“小朋友你的座位在這邊，阿姨現(xiàn)在帶你過去，帶好口罩哦”，說這話的是天津航空的乘務(wù)長張韻。近日，天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎來了一名無陪兒童，在與地服交接后她像往常一樣親切的引導(dǎo)孩子入座，在上機(jī)后跟家長第一時間通話交流，細(xì)心的詢問孩子有沒有吃飯，會不會暈機(jī)，因為疫情的原因張韻還細(xì)心的為孩子提前準(zhǔn)備了卡通口罩和消毒洗手液，幫助孩子填寫表格。疫情期間雖然口罩遮擋住了笑臉，卻遮擋不住張韻對孩子的關(guān)愛。耐心溫暖的陪伴消除了無陪兒童一個人乘坐飛機(jī)的緊張感，讓獨行的兒童不再孤單，倍感“家人”般的溫暖。真正做到了讓家長放心、讓孩子開心的旅程，也是天津航空一直為旅客提供的“Holding love”服務(wù)的日常詮釋。
海航集團(tuán)天津航空真情服務(wù)
讓無人陪伴兒童感受家的溫暖
2020年4月25日，西安—本報訊（通訊員 李佳萌）
圖一 幫助小旅客填報旅客防疫信息表
“小朋友你的座位在這邊，阿姨現(xiàn)在帶你過去，帶好口罩哦”，說這話的是天津航空的乘務(wù)長張韻。近日，天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎來了一名無陪兒童，在與地服交接后她像往常一樣親切的引導(dǎo)孩子入座，在上機(jī)后跟家長第一時間通話交流，細(xì)心的詢問孩子有沒有吃飯，會不會暈機(jī)，因為疫情的原因張韻還細(xì)心的為孩子提前準(zhǔn)備了卡通口罩和消毒洗手液，幫助孩子填寫表格。疫情期間雖然口罩遮擋住了笑臉，卻遮擋不住張韻對孩子的關(guān)愛。耐心溫暖的陪伴消除了無陪兒童一個人乘坐飛機(jī)的緊張感，讓獨行的兒童不再孤單，倍感“家人”般的溫暖。真正做到了讓家長放心、讓孩子開心的旅程，也是天津航空一直為旅客提供的“Holding love”服務(wù)的日常詮釋。
圖二 小旅客送給張韻的畫
張韻是天津航空西安乘務(wù)隊的一名乘務(wù)長，從業(yè)十年來一直努力鉆研業(yè)務(wù)知識，在航班中認(rèn)真履職，服務(wù)熱情周到，她常常對自己的組員說：“不管什么時候，在保證旅客安全的同時服務(wù)也絕不能落下，要時刻把旅客的需求放在首位，設(shè)身處地的為旅客著想。”對于攜帶兒童的旅客和自己出行的小旅客，張韻主動提供暖心的服務(wù)，帶給旅客“家”一般的溫暖，多次得到旅客的高度認(rèn)可，收到來電表揚，體現(xiàn)了優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，也為公司贏得榮譽(yù)。在航班中遇到的小旅客們，有活潑的、有喜靜的、有愛哭的、有害怕緊張的，但無論那種，張韻都有辦法搞定，這也是張韻作為一名媽媽乘務(wù)員的優(yōu)勢，能夠清楚的了解家長的擔(dān)心和孩子的需要，在航班上，張韻面對無陪兒童提出各種疑問，始終面帶微笑、耐心的一一進(jìn)行解答，并提供媽媽般溫暖的服務(wù)，孩子們經(jīng)常在臨走前還戀戀不舍的對張韻說：“阿姨，我下次還要做你的飛機(jī)！”還會收到孩子作畫或手信，看著孩子可愛的笑臉以及真摯的小禮物，每每這時都會讓張韻心頭一暖，在悉心照顧他們的同時，他們也如小天使般溫暖著自己。落地后看著旅客漸行漸遠(yuǎn)的身影，張韻總會感慨，一聲再見道不完彼此的溫暖，飛行的旅途雖然只有短短的數(shù)個小時，張韻希望能用自己真誠的服務(wù)，使每一位旅客賓至如歸，擁有一個雖然平凡卻難忘的旅途。
圖三 張韻送GS7610無陪兒童口罩