡快樂地哼起歌。
精心布置的客房，即便沒有驚艷到顧客，但是，也會為顧客滿意度打下堅實的“基礎”，如果再加上一些“新技能”，顧客的“二次消費”基本上就“沒跑”了。
無處不在，事事用心
最難get到的是與顧客的“心電感應”
有顧客說，每次來宜尚就總喜歡窩在“light space”的一角，去感受這里面形形色色的“人生”。
有人腳步匆匆卻依然不亂節奏，抱著手提電腦走到辦公桌前坐下，打開電腦、拿出文件、掏出紙筆如行云流水一般的男士，一定是出差在此地的公司精英。
那位衣著時尚，妝容精致的女孩子正坐在休閑區域摩挲著手機，攪動著咖啡，時不時看看門外，一定是在外旅行，又順便約見幾位朋友。
……
“light space”，滿足著早餐、辦公、休閑等各種各樣的功能，也吸引著擁有各種各樣需求的顧客聚集于此。他們自由自在地在其中找到自己的“位置”，沉浸在自己的一方小天地里完成自己的事情。此間，無人打擾，自由自在，仿若，宜尚酒店與自己有了“心電感應”，不用親自安排，就提前把燈光調到了恰到好處，辦公氛圍剛剛好；不用再多言話，時尚調性的桌椅設置，一看便知道是休閑與簡單休整的絕佳去處；就連曾經在心里默念不想收拾行李的聲音似乎也被宜尚“聽到”，把顧客的行李搬進了“減負箱”，顧客在微信平臺上動動手指，行李便可“自行”到達酒店。
出色的客房服務，僅僅是中檔酒店讓顧客心甘情愿地買單的第一步。接下來，最難走的則是通過與顧客的“心電感應”，去滿足他們的潛在需求，照顧他們的潛在“情緒”，搭建一個能夠產生驚喜，擁有良好“氛圍”的消費場景。