“小朋友你的座位在這邊，阿姨現(xiàn)在帶你過去，帶好口罩哦”，說這話的是天津航空的乘務長張韻。近日，天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎來了一名無陪兒童，在與地服交接后她像往常一樣親切的引導孩子入座，在上機后跟家長第一時間通話交流，細心的詢問孩子有沒有吃飯，會不會暈機，因為疫情的原因張韻還細心的為孩子提前準備了卡通口罩和消毒洗手液，幫助孩子填寫表格。疫情期間雖然口罩遮擋住了笑臉，卻遮擋不住張韻對孩子的關愛。耐心溫暖的陪伴消除了無陪兒童一個人乘坐飛機的緊張感，讓獨行的兒童不再孤單，倍感“家人”般的溫暖。真正做到了讓家長放心、讓孩子開心的旅程，也是天津航空一直為旅客提供的“Holding love”服務的日常詮釋。
海航集團天津航空真情服務
讓無人陪伴兒童感受家的溫暖
2020年4月25日，西安—本報訊（通訊員 李佳萌）
圖一 幫助小旅客填報旅客防疫信息表
“小朋友你的座位在這邊，阿姨現(xiàn)在帶你過去，帶好口罩哦”，說這話的是天津航空的乘務長張韻。近日，天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎來了一名無陪兒童，在與地服交接后她像往常一樣親切的引導孩子入座，在上機后跟家長第一時間通話交流，細心的詢問孩子有沒有吃飯，會不會暈機，因為疫情的原因張韻還細心的為孩子提前準備了卡通口罩和消毒洗手液，幫助孩子填寫表格。疫情期間雖然口罩遮擋住了笑臉，卻遮擋不住張韻對孩子的關愛。耐心溫暖的陪伴消除了無陪兒童一個人乘坐飛機的緊張感，讓獨行的兒童不再孤單，倍感“家人”般的溫暖。真正做到了讓家長放心、讓孩子開心的旅程，也是天津航空一直為旅客提供的“Holding love”服務的日常詮釋。
圖二 小旅客送給張韻的畫
張韻是天津航空西安乘務隊的一名乘務長，從業(yè)十年來一直努力鉆研業(yè)務知識，在航班中認真履職，服務熱情周到，她常常對自己的組員說：“不管什么時候，在保證旅客安全的同時服務也絕不能落下，要時刻把旅客的需求放在首位，設身處地的為旅客著想。”對于攜帶兒童的旅客和自己出行的小旅客，張韻主動提供暖心的服務，帶給旅客“家”一般的溫暖，多次得到旅客的高度認可，收到來電表揚，體現(xiàn)了優(yōu)秀服務品質，也為公司贏得榮譽。在航班中遇到的小旅客們，有活潑的、有喜靜的、有愛哭的、有害怕緊張的，但無論那種，張韻都有辦法搞定，這也是張韻作為一名媽媽乘務員的優(yōu)勢，能夠清楚的了解家長的擔心和孩子的需要，在航班上，張韻面對無陪兒童提出各種疑問，始終面帶微笑、耐心的一一進行解答，并提供媽媽般溫暖的服務，孩子們經(jīng)常在臨走前還戀戀不舍的對張韻說：“阿姨，我下次還要做你的飛機！”還會收到孩子作畫或手信，看著孩子可愛的笑臉以及真摯的小禮物，每每這時都會讓張韻心頭一暖，在悉心照顧他們的同時，他們也如小天使般溫暖著自己。落地后看著旅客漸行漸遠的身影，張韻總會感慨，一聲再見道不完彼此的溫暖，飛行的旅途雖然只有短短的數(shù)個小時，張韻希望能用自己真誠的服務，使每一位旅客賓至如歸，擁有一個雖然平凡卻難忘的旅途。
圖三 張韻送GS7610無陪兒童口罩